1- Las agencias de marketing no deben prometer al cliente cosas que no lograrán cumplir: Sea claro y transparente con el cliente y exponga los riesgos de la inversión. No importa de cuanto sea la suma del contrato, sea sincero. El cliente valora mucho que le digan la verdad, valoran los retos y son mucho más decididos cuando conocen todos los puntos de vista.

2- Las agencias de medios deben presentar métricas claras: Exprese números concisos y entréguele al cliente una terminología no técnica y más coloquial.

3- Las agencias de publicidad también deben reconocer sus errores: La humildad también juega un papel importante en el proceso de escalar hacia una campaña de publicidad o de marketing exitosa. Si tiene errores corríjalos a tiempo y reconózcalos con la frente en alto. Todo será un aprendizaje nuevo y por ningún motivo entre en discusiones con su cliente por algo que no tiene sentido.

4- Las agencias publicitarias deben crear las estrategias basados en las percepciones del cliente: Póngase en los zapatos del cliente final del producto, sienta que le duele el éxito del negocio, vibre con el propósito de su cliente. El cliente lo valora y nunca se sentirá solo.

5- Las agencias digitales deben personalizar más el servicio: Acompañe en todo momento a su cliente, escúchelo y apóyelo en sus decisiones más NO le dé la razón en todo. Ayúdelo a entrar en razón. Su nivel de satisfacción aumentará porque sentirá que su propósito es también el tuyo.

6- Las empresas de mercadeo deben hacer respetar su lugar y su postura: Los clientes valoran que los corrijan y les hagan ver sus errores. Muchas veces ellos se equivocan y merecen que los pongan en su lugar. Un cliente contrata un proyecto por su significado y no por su valor en pesos.

7- Las agencias de mercadeo tradicional tienden a “generalizar” los públicos en el canal digital: Segmente bien el público de su cliente, o al menos enséñele. No caiga en el error de generalizar.

8- Las agencias de relaciones públicas deben enfatizar en crear contenido de calidad y menos publicitario: El cliente desea leer contenido de valor, que sirva para su vida o su negocio.

9- Las agencias creativas y de ATL deben proyectarse al neuromarketing y las neurociencias aplicadas al consumidor: Las neurociencias están revolucionando la manera de hacer marketing. Es más efectivo ya que logra crear en el cliente nuevas sensaciones y acude a su cerebro inconsciente.

10- Las agencias de BTL deberían concentrarse más en la producción de experiencias emocionales: No solo es el tema de realizar eventos, es crear elementos que causen un alto nivel de recordación de marca en el consumidor. Innovar es importante igual que recurrir a los pequeños detalles del público objetivo.

Jorge E. Gil
Chief Marketing Officer