Hablemos del Branding actual

Hasta el momento, las marcas siguen y seguirán insistiendo en cómo es la experiencia del consumidor, en especial, en este 2020 cuando todo es mucho más cercano, segmentado y personificado.

De manera fundamental, todas las marcas deben de contar con buenas herramientas de marketing. Esto, por supuesto, cuando se trata de un mercado tan competitivo como el que vivimos.

A través del Branding, se puede elaborar una excelente identidad con valores que represente la marca, servicio o producto. De este modo, se generará la estrategia, por la cual, se dará a conocer a los consumidores.

Tendencias en Branding para este 2020

Por lo general, los mensajes emitidos por las marcas que están activas en el mercado, se han ido adaptado a las nuevas tendencias. De hecho, se han ajustado a lo más humano, intuitivo y simple, rompiendo todos los esquemas.

En este sentido, la simplicidad en conjunto con un menor número de elementos, puede proporcionar mejor orden, mayor interpretación y visualización.

Es común que, lo intuitivo pueda generar mayor interactividad con el público tan sólo con un mensaje sencillo y directo que llega al transmitirse.

De igual modo, los colores atrevidos y los elementos fuera de lo común, se convierten cada vez más en tendencias llamativas que son aceptando por todos.

Ahora bien, entre las tendencias en Branding para este próximo y exitoso año que está por venir:

·         Propuesta de valor

Los cambios transcendentales y profundos que vivimos en estos tiempos, nos hacen olvidar de los sectores tradicionales, tecnológicos y culturales. Como resultado, logra afectar la forma de cómo podemos percibir dichos sectores y cómo debemos de relacionarnos con ellos.

Son muchísimas las marcas, quienes adoptarán nuevos posicionamientos, los cuales, consigan enfatizar la categoría por encima de la marca.

·         Antiblanding

Nos encontramos viviendo en un futuro impredecible, nuestro presente es bastante variante y complejo. Por esa razón, las marcas que están mayormente consolidadas se encuentran renunciando ciertos elementos originarios de identidad. Esto, con la finalidad de integrarse conjuntamente.

Lo mejor de todo, es que mediante esta nueva tendencia encaminan hacia la neutralidad y simplicidad, consiguiendo resultados con las marcas que poseen identidades similares. A esto se le denomina como Blanding.

·         Eficiencia suplanta a la sostenibilidad

Hoy, la sostenibilidad, ya no forma parte de ser un valor añadido, sino es un requisito básico para cualquier modelo de marca.

Ya que, se trata de ser la clave para la evolución, desarrollo y mejoramiento de los recursos.

·         Hola, Parametrización

En este 2020 las marcas irán creciendo a pasos de vencedores por medio de un código visual y un sistema bastante sólido, cuyo dependencia ya no será únicamente de su logo para lograr que la gente se identifique.

Ahí, es donde entra en juego el importante rol de la Parametrización en los productos de la marca.

·         Voz propia en las marcas

Los tiempos han cambiado, claro está. Por lo tanto, las marcas actuales deben de hablar en una dimensión que poco a poco se va conociendo. Es decir, donde el podcast ya mueve masas y que cada vez, hay menos tiempo para dedicarse a escribir, pero, si para escuchar o ver.

Por eso, en este próximo año la voz se consolidará aún mucho más.

·         La ficción como instrumento acelerador

Se conoce como ficción a una narrativa corporativa. Por ende, puede llegar a impulsar a las empresas u organizaciones de manera aceleradora a alcanzar sus objetivos y metas. Todo de forma relevante y contundente, yendo aún más allá de lo previsto.

·         El fenómeno de la Hipersegmentación

En el presente, las marcas ya no anhelan ser todo lo que pueden llegar a brindar. Estamos experimentando relaciones entre marca y usuario que son plenamente solidas e importantes.

Por esa razón, en este 2020 veremos con firmeza los límites que colocaran las marcas a la hora de determinar cuál será su público y en qué pueden ayudarles.

Tal vez, lleguemos a ver monoproductos hipersegmentados con marcas que quieren abarcar a plenitud TODO para ese usuario en especifico y no ser algo para todos.

En conclusión…

Sin duda alguna, debemos de prepararnos para ser los testigos este 2020 en todos los aspectos que nos tiene el Branding empresarial. Aún no sabemos con exactitud cómo será ese rol, la experiencia de los usuarios y cómo se puede integrar a nuestra vida cotidiana.

Pero, de lo que si estamos seguros, es que vendrán cosas bastante provechosas.

Redacción: Agencias de Branding en Colombia.

La magia del marketing digital

A través de esta interesante técnica, el contenido puede y logra compartirse con mayor facilidad. Los propios usuarios, son quienes se encargan de popularizar y ejecutar de manera efectiva esta campaña de marketing digital. Todo esto, se debe por medio de sus comparticiones, visualizaciones e incluso likes.

Realmente, las marcas patrocinantes no juegan un papel elemental durante esta campaña viralizadora. Únicamente, tienen que tener paciencia y esperar cómo llegan los resultados positivos o negativos que proporciona el marketing viral.

Pero, ¡Espera! ¡Aquí no termina todo!

Aunque suene realmente bonito todo aquello que involucra el marketing viral, tiene también su contraparte. Pues, lograr que esta estrategia publicitaria sea exitosa entre la comunidad virtual, es una tarea bastante compleja de conseguir.

De hecho, se estima que al menos el 1% de 100 lo alcanza. Básicamente, la suerte y el azar tienen roles importantísimos en ella. Sin embargo, ¡no te desanimes!

Existen técnicas esenciales que te ayudarán a obtener el objetivo que tanto anhelas, para poder disfrutar de los beneficios que el marketing viral ofrece, los cuales, por suerte a continuación detallaremos.

Los 5 beneficios del marketing viral que debes de conocer

Como anteriormente mencionamos, el marketing viral consiste en lograr que los consumidores digitales puedan transmitir los unos a los otros un mensaje específico. Además, este contenido deberá ser divulgado tal y como se propagan los virus, gracias a la proximidad de los individuos.

Ahora bien,  estos son los 5 beneficios más resaltantes que obtendrás si tu campaña de marketing viral es exitosa:

1.      Bajo o cero costo

Aunque no lo creas una campaña digital a través del marketing viral, está basada en bajo o cero presupuestos financieros. De hecho, aquí lo que mayor peso de inversión tiene, es sólo el esfuerzo y tiempo. La red económica, sólo entrará en juego para próximas oportunidades, si todo sale bien.

2.      Incremento de tráfico orgánico

Otro beneficio que proporciona el marketing viral, es el constante aumento de tráfico que podemos adquirir cuando la campaña lanzada es buena y triunfa en la web.

Puesto que, el diseño de contenidos digitales que se hace viral y circula en la red, siempre tiene un motivo, razón o propósito específico y va dirigido a un público interesado.

Ahora bien, todo dependerá del tipo de contenido que publiquemos y el grado de expansión que éste puede llegar a conseguir, podemos obtener un gran volumen de tráfico.

3.      Más exposición

La idea principal del uso de Marketing viral, es tener la oportunidad de expandir mucho más el emprendimiento que deseamos a cualquier hora.

La eficacia de estrategia, está básicamente, en el desarrollo de la gran cantidad de seguidores leales que se encuentren dispuestos a compartir dicho contenido en tiempo real con otros usuarios. Además, podemos expandir nuestra presencia en la web mediante el esfuerzo de los demás.

De este modo, la construcción de ese emprendimiento será mucho más ágil, rápida, sencilla y placentera.

4.      Construye tu marca

Adicionalmente, el marketing viral también ofrece otra ventaja (aunque esta sea menos evidente que las anteriores)

Sin embargo, este punto es mucho más significativo y transcendental, ya que, se encarga de trabajar por la exposición que fortificar la marca.

Es fundamental, contar con una marca reconocida por el público interesado. De esta manera, la atención será mucho mayor y se centrará más en nosotros cuando más podemos distinguirnos de la competencia.

5.      Sencilla y rápida de implementar

Generalmente, la implementación de una campaña viral en la web, puede llegar a tener similitud como la difusión de un rumor de “boca a boca”. Únicamente, tendremos que ponernos en contacto con las demás personas interesadas en respaldar la promoción.

Desde aquí, es donde se crea y establece las diversas relaciones laborales trabajando en conjunto, ganando siempre la lealtad y el favor de las personas. Esto, es vital para que la campaña de marketing viral sea completamente exitosa.

Una vez que consigamos esto, es necesario y preciso iniciar con nuestro plan de trabajo para poder alimentar esta nueva relación. Lo principal, es emitir mensajes claros y constantes que puedan llegar a favorecer la repercusión. Sólo así, podemos adquirir una ampliación positiva de nuestra red de influencia.

En resumen…

El marketing viral, es la estrategia más poderosa que hay actualmente en la mercadotecnia, ya que, se puede implementar cuando deseemos tener una excelente presencia en la web. Lo mejor de todo, es la eficacia que tendremos a la hora de querer que nuestro negocio crezca ¡Con poca o ninguna inversión! Más allá del tiempo.

Así que, si quieres convertirte junto a tu marca o negocio, en un éxito rotundo en Internet y no cuentas con suficientes recursos económicos, esta es la forma más efectiva de emprender. ¡Suerte!

Equipo de redacción: Agencia de Publicidad Blue Design Worldwide Colombia

El CHATBOT® de LABS357 y Blue Design Worldwide adquieren relevancia en este contexto ya que se encuentra disponible ahí dónde los viajeros están, tanto en la página web como en Facebook Messenger, en cualquier momento, incluso por la noche o durante el fin de semana.

¿Qué es un Chatbot? Es un robot de chat, un asistente virtual, cualificado para tener una conversación con un cliente, guiar en el proceso de compra, resolver dudas, facilitar la gestión de la atención al cliente y contestar de forma útil preguntas consiguiendo satisfacer sus necesidades.

Desarrollados con Inteligencia Artificial, los CHATBOTs son el punto de encuentro entre compañías y usuarios. En lo que atañe al sector turístico, los bots se están convirtiendo en el asistente perfecto a lo largo de todo el viaje, ya que ayudan al usuario a encontrar y reservar el vuelo o el hotel, a resolver las dudas que le surgen durante su estancia y, por supuesto, a valorar su experiencia.

En el mundo hotelero, el uso de esta herramienta no es exclusivo de las grandes marcas. Cualquier hotel puede configurar su propio CHATBOT® adaptándolo a sus características y entrenarlo con preguntas básicas capaces de recoger los datos imprescindibles de los clientes. Además, la plataforma incentiva la venta directa en las páginas webs de los hoteles sin intermediarios, ya que resuelve de forma instantánea los problemas o dudas de los clientes durante las 24 horas todos los días del año.

La integración de las redes sociales y el uso del celular para casi todas las etapas del vuelo, desde búsqueda y reserva hasta obtener la tarjeta de embarque, también está motivando cada vez más a las aerolíneas a apostar por chatbots, con los que puede realizar, además de lo anteriormente detallado, cotización de vuelos y paquetes, consultar estado de vuelo, notificación sobre el estado de su compra y reserva.

LABS357 y Blue Design Worldwide tienen como objetivo establecer un puente digital que facilite la gestión hotelera y turística.

La Productora Oviedo Medina SRL es considerada una de las principales compañías planificadoras de eventos, congresos, festivales y convenciones empresariales más importantes de Argentina. En 2018, tienen en su mira, reunir los mejores diseñadores y creativos del sector trending y modas en el primer evento internacional creativo Latinoamérica con el nombre de: “Arte Y Diseño”; evento que representará para las empresas una alta presencia en medios de comunicación de 7 países de LATAM.

Oviedo Medina, tiene en su portafolio reconocidos eventos para empresas y organizaciones como: “El bosque encantado de Claudia Are”, “Miss Mundo Argentina“, “Revista Fiancee“, “Alta Moda Rio”, “Movistar y Fito Páez“, entre otros. Desde el 2010 forma parte del Designer Look Bs. As y es productora de la mencionada Magazine VIP.

El evento “Arte Y Diseño 2018” será el primer evento en Argentina al estilo Chanel que reúne los mejores 24 diseñadores de Latinoamérica con publicidad creativa en vivo, lo que significa un alto impacto e innovación para las marcas participantes. Las sensaciones, la belleza, la emoción y la seducción serán el motor del evento.

Sandra Oviedo, gerente de la organización, expone: “Este año traeremos el 80% de clientes que desean innovar. Las industrias invitadas son sin límites: desde una automotriz hasta empresas de belleza.”

Replicó la reconocida empresaria:

“Con una mínima inversión, cada empresa potencia 8 veces más su publicidad en 8 países distintos, abriendo caminos en las redes sociales y medios inalcanzables para las organizaciones. El evento estará dividido en tres partes y en cada una de ellas la publicidad será constante.”

El evento internacional “Arte Y Diseño 2018” también ofrece a las empresas que participen formación de estrategia, mercadeo y un desfile gratuito con la muestra de los diseñadores internacionales.

Los invitados magistrales:

Argentina

• Verónica de la Canal
• María Pryor
• Lindísima
• Francisco Ayala
• Penny Margot

Paraguay

• Carlos Burro
• Ilse Jara
• Lulú Ferres

Chile

• Francisca Tornero
• Macarena Cortés

Perú

• Fátima Arrieta
• Ítala Testino
• Novias Sud
• Giulian & Raff

Bolivia

• Liliana Castellanos
• Galo Sánchez
• Úrsula Cabrera

Uruguay

• Pacta
• Ramiro de las Armas

Colombia

• Francesca Miranda
• Amelia Toro

México

• Ocelote
• Enrique Polanco Méndez
• Gianfranco Reni

Guatemala

• Lia Cohen

El Salvador

• Mónica Arguedas
• Robin Winder

Conozca el broshure del evento haciendo click aquí.

Todas las empresas que deseen participar en el evento pueden realizar su inscripción gratuita a través de la página web: www.productoraoviedomedina.com/buenos-aires-arte-diseno, a los teléfonos: +54 911 2131-8230, al móvil celular +54 911 2324-6883 y al correo electrónico: productoras_om@yahoo.com

Oviedo Medina, tiene en su portafolio reconocidos eventos para empresas y organizaciones como: “El bosque encantado de Claudia Are”, “Miss Mundo Argentina”, “Revista Fiancce”, “Alta Moda Rio”, “Movistar y Fito Páez”, entre otros. Desde el 2010 forma parte del Designer Look Bs. As y es productora de la mencionada Magazine VIP.

El evento “Arte Y Diseño 2018” será el primer evento en Argentina al estilo Chanel que reúne los mejores 24 diseñadores de Latinoamérica con publicidad creativa en vivo, lo que significa un alto impacto e innovación para las marcas participantes. Las sensaciones, la belleza, la emoción y la seducción serán el motor del evento.

Este año, la agencia de publicidad Blue Design Worldwide participará como invitado magistral en el evento internacional Arte & Diseño con la exposición: “BIT – Business Transformation”. Con esta charla, la agencia busca impactar con nuevos conceptos que apoyen la nueva economía y aportar a los asistentes de más de 7 países nuevas formas de hacer negocios en américa latina.

Para más información ingrese a: http://productoraoviedomedina.com

Las mujeres presentan un reto adicional, asociado a la persistente desigualdad de género en el ámbito laboral que existe en nuestra región. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en América Latina en 2015 el 52,2% de las mujeres participaba del mercado de trabajo, mientras que los hombres lo hacían en un 79,7%. La tasa de desempleo de las mujeres latinoamericanas es 8,5%, pero la de los hombres es 5,7%. La brecha de ingresos entre géneros es también notoria: en la región las mujeres ganan el 83% de lo que perciben los hombres. Y son las que dedican más horas de su día al trabajo no remunerado.

Afortunadamente, la sociedad latinoamericana es cada vez más consciente de esto. De acuerdo con la alianza INTAL-Latinobarómetro, un 66% de los ciudadanos de la región reconoce que hay tensiones o conflictos ¨fuertes¨ o ¨muy fuertes¨ entre hombres y mujeres. Y observamos que entre 2010 y 2017, la visualización de estos conflictos creció 10 puntos (de 46% a 56%).

En materia de brecha digital, un reciente estudio que hicimos desde el Instituto para la Integración de América Latina y el Caribe del Sector de Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo (INTAL-BID) sobre la población Millennial en la Argentina -a partir de una muestra representativa del total de jóvenes del país-, encontró que las mujeres utilizan menos la tecnología en el trabajo que los hombres: solo un 24% de ellas declaró usar ¨muchas veces¨ o ¨todo el tiempo¨ la tecnología en este ámbito, mientras que en el caso de los hombres este valor sube a casi el 30%. Observamos también que los varones declaran tener siempre mayores habilidades tecnológicas que las mujeres. Por ejemplo, en el caso de computación, mientras que un 82% de los hombres reconoce tener esta habilidad, este valor baja al 72% en las mujeres.

Con relación a la carrera que estudian o les gustaría estudiar, vemos que un porcentaje mayor de hombres estudia o prefiere estudiar carreras asociadas a computación, sistemas de información o ingeniería. En este último caso, mientras que un 14% de varones opta por este tipo de estudios, solo un 0,2% de mujeres lo hace.

Encontramos también otra brecha de género en cuanto a la posesión de dispositivos tecnológicos
Se observa que casi un 65% de los hombres tiene computadora portátil, contra un 58% de mujeres. Además, según INTAL-Latinobarómetro, un 47% de hombres en América Latina posee un Smartphone contra un 41% de mujeres.

Podemos concluir entonces que, en el marco de esta nueva era tecnológica, a la ya histórica brecha laboral entre hombres y mujeres se le suma la desigualdad digital. Las mujeres usan menos las tecnologías en su trabajo, tienen menos habilidades tecnológicas y estudian carreras menos asociadas a estas disciplinas.

Esta desigualdad digital que observamos en la Argentina y en el resto de la región puede, lamentablemente, contribuir a ensanchar la brecha laboral. La revolución 4.0 es un terreno fértil que puede generar mayor desigualdad de género. Debido a que las mujeres enfrentan otro cúmulo de desigualdades que están muy arraigadas, ellas más que nadie deben prepararse para esta nueva era tecnológica, desarrollando habilidades digitales que permitirán reducir la desigualdad laboral e incrementar la equidad de género.

El W-20 es un marco clave para atender estos retos. Una oportunidad que nos llena de compromiso y que nos abre un canal de esperanza en este mar de gran desigualdad que si no lo atendemos de manera inmediata y frente al gran desafío de la revolución 4.0, continuará lamentablemente ensanchándose.

“Es decir, las mujeres latinoamericanas, en comparación con los hombres, tienen una menor participación en la fuerza laboral, enfrentan mayores tasas de desempleo y dedican más horas al trabajo no remunerado con lo cual enfrentan mayor inestabilidad laboral, tienen menor cobertura de seguridad social y perciben ingresos más bajos.”

¿Qué factores están poniendo a estos destinos en el mapa? El auge de las economías, el desarrollo de centros de innovación y la mejora de las conexiones de viaje han hecho que estas ciudades estén recibiendo más viajeros de negocios que nunca. Estos destinos también tienen otro punto en común: son el foco de una escena emergente de startups. A continuación, vamos a analizar las razones por las que estas ciudades se han convertido en destinos de negocios, y vamos a ver qué tienen que ofrecer a los profesionales que viajan allí por trabajo.

Bangkok, Tailandia

Bangkok, la segunda ciudad más grande de Asia y la capital comercial de Tailandia, atrae cada vez a más viajeros de negocios de todo el mundo. Con espacio para oficinas a precios relativamente asequibles, una red de transporte público avanzado y un nivel de hospitalidad líder en la industria, la ciudad es ideal para los negocios. Detrás de ese auge como destino de negocios se encuentran innumerables actividades de promoción, algo que se refleja en su ocupadísimo calendario de eventos de redes empresariales, como la Thailand Start-up Week y los Start-up Weekend Events. Si no quiere esperar a la próxima conferencia para comprobarlo con sus propios ojos, vaya al distrito de Sathorn y sienta el poder y la fuerza que transmiten estas empresas emergentes.

Dónde alojarse: Bangkok tiene todo lo que un viajero de negocios necesita y, además, ofrece muchísimas opciones de alojamiento. La ciudad cuenta con hoteles de alta gama y con aparthoteles en el centro, una zona ideal para los viajeros de negocios. En el The Landmark Bangkok, en el distrito central de negocios de Bangkok, los viajeros pueden disfrutar de zonas de trabajo privadas y, a la vez, de vistas panorámicas a la ciudad.

Buenos Aires, Argentina

Buenos Aires está dando pasos de gigante para convertirse en uno de los centros tecnológicos más punteros del mundo. De hecho, muchos la consideran ya la Silicon Valley de Latinoamérica. En Buenos Aires se encuentran cuatro de cada diez empresas “unicornio” de toda América Latina, es decir, empresas cuya valoración supera los mil millones de dólares. Hace poco, la ciudad fue reconocida por sus esfuerzos en la creación de un clúster de nueva generación y ganó el premio del Global Entrepreneurship Cities Challenge (Campeonato Internacional de Ciudades Emprendedoras). Si Argentina sigue invirtiendo fuerte en capital de riesgo y aplicando la legislación para eliminar las barreras a las empresas y a la inversión, todo apunta a que Buenos Aires continuará en esa espiral ascendente como centro de negocios.

Dónde alojarse: Puerto Madero, repleto de rascacielos, es el distrito financiero de Buenos Aires y la sede de muchas grandes empresas. También cuenta con asadores famosos y de categoría, perfectos para celebrar almuerzos de negocios. Entre reunión y reunión, los viajeros de negocios pueden pasear junto a los lagos de la Reserva Ecológica Costanera Sur, muy cerca. Las suites del Lemon Apartments cuentan con una zona de cocina y comedor, ideal para viajes de trabajo largos.

Hamburgo, Alemania

Hamburgo se ha convertido en un centro empresarial muy destacado. Fomentar la cultura de la innovación ha dado sus frutos, tanto que un estudio reciente revela que Hamburgo superó a Berlín en cantidad de empresarios per cápita el año pasado. Gracias a iniciativas como la Startup Dock de la Universidad Técnica de Hamburgo, la ciudad ve a sus estudiantes convertirse en empresarios de startups y dar ejemplo al resto de generaciones.

Dónde alojarse: con incontables lugares de coworking, Hamburgo ofrece un ambiente acogedor para la comunidad emprendedora y las startups. Le encantará el Werkheim, el espacio de coworking más grande de Alemania. Allí podrá hacer contactos y conocer a otros viajeros de negocios. Para alojarse en la ciudad, una muy buena opción es el Henri Hotel Hamburg Downtown, un hotel elegante y moderno con amplias suites y estudios en el centro económico de Hamburgo. Además, ofrece espacios de trabajo abiertos y un ambiente muy sociable.

1. “En el futuro, todo el transporte terrestre podría ser eléctrico. Los automóviles eléctricos tendrán cero emisiones en el tráfico y utilizarán energía hasta cuatro veces más que el diesel”.

2. “En el futuro, la inteligencia artificial podría contribuir a mejorar el tráfico para que sea más seguro. Esto podría eliminar parte de los embotellamientos y reducir el número de accidentes.”

3. “En el futuro, habrá todo tipo de células solares y casi todo lo que se ubique en exteriores generará electricidad.”

4. “Nuestro consumo de energía podría ser compartido con todo el mundo, estadísticamente y a modo de red social, dónde se contará con un medidor global que muestra cuánta electricidad está funcionando en tiempo real.”

5. “En el futuro, los deberes del hogar serán mucho más simples porque la mayoría de las tareas serán realizadas por robots.”

6. “En el futuro, será más fácil generar electricidad y de manera abierta, como por ejemplo, con turbinas eólicas y células solares construidas en los tejados de las casas.”

7. “Las baterías tendrán mejor capacidad, la suficiente como para potenciar aviones eléctricos de pasajeros, que recibirán energía del sol.”

8. “Todos podremos tomar una ducha con agua caliente gracias a la energía solar generada en nuestro propio hogar”.

9. “Podremos preparar alimentos con electricidad de la energía hidroeléctrica.”

10. “Medios de entretenimiento, video juegos, electrodomésticos, entre otros, funcionarán con electricidad de la energía eólica.”

11. “Lograremos explotar la electricidad generada con el poder del movimiento de las olas en el mar.”

¿Qué factores hacen que la tecnología avance rápida y simultáneamente?
Descarga el estudio completo en el siguiente enlace.

Agradecimentos: PwC Colombia

La primera tendencia que, en mi opinión, afectará al ámbito del CRM en 2017 es la personalización. Nuestro personal continúa evolucionando hacia un organismo diversificado, multi generacional  y multicultural. La forma en la que las personas interactúan con las soluciones CRM varía enormemente en función de su origen, experiencia y expectativas. El concepto “estándar” o “listo para el uso” pertenece ya al pasado. El próximo año, asistiremos al auge de la demanda de soluciones CRM capaces de admitir una personalización profunda en cuatro niveles decisivos:

-La Organización requiere la capacidad de definir su propio conjunto de estándares.

-El Departamento requiere la capacidad de definir sus propios procesos.

-El Equipo requiere la capacidad de definir sus propias visualizaciones de datos, informes y cuadros de mando.

-La Persona requiere la capacidad de definir su propia experiencia de usuario de CRM.

La personalización efectiva impulsa un sentido de apropiación a todos los niveles, y dicha apropiación se traduce en adopción, utilización y consecución de la verdadera propuesta de valor de CRM.

Soluciones simplificadas:

La segunda tendencia que dominará la escena del CRM en 2017 es la simplificación. En los últimos años, las soluciones CRM se han convertido en parte de un ecosistema tecnológico estándar. Con el tiempo, la solución se modifica, amplía y mejora de acuerdo con los cambios que exigen las nuevas necesidades empresariales. No obstante, dichas modificaciones tienden a ser de naturaleza acumulativa.

Un proyecto de simplificación proporcionará dos ventajas muy concretas. En primer lugar, la simplificación se traduce en mayores índices de adopción y menores costes de propiedad. Las soluciones más sencillas son más fáciles de abordar y de implementar en la vida diaria del usuario. Asimismo, las soluciones más sencillas reducen las demandas generales de formación (y perfeccionamiento), y también reducen los costes de asistencia al usuario.

En segundo lugar, y quizás más importante, un proyecto de simplificación allana el camino hacia análisis predictivos y prescriptivos. La efectividad del aprendizaje automático y los análisis avanzados se basa en la calidad y la uniformidad de los datos que se facilitan a los algoritmos. El dicho de “basura que entra, basura que sale” se cumple más que nunca en el mundo de los análisis avanzados. Las organizaciones que se centren en la simplicidad crearán conjuntos de datos más limpios y enfocados para alimentar los algoritmos de simulación, obteniendo mejores resultados. Con el tiempo, será posible y necesario agregar datos adicionales a los modelos, pero es mejor empezar por una propuesta más simple.

Interacciones vocales y ChatBots:

La última tendencia de 2017 se centra en ofrecer CRM a través de experiencias de usuario alternativas. Actualmente, la movilidad se da por sentada. Es muy común entrar en cualquier cafetería del mundo y ver a gente con sus respectivos smartphones, tabletas o portátiles interactuando con soluciones CRM. La innovación que pasará a primer plano en 2017 es la implementación de interacciones por voz y chat con las herramientas CRM. La reciente evolución de la interacción en lenguaje natural para el consumidor a través de herramientas como Alexa, Siri y OK, Google ha creado una oportunidad para que los usuarios interactúen con las soluciones CRM de la misma manera. Desde casos sencillos, como la búsqueda y recuperación de información, hasta situaciones más complejas, como el dictado de notas de una reunión o la actualización de registros, las interacciones vocales cambiarán la forma en que las personas interactúan con la tecnología CRM.

Paralelamente, se ha producido una rápida innovación en entidades de conversación artificiales, comúnmente conocidas como ChatBots. Estos bots permiten interacciones profundas con los sistemas CRM mediante interfaces no tradicionales como Skype de Microsoft. Del mismo modo que los usos basados en la voz, los ChatBots permiten funciones sencillas de búsqueda y recuperación, además de ofrecer oportunidades más profundas de navegación y manipulación de datos.

La propuesta de valor para estos modelos alternativos de experiencias de usuario es que no existe ninguna curva de aprendizaje para que el usuario sea eficiente y efectivo cuando se interactúa con un sistema CRM. La capacidad de contextualizar preguntas e impulsar acciones usando el habla o mensajes de texto se traducirá en importantes reducciones del coste total de propiedad. Asimismo, los nuevos modos reducirán el retraso informativo inherente en la mayoría de sistemas CRM actuales. El acceso a actualizaciones de los usuarios en tiempo real permitirá que las organizaciones reaccionen más rápidamente a las oportunidades y retos del mercado.