Ranking de Agencias de Publicidad 2018: Blue Design Colombia se destaca en América Latina
En 2018 la creatividad y el talento colombiano se destacan dentro de los principales rankings internacionales de posicionamiento en agencias de marketing, publicidad, medios, diseño web, investigación y relaciones públicas.
En más de una ocasión se ha hecho referencia a los desafíos que este año enfrentarán las marcas y las agencias dentro del mercado latino. Situaciones macro como las elecciones presidenciales, así como la renegociación del Tratado de Libre Comercio deben de ser entendidos como oportunidades para las empresas. Entrar en este escenario ideal depende en buena medida de un correcto, profundo y oportuno conocimiento del mercado, aspecto que de manera particular ofrece a las agencias de investigación una ruta para revalorizar su oferta dentro del mercado.
Dar solución a este problema, es un aspecto en que el si bien las adquisiciones de infraestructura y recursos tecnológicos tienen un gran peso, no son el elemento definitivo. El verdadero desafío es ir más allá de las estadísticas duras y prestar a los clientes un servicio completo antes que sólo un producto materializado en datos.
Para las empresas el tema es visto como una forma de potenciar su crecimiento ante escenarios de desarrollo que podrían entenderse como adversos. Gustavo Durán, director senior para el desarrollo de marca de Gomas y Dulces para América Latina de Mondelêz Internacional, afirma que este tipo de acciones permiten “establecer un marketing uno a uno en el que puedes tener una micro segmentación para no hablar de targets generales, al tener la capacidad de hablarle de una manera directa a los consumidores de establecer un diálogo con una persona con nombre y apellido tomando en cuenta las necesidades, intereses y elementos puntuales que tenga cada una de estas personas y que permita establecer una relación cercana con las marcas”.
Alimentos y bebidas, Automotriz y Gobierno son las tres categorías que mayor demanda representan para el sector de agencias en el país.
Las perspectivas:
El crecimiento del sector está en hacer crecer las inversiones de manera constante y salir del estado de estancamiento que prevalece en el segmento, meta que sólo podrá cumplirse al atender las demandas de los clientes más generales en términos de consultoría, rapidez y adopción de nuevas tecnologías para hacer más ágil el estudio de las audiencias. La industria está obligada a revalorizar su oferta para no sólo funcionar como eje estratégico en las elecciones, sino más importante posicionarse como socio real para las empresas en términos generales.
Desde la perspectiva de Mariana Sanz, directora general de Edelman, “el tema de relaciones públicas y de comunicación estratégica, si no lo ves desde fuera, lo puedes perder. Lo que les pasa muchas veces a nuestros clientes es que están enfrascados en su día a día y dejan de ver lo fundamental. Tener unos ojos que tienen una visión más amplia y menos enfrascados, les ayuda. Tu asesor de PR tiene que ser un advisor o un asesor verdaderamente cercano a donde se toman las decisiones, cerquita del CEO para que podamos tener relevancia y profundidad”.
Las redes sociales han transformado la forma en que se maneja a las marcas y para muestra existe una infinidad de casos de crisis de marca en las plataformas. “Estamos en un contexto en donde la comunicación ha adquirido tal velocidad, debido a las redes sociales que la comunicación como la entendíamos de manera tradicional está totalmente superada y eso implica un reto en términos de siempre estar entendiendo a la audiencia y a través de las redes sociales es un buen mecanismo para estarla analizando”, explicó Daniel Karam, presidente y director general de Hill+Knowlton.
El perfil de las marcas en las distintas plataformas está sumergido en un riesgo latente de cometer un error que derive en una crisis de marca y es ahí donde las agencias de RP se vuelven tan importantes en la actualidad, aun cuando muchas marcas no lo han notado. La inversión de los clientes en la prevención y/o manejo de crisis de marca por medio de una agencia de relaciones públicas sólo alcanza el 4 por ciento. Esto hace sentido con que grandes empresas hayan pasado por crisis de marca en las plataformas, con un mal manejo de esta.
Cómo elegir la mejor agencia:
Para lograrlo, los expertos consideran puntos clave. Para Carlos Herrero, de Extrategia, “el aspecto indispensable es pensar qué podemos aportar y superar los logros y resultados al cliente. Las relaciones públicas y la comunicación se miden en términos cuantitativos y en términos cualitativos, es muy importante que se den resultados específicos a las empresas, que valoremos la reputación, la credibilidad que han logrado; la empatía que tienen con sus clientes y finalmente que la agencia nunca se separe del mismo plan de la empresa o de la marca para que realmente todo contribuya al crecimiento integral del negocio”.
Hay que considerar que como en todas las industrias, las marcas y agencias deben compaginar y hacer clic no sólo con sus valores, sino con una química que va más allá, haciendo sinergia de sus objetivos.
Aunque la tendencia global indica que la inversión en relaciones públicas proyecta ingresos al alza, por 19 mil 300 millones de dólares durante 2020, según Statista, lo cierto es que el mercado latino aún tiene un camino largo por recorrer en cuanto a estar al día sobre la relevancia que tienen estas en una estrategia de mercadeo y publicidad.
Colombia en el mundo:
Blue Design Worldwide, agencia colombiana, pionera en expandir su metodología de negocio digital en América Latina, fue la única agencia de latam en conseguir 3 rankings consecutivos este año. Y es que su estrategia no se basa en el poder de las relaciones públicas, su brazo fuerte se enfoca en el servicio al cliente. “Dejar que nuestros clientes y socios se sorprendan con los pequeños detalles, con el servicio del día a día y estrategias basadas en percepciones es nuestra mejor carta de presentación.” expresa Juan González, CEO de la compañía.
Jorge Gil, CMO de Blue Design opina que: “Más allá de saber entender las necesidades de nuestros clientes y aliados, el negocio se trata de comprender que detrás de un escritorio, hay un ser humano en continua búsqueda de la felicidad y ese es el mejor insight para lograr que un mensaje impacte en el público. Cuando logras identificar un insight dentro del segmento, eres capaz de mover las fibras y de mover las ventas.”
Por su lado, Juan Arango, CPO de la agencia, replicó: “Desde una Valla Publicitaria, el Diseño de una Página Web, una Estrategia BTL, un Volante, hasta un Spot Comercial para TV, debe expresar una emoción que identifique a tu cliente; por ello es importante plantear una estrategia de comunicación en el branding de toda empresa. Es allí donde Blue marca la diferencia.”
Los Ranking Merca2.0 en los que destacó la mencionada compañía fueron:
Ranking de Agencias de Relaciones Públicas Colombia – Argentina:
Puesto en el Ranking: 49
Agencias evaluadas: 150
Ranking de Agencias de Investigación Colombia – México:
Puesto en el Ranking: 60
Agencias evaluadas: 157
Ranking de Agencias de Publicidad Colombia – América Latina:
Puesto en el Ranking: 122
Agencias evaluadas: 670
Para más información sobre Blue Design Worldwide visite el link: www.bluecolombia.co
- Publicado en Agencias, Marketing, Negocios y Empresas, Publicidad
6 aspectos que debe tener en cuenta un buen moderador de Focus Group
El consumidor en los focus groups quiere parecer inteligente y un “buen” ser humano, y casi nada de lo que dice tiene que ver en realidad con lo que siente o hará. No necesariamente porque quiera engañarte deliberadamente, sino porque generalmente no sabe qué siente. Muchas veces, incluso, sí cree que siente “de corazón” lo que dice, pero la mayoría de veces no es así, y es porque entre el 70 y el 95% de nuestros pensamientos son inconscientes y emocionales, según Gerald Zaltman de Harvard. Por eso, todo lo que un moderador haga en el focus group, debe ir orientado a sacarle la verdad al participante. Esa verdad comenzará con una sinergia emocional con los participantes; si es buena, al final dirás que el grupo fue excelente. Si es mala, pensarás que fue malo.
1. Apréndete bien la guía antes de comenzar:
Esto es lo primero. Si no conoces bien cada ítem de la guía, si no has practicado cómo abordarás cada pregunta, cada ítem, e incluso si no has practicado qué te pudieran llegar a preguntar, entonces no estarás bien preparado.
2. Utiliza ropa que haga parecerte al grupo objetivo:
Es muy importante que el grupo objetivo sienta que tú los puedes comprender y entender. Es clave que sientan identificación con el moderador, ya que de esa manera hablarán con más libertad. Por eso, hay que comenzar por parecerse al grupo objetivo. Si vas a un focus group con clase baja por ejemplo, es importante que la ropa que uses sea acorde, así como si vas a uno con ejecutivos de alto nivel.
3. Autoriza la comida en el último tercio del focus:
Por mi experiencia, es mejor que se les sirva la comida a los participantes (en caso que se haya planeado darles de comer) en el último tercio. Incluso, mientras comen, es divertido seguir hablando y tocando los ítems que siguen en la guía. De esa manera, cuando terminen de comer, tal vez solo falten unos 15 minutos para terminar el focus.
Cuando se sirve la comida al principio del focus, muchos participantes terminan perdiendo interés después de haber comido, y además les da sueño. Y cuando se les sirve al final, se corre el riesgo de que se comiencen a desesperar en el último tercio del focus.
4. Confirma que los participantes cumplen el perfil:
He visto focus en los que los participantes no cumplen con el perfil porque a última hora, por falta de invitados, los reclutadores escogieron personas cualquiera solo por cumplir con la cuota, o simplemente por errores del filtro.
La obligación del moderador es verificar que todos los participantes cumplen con el debido perfil; en caso que no, debe comunicarse con el contratante y dejar muy claro lo que está ocurriendo ya que si se procede, el estudio no cumplirá a cabalidad con los objetivos.
5. Establece rápidamente empatía con los participantes:
Lo primero es establecer RAPPORT (empatía) con los participantes. Sin lugar a dudas, las personas comparten sus opiniones con gente abierta, amigable y que parece no tener barreras o paradigmas.
– Sé espontáneo, auténtico y amigable.
– Alegre, casual, divertido, dispuesto a pasar un rato agradable.
– Debes verte muy relajado y tranquilo.
– Llámalos por su primer nombre.
– Rompe el hielo. Por ejemplo, Naomi Henderson, reconocida moderadora estadounidense, descubrió que no debe comenzar presentándose de manera formal. Más bien dice algo como: “Hola. Hace calor. ¿Tienen algo de limonada o agua fría?”
– Comenta aspectos de tu vida personal, incluso de problemas que hayas tenido. De esa manera te vuelves más humano para ellos y confiarán más en ti. (Cuando confías en otra persona mencionándole alguna intimidad tuya, dicha persona confiará en ti sus propias intimidades).
Habla por ejemplo del clima, del tráfico, de alguno de tus hijos, de cualquier otra cosa. Sin embargo, cuida de no mostrar una imagen de crítico o “juzgador” porque podrían pensar los participantes que a ellos los juzgarás con la misma determinación.
6. Establece empatía utilizando algo de humor:
Rompe el hielo al empezar a hablar. Por ejemplo, cuando les mostraba a los participantes la cámara de video que los iba a grabar, los tomaba del pelo diciéndoles que iban a aparecer en televisión, y específicamente en el programa “El Factor X”. Todos reían, se relajaban y estaban más dispuestos a revelar sus sentimientos.
– Utiliza el sentido del humor (aunque con respeto y sin burlarte de nadie) durante varios pasajes de la sesión cuando notes que el ritmo y la atención ha bajado.
Gerardo Mendez Solano
Director General Criterium
Investigación + Orientación Científica de Marca
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