10 Tips para que su empresa logre vender más
1) Mantenga al cliente informado – La mayoría de los problemas se generan por falta de comunicación o información imprecisa. No permita que el cliente se entere de las cosas a última hora o por terceros.
2) Sea cauteloso con las promesas – Cuando los procesos no están muy afinados y el riesgo de incumplir una promesa es alto, es mejor cubrirse para tener margen de maniobra y poder reaccionar en caso de una eventualidad. Es mejor sorprender por cumplir antes de tiempo, que por retrasos.
3) Enamore por su propia cuenta – El asesor es la imagen de la empresa frente al cliente. Más allá de una marca y de un ente corporativo está la persona que interactúa. Tome la iniciativa de enamorar a su cliente con un trato amable, una sonrisa, conociendo el nombre de sus hijos y su pareja, esmerándose por sorprender. Los clientes se casan con los vendedores, a veces más que con las mismas marcas. (Recursos adicionales: 45 ideas para deleitar a un cliente y El primer paso para enamorar a un cliente).
4) Haga que las cosas pasen – Es cierto, que las cosas al interior de la empresa no funcionen como deberían, es frustrante. Pero tampoco significa quedarse de brazos cruzados. Todo empieza por su actitud y por su convencimiento de que a pesar de su empresa, usted puede transformar su realidad.
Recuerde: No es víctima, es protagonista. Haga que las cosas pasen.
5) Asuma los procesos – Esto significa complementar algunas de las cosas que deberían hacer otras personas. De nuevo, no es el deber ser pero le ayuda. Al final del día son sus resultados los que están en juego y no puede darse el lujo de fallar por causa de otras personas. Asumir los procesos significa diligenciar previamente información para otras áreas y para el mismo cliente, en vez de que la compañía envíe la información, envíela usted mismo, y cosas por el estilo.
6) Mantenga al tanto a su equipo – Apóyese en su equipo directo. No tienen que ser subalternos o personas que dependan de usted.
7) Sea obsesivo con el seguimiento – Especialmente si los procesos internos son inestables, no espere a que estallen los problemas, detecte contactos de incendio y tome medidas. Verifique que cada acción al interior de la empresa está fluyendo como debería. De no hacerlo podría perder tiempo valioso. No asuma que las cosas se van a hacer, verifique que se están haciendo.
8) Haga la tarea – Cuide los detalles. Las grandes fallas en el servicio surgen de pequeños detalles desatendidos. El ingreso de una orden de compra con un número equivocado en la cantidad, la referencia o la fecha de entrega, puede iniciar una cadena de errores. Automatice todo lo que pueda para minimizar fallas en los detalles de la operación.
Sea lo más acertado posible con los pronósticos de ventas y provea a la compañía de la información necesaria para minimizar agotados y otros problemas logísticos y administrativos.
9) Involucre otras áreas – Otras áreas pueden estar afectando la gestión comercial, no por mala fe, sino por desconocimiento del impacto en la experiencia del cliente. Cada área y cada persona que impacte el proceso debe saber exactamente cómo afecta su trabajo el resultado final. La experiencia del cliente es la sumatoria de múltiples interacciones de diferentes personas. Sólo al verlo como un todo se identifican oportunidades de mejora.
10) Levante la mano – Haga consciente a la compañía de las falencias. Levante banderas amarillas cuando algo no funcione como debería. Proponga alternativas para simplificar los procesos y facilitarle la vida a los clientes, sin afectar los intereses de la empresa.
David Gómez
Director de Bien Pensado
Bienpensado.com
- Publicado en Marketing, Tendencias
Outsmarting: inversión en medios de una manera inteligente
Por: Pablo Bullrich
Existen dos alternativas para invertir en medios. La conocida y ya tradicional del outspending, que necesita de grandes presupuestos para su éxito. Y la del outsmarting, basada en recursos que hacen más inteligentes y efectivas las inversiones.
Dentro de este contexto, las empresas con mejor posicionamiento suelen ser las que más invierten en digital advertising y campañas digitales. Porque al tener mayor capacidad económica, pueden llegar a más espacios y medios, obteniendo mayor exposición.
Por ejemplo, una empresa de gaseosas cola puede pautar en palabras como “gaseosas”, “cola” o “refresco”. Y esas palabras, que son muy específicas, probablemente devuelvan fuertes resultados de búsqueda. Pero claro, les va a costar caro porque son palabras muy codiciadas. Si el objetivo es llegar a cierta cantidad de público, a través del outsmarting existen posibilidades de acceder a las mismas personas pero con otras palabras, elegidas más inteligentemente, pero que también hablen del producto o se relacionen con el consumidor al que se quiere alcanzar.
El outsmarting optimiza el presupuesto, lo cual es clave para en la industria actual. Porque asegura un mejor posicionamiento en el territorio de medios y hace que las inversiones sean más precisas, ya sea para enfrentar a la competencia o para tomar la iniciativa como único jugador.
A través del outsmarting no sólo se logra extender la efectividad de los presupuestos gracias a una mejor elección de palabras de búsqueda. Outsmarting puede ser aplicado sobre todas las disciplinas de digital advertising, y sobre cualquier tipo de compra. Día a día se monitorea el resultado de la campaña, el trabajo que hace la competencia, el comportamiento de los consumidores y el de las audiencias segmentadas en base a comportamientos.
Todas las campañas que se corren —de búsqueda, display digital o social media, entre otras— pueden ser tratadas como campañas de performance si se impulsa de la manera correcta. Se cuenta con un equipo de trabajo que implementa la campaña, especifica su duración y controla que la misma corra en tiempo y forma.
Así se encuentran desde especialistas en el desarrollo de algoritmos hasta expertos en las diferentes plataformas digitales donde puede correr cada pieza. A través del departamento de Marketing Sciences, se logra procesar y entender la información que se obtiene no sólo para las campañas que se están corriendo, sino además para las futuras. Y por medio del equipo de Estrategia se obtienen distintos enfoques sobre los consumidores.
Como se entiende a los medios como parte de la creatividad, las piezas desarrollados y pautados en la empresa, más allá de buscar y obtener buenas performance, no sólo deben ser relevantes para nuestros clientes sino también para el público. Los que sean alcanzados por esas piezas deben sentir que están recibiendo algo que es relevante para ellos.
Las mejores agencias digitales de Medellín en 2016
LEA Network™ LATAM presentó el listado de las mejores agencias digitales de Medellín en el 2016. El ranking se realizó basados en un sistema de evaluación de puntaje y con la opinión de diferentes clientes de la Industria del Marketing Digital.
De acuerdo con los resultados, la empresa de medios digitales destacada en la ciudad de Medellín es la Agencia de Publicidad Blue Design Worldwide Colombia, al obtener las mejores menciones. Esta agencia también fue la que obtuvo los mejores reconocimientos en diferentes premios creativos en Colombia en el 2015.
Blue Design, es una compañía publicitaria colombiana de talla internacional que cuenta con reconocidos clientes a nivel nacional e internacional y que continúa consolidándose como una empresa referente en la industria como la mejor empresa de marketing y publicidad en Colombia.
- Publicado en Agencias, Marketing Digital
Empresas de publicidad en Colombia ¿La publicidad de su empresa es efectiva? Tips para darse cuenta si ésta está funcionando
¿Cuánto dinero invierte usted en publicidad en un año? ¿Cuánto es el porcentaje de retorno? ¿Analiza a cabalidad los informes que le entregan los medios y los cruza con el total de sus ventas?
Preguntas como éstas son importantes a la hora de evaluar la efectividad de sus medios publicitarios. Existen dos tipos de medición, la cuantitativa (exacta), donde intervienen de manera directa los números y cualitativa (propiedades), dónde juegan y se miden las opiniones y las percepciones de los clientes.
Tome atenta nota a las siguientes recomendaciones que Blue Design Colombia le entrega para saber si su publicidad está cumpliendo sus objetivos de marketing comercial:
Cuantitativa:
– Haga una lista de medios en los cuales usted invierte, categorícelos de mayor a menor y por fechas de publicación, en una columna ponga al frente cuanto se ha invertido, en otra columna por cuánto tiempo se ejecutó. Haga un sub listado donde ubique los valores de ventas obtenidas en las campañas. Haga lo posible por tener a mano las fechas de las mismas para que cruce los totales correspondientes. Asegúrese de que el valor vendido recupere el 100% de la inversión realizada en el medio y que, como resultado de la misma, se haya vendido un 100% más de su inventario habitual. Éste porcentaje puede variar de acuerdo a su industria, pero recuerde, la inversión publicitaria no debe tomarse como un gasto más, debe percibirse como un insumo más de su producto (cobrar por su publicidad es ideal y es una buena práctica americana ya que asegura un porcentaje de ganancia extra en su producto y guarda un porcentaje para seguir publicitando su marca).
– Haga un listado de cada medio que utiliza para publicitar y ubique al frente los horarios de publicación, en otra columna el ratio de vistas (views) de la misma y otra que contenga un promedio minorista de las posibles ventas que desea apreciar (una meta). Asegúrese de que la meta recupere el total invertido. Los planes de medios en canales ATL (TV, Radio, Revistas, Vayas, Impresos en General) son inexactos entonces recomendamos cruzar: Total invertido / Número de audiencia = Total / Número de ventas. En canales Digitales (Páginas Web, Landing Pages, Redes Sociales) todo es medible entonces cruce: Número de visitantes / Número de registros = Total / Total invertido.
Cualitativo:
– Haga un sondeo genérico a un grupo específico de consumidores de diversas marcas (focus group) acerca de las percepciones del producto en cuestión. Respuestas como “Precio, Competencia, Adquisición” son irrelevantes. Respuestas como “Significado, Valoración, Emocionalidad y Calidad” son los principales objetivos por los cuales ser mencionado. Si su marca está entre las elegidas de su grupo experimental, ¡Felicitaciones amigo empresario! Lo estás logrando.
Contáctenos al email: comercial@bluecolombia.co si desea más información. ¡No olvides comentar!
- Publicado en Agencias, Campañas Publicitarias, Empresas
Ahora es posible medir la efectividad de las campañas publicitarias en Colombia
+Media Solution permite a los grandes anunciantes medir el verdadero impacto de sus campañas de manera efectiva en medios masivos y pautas online.
+Su principal novedad es que mide el impacto de cada campaña publicitaria con el comportamiento real de compra de los consumidores.
Bogotá, de mayo de 2015. Las compañías alrededor del mundo invierten cada año más de 500 mil millones de dólares en publicidad. De esta cifra, cerca de 114 mil millones de dólares son destinados desde América Latina. El problema para los anunciantes radica en que históricamente no han podido conocer con certeza y precisión qué tan efectiva resulta su inversión, pues la cuantificación del retorno (ROI) se suele quedar en percepciones y encuestas declaradas.
Con el fin de hacer más profesional y certera la medición de las campañas de publicidad, Kantar Worldpanel, multinacional líder a nivel global en el conocimiento y comprensión del consumidor a través de paneles de consumo e IBOPE Media, reconocida en la medición de audiencias de raiting a nivel mundial juntaron su expertise para lanzar Media Solutions en Colombia.
Esta solución, que ya está revolucionado la manera en la que se miden las campañas publicitarias en mercados como Brasil y Argentina en Latinoamérica, y Francia, España, Inglaterra y China a nivel global, ofrece como gran novedad medir el impacto de cada campaña en publicidad a través del real comportamiento de compra de los consumidores.
“Media Solutions ofrece a los anunciantes medir la eficiencia de sus acciones en medios, entender la contribución de cada medio en el resultado de las ventas y realizar una planificación estratégica para próximas campañas. Esto en síntesis se resume en una mayor optimización y mejor rentabilidad de sus inversiones”, así lo destaca Vinicius Da Silva, Managing Director de Andina de Kantar Worldpanel. De acuerdo con el vocero, esto es posible en la medida en que las empresas pueden acceder a datos fundamentales para sus negocios como el comportamiento de compra de una persona ante la exposición a los comerciales y las pautas online, de ahí la importancia de esta alianza.
Carolina Mendoza, gerente General en IBOPE Media en Colombia, asegura por su parte que esta solución “permite medir con mayor confiabilidad el retorno de inversión (ROI) pero ahora identificando cuál es el medio que más impulsa la compra”. La representante de la firma agrega que esta alianza inédita en Colombia es la respuesta natural de ambas compañías por ofrecer mejores soluciones al mercado local. “IBOPE Media ya ofrece el raiting de programación en los diferentes medios para la toma de decisiones de publicidad, sin embargo ahora se da un paso más, permitiendo ofrecer también la planificación de medios y la medición del ROI”.
¿Qué ofrece Media Solution?
Media Solutions ofrece cruzar informaciones de Kantar Worldpanel sobre consumo de los hogares y las informaciones de audiencia en TV que proveé IBOPE Media, así se entrega un resultado final mucho más detallado y preciso.
El diferencial en el mercado es que se convierte en la única herramienta del mercado que permite entregar el Retorno de Inversión (ROI) con datos basados en las ventas, comportamiento real de compra de los grupos de consumidores y perfiles de los hogares, entre otros datos primordiales para tomar decisiones en publicidad.
Vinicius Da Silva, Managing Director de Kantar Worldpanel explica que el verdadero Retorno de Inversión (ROI) en los anunciantes se puede medir gracias a juntar dos fuentes de información. “Kantar Worldpanel ofrece información basada en más de 200 mil entrevistas realizadas en hogares en Colombia, representando una muestra de 7 millones de hogares de las 27 principales ciudades del país. A esto ahora le sumamos un panel de 1.100 hogares con el que IBOPE Media está recogiendo información de raiting en 22 ciudades del país”.
En definitiva, Media Solutions, solución de Kantar Worldpanel e IBOPE Media ofrece una alternativa efectiva para medir las campañas publicitarias (medios tradicionales y online) proporcionando datos certeros y precisos del performance del producto o la marca. Además, ofrece la posibilidad de realizar comparaciones del ROI en función de cada medio usado en una campaña y su relación con el porcentaje de ventas totales.
- Publicado en Campañas Publicitarias, Empresas, Negocios y Empresas, Nombramientos