Criterium: porque usar el marketing personalizado
Actualmente buscamos productos que estén ajustados a nuestra medida, nos gusta ser individualizados, que nos reconozcan, que nos personalicen, porque ya no queremos ser parte de las masas, queremos ser individuos, y las empresas que reconocen eso están triunfando.
Estamos en la era de individualización de las marcas, en donde los clientes son más fieles a la experiencia que a la marca, es por esto que es indispensable generar contenido a medida de las necesidades y gustos del cliente.
Hoy en día, las marcas, más que nunca, tienen que ser capaces de identificar el ámbito en el que quieren encontrarse con el cliente; y, a partir de ahí, generar para él contenidos que vayan más allá de la prestación o el precio.
Una de las claves es atraer a clientes potenciales con mensajes que se adapten a sus necesidades y características particulares. Al crear un mensaje adecuado, el cliente se sentirá valorado por la empresa y lo fidelizará; por otro lado la empresa obtendrá un mayor número de ventas, mayor visibilidad y posicionamiento.
¿Cómo hacerlo?
- ¡Deja de tratar a tus clientes como masas!
Comienza a diversificar contenidos, a segmentar a tu público objetivo.
Para crear una estrategia personalizada, es necesario segmentar a los clientes en grupos pequeños, utiliza criterios como el código postal o el trabajo que tienen, y basándote en eso, diseña una publicidad específica para dicho público, teniendo en cuenta sus necesidades, inquietudes y características. Conoce a tu cliente, entre más información de tus clientes tengas, más en disposición estarás de empezar a personalizar el mensaje.
- Recomienda productos nuevos:
Los consumidores no siempre quieren que se les recuerden los productos que ya conocen, prefieren conocer productos nuevos que encajen con sus gustos. Enséñales productos que pueden ser de interés para ellos y que sean compatibles con los que ya han adquirido.
- Alcanza una comunicación personalizada:
Analiza los datos que te permitan predecir las necesidades futuras del cliente, te faciliten el desarrollo de medidas para predecir el comportamiento de ellos y así, descubrir qué usuarios tienen más propensión a dejar de utilizar nuestros servicios o cuáles tienen más potencial.
- Elige el momento exacto para mandar tu mensaje:
Las empresas tienen que obtener información de los clientes y saber cuándo necesitan algo. Avisa a tus clientes de eventos relevantes para ellos o de productos que vuelven a estar disponibles. También puedes promocionar un lanzamiento de un producto en la línea de sus compras anteriores.
- Conoce qué quiere el cliente:
Debes tener cuidado y saber exactamente qué es lo que quiere el cliente, no cometas el error de mandarle un mensaje con el mismo producto a un cliente que ha adquirido. El detalle en el seguimiento a cada cliente es clave para acertar con las propuestas que mandes ya que un cliente que recibe un mensaje del mismo producto que ya compró sentirá que tu empresa no manda mensajes personalizados y que no le conocen.
Recuerda: Para poder desarrollar una estrategia de marketing adecuada y poder disfrutar de todas las ventajas que esto conlleva, es indispensable saber qué quiere tu cliente.
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7 formas de relacionarse con una marca para crear lealtad
Aunque suene obvio para crear lealtad de marca, ésta debe relacionarse con el consumidor, y existen muchas formas: un medio para lograrlo puede ser a través de las redes sociales. Algunas empresas pretenden que de un sólo golpe o por arte de magia, o por ‘cara bonita’, fidelice o llegue a tener consumidores leales, pero realmente para lograr lealtad, así como en una relación entre personas, lo primero que hay que hacer es ir a buscar al consumidor e interactuar con él, salir de sí mismos, ser cercanos. En pocas palabras: humanizar la marca.
Susan Fournier, profesora de marketing y decana de la Universidad de Boston encontró coincidencias entre los resultados de otros estudios realizados por psicólogos y en una de sus investigaciones acerca de relaciones de marca y cliente, expone entonces que existen 7 formas o dimensiones y ¡hoy te las mostramos! Analiza cuál es la que estás poniendo en práctica o cuál te convendría más para tu negocio. No pretendas implementar todas, porque no es necesario.
- Dependencia: existe un lazo fuerte por parte del consumidor hacia la marca. Se evidencia porque hay mucha interacción, participación y uso de la marca por parte del consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- La marca juega un papel importante en mi vida.
- Cuando no uso la marca me siento extraño o hay un vacío en mi vida.
¿Tienes alguna relación de dependencia con alguna marca?
- Compromiso personal: existe un deseo de mantener y mejorar la relación entre consumidor y marca a lo largo del tiempo. Y existe un sentimiento de culpa por parte de la marca ante el compromiso presente de su consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Me siento muy fiel a esta marca.
- Pase lo que pase, en las buenas y malas, yo estoy con esta marca.
- Amor y pasión: existe un vínculo emocional entre consumidor y marca, por lo tanto el hecho de pensar en una separación sería algo intolerable y catastrófico. En determinado caso que la marca amada llegue a faltar y sea reemplazada por otra, se generaría un malestar en el consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca es irreemplazable.
- Me molesto cuando voy a algún sitio y no encuentro esta marca..
- Nostalgia: existe un lazo con la marca por parte del consumidor cuando ella le recuerda a su pasado, le evoca situaciones o buenos tiempos, lugares en los que ha estado. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca me recuerda una época de mi vida.
- Esta marca me recuerda aquél sitio, persona o suceso de mi vida.
- Identidad: existe un reflejo de personalidad o imagen del consumidor en la marca, ella puede mostrarle los intereses y estilo de vida a la persona. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Me parezco tanto a esa marca.
- Esa marca me recuerda quién soy.
- Intimidad: existe una comprensión entre la marca y el consumidor. El consumidor siente que hay una compenetración y logra conocer casi en su totalidad a la marca y su uso. Se convierte realmente en su fan. Si quieres mejorar la intimidad con tu consumidor, no pierdas de vista esta relación de comprensión recíproca. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Conozco mucho sobre esta marca.
- Sé mucho sobre la empresa que produce esta marca.
- Valor: existe una actitud de la marca hacia el consumidor, y por tanto éste la siente, aprecia y así la evalúa. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca me tiene aprecio.
- Soy un cliente valioso para esta marca.
¿Cuál de estas 7 se presentan más en tu vida?
¡Cuéntanos las marcas que concuerdan con alguna de las 7 relaciones!
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