Autorespuesta en comentarios, la nueva herramientas de los Community Manager
La empresa Labs357 partner de la agencia de publicidad Blue Design Worldwide, lanzó recientemente una nueva funcionalidad de su producto CHATBOT® que brinda respuestas inmediatas a consultas realizadas en el muro de Facebook, convirtiéndose en un recurso valioso para el Community Manager ante un importante punto en las plataformas sociales: las respuestas inmediatas y la atención 24/7.
El bot colabora con el gestor de la comunidad en momentos en que éste no puede brindar la atención que el usuario requiere, y lo más importante, le permite enfocarse en tareas más estratégicas.
El chatbot de LABS357 responde de inmediato una consulta o comentario en el muro, y continúa la conversación por mensaje privado, complementando el servicio del community, con el objetivo de transformar al público comprometido en embajadores de la marca.
La creación de contenidos y la creatividad, principales tareas del administrador de redes, se verán apoyadas por la función del bot, desligándolo del trabajo operativo y colaborando con el requisito de inmediatez y capacidad de respuesta 7/7 que hoy espera el seguidor de cualquier red social.
Los usuarios activos de Facebook Messenger se han duplicado en dos años, de 600 millones en marzo de 2015 a 1.200 millones en abril de 2017. Tal crecimiento ha hecho que en las prácticas de los administradores predomine el trabajo iterativo. Superados por la sobrecarga de información, ahora pueden confiar en CHATBOT® para ahorrar un tiempo valioso cuando tienen que responder preguntas repetitivas o consultas en el muro.
Para conocerlo, ingresa a https://goo.gl/MhjBSx
En Colombia, puede consultar a través del siguiente canal de contacto:
+57 4 2041980 – Medellín – Colombia
- Publicado en Redes Sociales, Social Media Marketing
¿Cuál es el perfil y las funciones del Community Manager dentro de la organización?
En un tiempo en el que los contenidos se consumen en un 85% a través de la llamada tercera pantalla, se hace necesaria la presencia de la organización en el espacio virtual que ofrece las redes sociales, y que pueden explotarse en favor de la organización o la marca para conseguir una posición y cumplimiento de metas estratégicamente. A este perfil se le encarga hacer crecer, sostener y defender una organización o marca. Se trata de los perfiles más demandados actualmente, el community manager influencia en el medio, logrando comunicación inmediata con los consumidores, ahora llamados productores, es un mediador en redes sociales, este profesional debe conocer a su público objetivo y sus necesidades, es la imagen y voz de la marca en la red.
El comunnity manager debe ser una persona creativa, comunicativa y totalmente entregada al interés de la organización. Debe escuchar al público y estar atento a las crisis de reputación online que se pueda presentar, incluso, aliándose con usuarios-producidores que bien podrían defender a la organización. Por esto ser parte de esta competencia no solo requiere conocimiento de manejo de redes sociales, la versatilidad es la clave de este perfil se requieren conocimientos de comunicación horizontal como vertical, de marketing, periodismo, publicidad, relaciones públicas e incluso de negocios para liderar estrategias y encargarse de la crisis de imagen y soluciones mediante promoción y contenidos en redes sociales y canales específicos.
Este profesional es el encargado de la imagen y reputación de una organización o marca mediante herramientas digitales. El objetivo es crear comunidad; imponer una necesidad e identidad de una marca u organización.
Agradecimiento:
Jimena García Restrepo
Blue Design Worldwide
- Publicado en Formación, Opiniones, Social Media Marketing