¿Qué es la ceguera disatencional o ceguera por inatención? Experimentos interactivos de Neuromarketing
En esta oportunidad el Dr. G nos pone a prueba como sus sujetos experimentales mediante un experimento interactivo sobre “La carta que cambia de color”. Ceguera Disatencional ó Ceguera por inatención:
[embedyt] http://www.youtube.com/watch?v=ti44x11XnTc[/embedyt]Por Proyecto G.
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¿Qué debería tener un comercial de TV basado en Neuromarketing?
El cerebro es el órgano más curioso y complejo del ser humano. Pesa 1,4 kg aproximadamente y cuenta con cien mil millones de células nerviosas encargadas de procesar, derivar y clasificar la información del entorno, recordar, interactuar y tomar decisiones. Es un consumidor innato con hambre de nuevas sensaciones: percibir colores, sabores, olores, entre otros.
Para iniciar con ésta experiencia te haremos un breve recorrido por las regiones de nuestro cliente final: El Cerebro.
Acerca del cliente: (Brief)
– El “cerebro anterior” ocupa la mayor porción del cerebro. Consiste en el cerebro, el tálamo y el hipotálamo.
– El cerebro se divide en dos hemisferios: el hemisferio derecho y el hemisferio izquierdo.
El lado derecho controla las actividades físicas realizadas por la mitad izquierda del cuerpo y la mitad izquierda del cerebro controla las actividades realizadas por el lado derecho del cuerpo.
El hemisferio izquierdo está implicado en el lenguaje, la creatividad y es responsable de la personalidad, el lado derecho del cerebro se ocupa de la comprensión, el juicio y la inteligencia.
– El cerebro anterior también contiene el tálamo y el hipotálamo (parte del sistema límbico).
– El cerebro medio o mesencéfalo se encuentra detrás de los lóbulos frontal y ocupa el centro de todo el cerebro. Los movimientos de audición, la visión del cuerpo y los ojos están controlados por el cerebro medio. El cerebro medio se vuelve a subdividir en tres partes, llamadas el tectum y tegmento y pedúnculos cerebrales.
– Hind-cerebro, como su nombre indica, es la parte posterior del cerebro, que consiste en el cerebelo, protuberancia y bulbo raquídeo y la trasera del cerebro, junto con el puente y médulas también se conoce como tronco cerebral.
Benchmark:
Funciones de las regiones
– Corteza Cerebral (cortex): Involucrada en las funciones de aprendizaje de nueva información, la formación de pensamientos, la toma de decisiones, análisis de los datos sensoriales y las funciones de la memoria.
– Cuerpo Calloso: Conecta el hemisferio derecho e izquierdo. Permite la comunicación entre los dos hemisferios.
– Lóbulo frontal : La memoria y la cognición. Le permite concentrarse y atender, elaboración del pensamiento, el juicio, la inhibición. Desarrollo de la personalidad y los rasgos emocionales. También ayuda en la actividad motora voluntaria y del habla.
– Lóbulo parietal: El procesamiento de la información sensorial, la discriminación sensorial. Ayuda en la orientación del cuerpo.
– Lóbulo Occipital: Recepción visual y asociación visual, que permiten la interpretación visual.
-Lóbulo temporal: Área auditiva receptiva y áreas de asociación. Se ocupa de la conducta expresada, lenguaje receptivo y recuperación de información.
– Sistema límbico: Gestiona vías olfativas, la amígdala y sus diferentes vías.
– Lóbulos límbicos: controla las funciones relacionadas con el sexo, la ira, el miedo, las emociones. Es el responsable de la integración de la memoria y los ritmos biológicos.
– Los ganglios basales: Iniciación y dirección del movimiento voluntario, el equilibrio (inhibitoria), los reflejos posturales y la regulación de movimiento automático.
– Tálamo: Envía los impulsos nerviosos sensoriales a las regiones requeridas del cerebro para su procesamiento posterior. La mayoría de las señales sensoriales, como las señales auditivas, señales visuales y señales somatosensoriales pasar por esta estación de relevo antes de ser posteriormente interpretado en el cerebro. Su función principal es proporcionar al cerebro información sobre lo que sucede fuera del cuerpo. Otras funciones incluyen el control motor, y el control de los movimientos musculares.
– Hipotálamo; Centro de Integración del Sistema Nervioso Autónomo. Ayuda a regular la temperatura corporal y las funciones endocrinas. Regula diversas sensaciones, como el hambre, la sed, la libido y es responsable de mantener el ciclo de sueño diario. También controla las emociones, las funciones autonómicas y las funciones motoras y mantiene la homeostasis, al ejercer el control sobre la glándula pituitaria.
– Cápsula Interna: Las vías motoras. Disfunción conduce a la parálisis del lado opuesto del cuerpo.
– Sistema de Activación Reticular: Responsable de despertar del sueño, la vigilia, la atención. La disfunción puede conducir a la alteración del nivel de conciencia.
– Cerebelo: Coordina y controla los movimientos voluntarios, mantiene el equilibrio y el equilibrio al caminar, nadar, montar a caballo, etc, las tiendas de la memoria para los actos reflejos motores, coordina acciones simultáneas subconscientes, como comer mientras habla o escucha, etc.
– Cerebro medio: Es responsable de los movimientos reflejos de los músculos de la cabeza, el cuello y el ojo y proporciona un conducto para las neuronas diferentes que entran y salen del cerebro.
– Puente de Varolio: Centro respiratorio. Tiene control sobre la piel de la cara, lengua, los dientes, los músculos de la masticación, el músculo del ojo que gira los ojos hacia el exterior, los músculos faciales de la expresión, la vía auditiva interna. Desempeña un papel importante en el nivel de excitación o de la conciencia y el sueño y está involucrada en el control de las funciones autónomas del cuerpo.
– Médula Oblangeta: Contiene los centros cardíaco, respiratorio y vasomotor y ejecuta la función más importante del cerebro, es decir, la regulación de los procesos vitales como la respiración, el mantenimiento de un ritmo cardíaco constante y la presión arterial, incitando a la regurgitación (vómitos), la deglución, la micción, la defecación y en la coordinación de reflejos para salvar vidas.
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Hablar, Pensar y Actuar: Influencia del neuromarketing en el consumidor de hoy
Actualmente hacemos de la vida diaria un mundo influenciado por aquello que perciben los sentidos, esto quizá puede sonar raro para muchos, sin embargo cada información que se recibe es interpretada y aceptada por nuestros organismos. Más allá de lo anterior el neuromarketing ha hecho del comportamiento del ser humano un hecho que no solo está ligado a una simple mezcla y unión de estímulos y fenómenos naturales como la implementación de colores, olores y sabores, sino también de efectos visuales, sonoros y generadores de sensaciones que van desde el estímulo, hasta la recordación de una marca dentro del mundo del consumidor.
Día a día el ser humano adopta comportamientos determinados por su forma de vida, su ambiente y entorno que lo rodea; pues continuamente se enfrenta a fenómenos visuales implementados por la publicidad, que hacen del consumismo un estilo de vida generador de necesidades como lo indica en Maslow en su pirámide de la autorealización. Inconscientemente el hombre actúa de esta manera iniciando desde las necesidades fisiológicas como; comer, beber y vestir, hasta las necesidades de socialización entre otros que tienen como objeto final la autorealización. De esta manera cada una de estas situaciones y estímulos generados en el ser, hacen que estos comportamientos lleguen a determinar la forma en la que pensamos, sentimos y actuamos; de cierto modo inconscientemente, pues nuestro cerebro nos ha programado para ello, no solo implementando sistema PNL (programación neurolingüística) sino también la senso-percepción.
Por otra parte es posible reconocer cada uno de los anteriores aspectos en la manera en que constantemente buscamos sentirnos bien con nosotros, los demás y el entorno, de tal forma que encontramos ídolos que seguir, tendencias de modas, adoptamos formas para supuestamente vivir cómodamente, seguimos dietas, buscamos alimentarnos correctamente, hacemos ejercicio, en fin. Finalmente me permito hacer mención de como el hombre constantemente anda en búsqueda de comportarse tal y como la sociedad nos los tiene determinado, de modo en que los medio de una u otra forma juegan con nuestra mente, es posible que esto no sea malo completamente; sin embargo es importante buscar la forma de hacer una pausa y mirar qué tanto nos dejamos influenciar por los medios, las tendencias y la publicidad muchas veces engañosa, sería muy bueno que encontremos la forma de hacer de nuestras vidas una experiencia ligada a los sentimientos y a la felicidad sin necesidad de refugiarnos en lo material, lo económico y la satisfacción de necesidades secundarias.
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Emprendedores: cuando nos despojamos de la cantidad de paradigmas de nuestro ego nos centramos en nosotros mismos
Si eres un emprendedor que busca ser prospero, exitoso, lee este articulo…
Para ser libres financieramente, ser prósperos en un negocio, lo primero que debemos hacer es dejar de juzgar, criticar al otro, dejar de mirar en la viga ajena lo que no tenemos o lo que no nos gusta, en pocas palabras liberarnos de la necesidad de mirar lo malo, o enfocar nuestra atención en las perdidas.
La mayoría de las personas en la vida pasamos mas tiempo focalizados en el que dirán, buscando aprobación externa, intentando cumplir las expectativas de éxito que otros esperan de nosotros. Pocas veces nos escuchamos, cuales son nuestras propias percepciones, que somos, que queremos y hacia donde vamos.
Es muy normal que pasemos gran parte de la vida, juzgando al gobierno, o viviendo una vida llena de excusas por lo que no hemos hecho, o reconocido nuestros logros, hablamos mas del fracaso, la perdida, la escasez, noticias de dolor. La mayoría de las canciones nos hablan de perdida, dolor y desamor. Pocas veces nos focalizamos en las oportunidades de riqueza. Sabias que las personas millonarias en el mundo, se enfocan mas en los que les dicen si, que los que les dicen No, a una propuesta, y los que les dicen No, los ven como oportunidades.
Hemos aprendido a agradecer… a los otros, por lo que recibimos y nos gusta; pero lo que recibimos y nos desagrada, lo criticamos. No vemos oportunidades, desafíos, sino perdidas. Es posible amado lector que una relación que acabas de concluir con una pareja, proveedor, es la puerta que necesitabas abrir para expandir tu mundo, tu riqueza, para volverte un experto y próspero empresario.
Para ser rico, prospero, exitoso, incluso feliz en pareja, hay que aprender a agradecer todo, porque todo es una puerta para algo mejor. Aceptar todo, nunca sabes que oportunidad hay detrás de cada persona, o que potenciales se esconden. Bendecir lo que recibas, el dinero, la comida, cada oportunidad. Todo es una bendición.
Como empresario debes aprender a escuchar. Sabes algo? La pobreza jamás escucha, le encanta quejarse de lo que esperar tener, y no ha tenido. No escucha porque siempre habla y habla para ser escuchado, esto espanta los clientes. Cuando escuchas te puedes extasiar, reconocer al otro, y esa reverencia que haces a tu cliente, expandirá tu prosperidad.
Cuando nos despojamos de la cantidad de paradigmas de nuestro ego, de la necesidad de ser amados, y nos centramos en nosotros mismos, nuestra fuerza interior se expande, aprendemos a creer en nosotros, los demás creen en nosotros, sienten esa fuerza y naturalmente el único camino que queda es la riqueza, la prosperidad, ya que simplemente brillamos.
Zyntya
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¿Por qué cuando se brinda un servicio de calidad al cliente, éste se le asocia a altos costos? por Juan Gonzalez
Siempre que recibimos un buen servicio los percibimos como algo costoso o imposible de adquirir. ¿Será que nos acostumbramos a vivir en un mundo de malos servicios o de empresas mediocres?
En la nueva economía, donde hay tanta competitividad a nivel de productos y de alta tecnología el elemento de mayor impacto es y será el modelo de servicio.
Muchos lo hablan, lo estudian, “lo aplican” pero, ¿qué tanto se entrega este buen servicio a nivel de clientes?
Veamos algunas estadísticas generales por las cuales si no tienes un buen servicio deberías empezar a reconsiderarlo:
• El 91% de los clientes no volvería a comprar a una compañía que les diera mal servicio al cliente.
• Un cliente que recibe una correcta atención, se lo comenta a 10 personas.
• Un cliente que recibe una mala atención, se lo comenta a 20 personas.
• Los clientes son un 82% más proclives a volver a comprar a una empresa con la que quedaron satisfechos.
• Los clientes están dispuestos a gastar un 10% más por el mismo producto si se les ofrece un mejor servicio.
Con todos estos datos, debemos darnos cuenta de la importancia de la atención al cliente y como debemos actuar en nuestro quehacer institucional.
Juan G. Gonzalez
Blue Design Colombia
Mercadeo Financiero, más coherencia entre lo que se predica y lo que se aplica
Mercadeo financiero: Más coherencia entre lo que se predica y lo que se aplica.
El Mercadeo financiero ha alcanzado un amplio desarrollo en las últimas décadas en Colombia. Aspectos tales como el estudio y posicionamiento de los bancos en el mercado, la imagen de las entidades, la determinación de los precios, el diseño de los canales de distribución y las formas de publicidad y promoción de los productos y servicios, aspectos de vital importancia para el éxito de los objetivos estratégicos de las entidades financieras en Colombia.
Analizando desde la teoría del mercadeo, los bancos en este país, parecen más centrados en la política orientada hacia el producto y sus utilidades que en cuanto a la verdadera solución de necesidades financieras de los clientes (y es válido desde la perspectiva de negocio) el consumidor financiero no importa, sólo importa su capacidad de pago y punto (opinión del autor). Craso error que llevará a las entidades financieras en este país a una debacle en los próximos años, tal como ocurrió en Estados Unidos con la marcha de “Los indignados” o la famosa protesta del 15 de octubre de 2011 contra el sistema financiero mundial
La segmentación se hace por productos financieros, no por clientes. La única variable que importa es el ingreso.
No es un artículo en contra del sistema financiero, sino en contra de la poca coherencia en sus estrategias de mercadeo y comunicación que algunas, sólo algunas de las entidades financieras que operan en Colombia, están implementando. Una justificación del por qué se debería hacer un auto examen son los siguientes datos ofrecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, según informe presentado en agosto de 2013: “A efectos de motivar al lector a avanzar en el documento, basta con señalar algunos elementos que invitan a su revisión. Para empezar, es de anotar que entre 2000 y junio de 2012, se observó un crecimiento del número de tarjetas de 469,5 %, teniendo a junio de 2013, 11.114.430 tarjetas de crédito en el mercado. A su vez, es de resaltar que tarjetas de crédito fue el producto bancario con mayor número de quejas en 2012 (293.110, es decir, el 33 % de las quejas presentadas).
De acuerdo con cifras de Asobancaria, el indicador de bancarización creció al pasar de 58 % desde el primer trimestre de 2010 a 66,5 % en el tercer trimestre de 2012. La mayor parte de la población bancarizada (20.519.804) contaba sólo con una cuenta de ahorros (10.592.697 colombianos), durante el tercer trimestre de 2012. El siguiente grupo de población eran poseedores de una cuenta de ahorros y un crédito (3.006.915), seguido de los colombianos que contaban con tarjeta de crédito, cuenta de ahorros y crédito (2.231.209), y con cuenta de ahorros y tarjeta de crédito (2.088.868)” [1]. Lo anterior no sólo da cuenta de un potencial de mercado en crecimiento, sino también de la inconformidad del usuario financiero frente a las políticas y costos de sus productos.
Un problema que no es desconocido es que muchos bancos buscan agentes comerciales hasta en un aviso clasificado para vender tarjetas de crédito. Personal, en el mayor de los casos, sin un perfil cualificado en la venta especializada de servicios financieros. Jóvenes que no saben qué es una tasa de interés, ni qué es una estrategia de retención de clientes, incluso desconocen qué relación existe entre la inflación, el IPC y el salario mínimo. Sólo creen que saben vender y entre más “agresiva” la venta, mejor para el banco.
No les importa la situación financiera del cliente, no hacen un estudio previo de sus necesidades, sólo les interesa (y ahí es donde sí conocen el valor de la palabra interés) la comisión que les otorga el banco por cada cliente “captado”.
Algunos bancos son más rigurosos en este sentido y capacitan a los vendedores de servicios financieros de acuerdos con sus políticas. Son pocos los casos.
Otra joya que aparece en el escenario es la famosa central de riesgos, si usted nunca ha solicitado un crédito, está reportado, si se atrasó en unas cuotas, está reportado, si le consultan su “scoring” varias veces, está reportado. A eso agreguémosle las famosas estrategias de retención que aplican algunos bancos, si usted está en mora no le permiten obtener un certificado de la deuda, por que el “sistema se encuentra bloqueado”, pero tranquilo, a la hora de cobrarle, ya está desbloqueado y ahí sí saben cuánto es el saldo de su deuda. Otra perla, es el famoso cobro telefónico, parecen más una “oficina de pagadiarios” que entidades financieras serias, se convierten en un problema de salud mental para la gente.
Está bien que tengan que recuperar su cartera, pero deben entender que nuestro sistema y estructura de salarios y de contrataciones en Colombia, hace difícil que la gente no se atrase nunca, ni siquiera, en una cuota de pago.
Según datos del último Boletín de indicadores económicos presentado por el Banco de la República al 7 de enero de 2014, “el sector financiero presentó, durante el año 2013, una disminución anual en la cartera comercial a nivel nacional del 13,5 % a diciembre 20 de 2013, con respecto a diciembre de 2012 del 13, 8%. Se podrá interpretar como consecuencia de que el comerciante se cansó de tanta papelería y procedimientos que exigen los bancos o que son estos mismos los que están reduciendo y limitando el acceso a créditos para los comerciantes” [2].
Según el Reporte de la situación del crédito en Colombia, presentado por la misma entidad emisora a marzo de 2013, “Con respecto a los principales factores que le impide o podría impedir otorgar un mayor volumen de crédito al sector privado, los intermediarios financieros continúan señalando a la capacidad de pago como el principal obstáculo (37,9% en promedio). Por su parte, las cooperativas y los bancos además consideran que la actividad económica del cliente lo es (19,0% y 18,1%, en su orden), en tanto que las CFC (Compañías de Financiamiento Comercial) indican que lo son las medidas adoptadas por los entes reguladores (8,6%). Asimismo, los bancos y las CFC consideran como un impedimento relevante la falta de información financiera de nuevos clientes” [3].
Si factores como la capacidad de pago, la actividad económica o tipo de contrato que tiene el cliente, o la falta de información financiera de nuevos clientes, son relevantes para negarle un crédito a un comerciante, a un estudiante que está pagando sus semestre o a una ama de casa que requiere una reforma en su hogar, no se entiende por qué tanta entidad le dice al cliente frases tan cómodas como: “Aquí lo tiene todo”, “le estamos poniendo el alma”, “más banco, más amigo”, “este es su banco”, “trabaja para usted”, o una de las frases que más llama la atención en las oficinas de una entidad financiera: “Relájate y déjanos quitarte un peso de encima”.
En cuanto al crédito de consumo, el comportamiento no fue tan interesante para el sector financiero, señala el boletín de indicadores económicos, puesto que rebajó de un 18,3% en 2012 a 12,3% en 2013. Será que el efecto de las tasas de interés en la economía de los hogares y la creciente educación financiera del consumidor colombiano, están generando consciencia sobre las desbordantes y excesivas utilidades de los bancos en este país.
Según datos de la edición electrónica de la revista Portafolio a mayo 14 de 2013, “…La fortaleza patrimonial de esas 23 entidades (en operación) alcanzaba los 47,2 billones de pesos al término del primer trimestre del año, siendo su crecimiento de 13,8 por ciento. La banca colombiana continúa mostrando márgenes de solvencia muy por encima del mínimo exigido por la Superintendencia Financiera, que es del 9 por ciento.
En efecto, en el último año, dicho margen aumentó en 1,5 puntos porcentuales hasta alcanzar el 16,7 por ciento en marzo pasado, es decir, 7,7 puntos más alto que lo exigido por la normatividad”. [4].
Continuando con el informe del ente emisor, la cartera nacional en cuanto a microcréditos rebajó del 20,1% en 2012 al 17,0% a diciembre de 2013.
A la hora de aprobar nuevos créditos los intermediarios continúan considerando que el conocimiento previo del cliente es el principal aspecto (31,5% en promedio), seguido del bajo riesgo del préstamo (26,6% en promedio). Asimismo, manifiestan que otro factor importantes la existencia de garantías reales o idóneas (20,5% en promedio).
Es curioso ver que en su marco misional, algunas entidades financieras ubican la eficiencia y la satisfacción de necesidades como pilares fundamentales de su modelo de negocio. Pues en el caso colombiano no se cumple ni lo uno, ni lo otro. Deben ser más coherentes entre lo que predican y lo que aplican y ahí es donde los asesores en mercadeo financiero deben hacer caer en la cuenta a los empresarios y socios, que si el cliente no percibe como promesa de valor para él, la eficiencia y la satisfacción de sus necesidades financieras, es mejor dedicarse a otro negocio por que tarde o temprano la falacia será captada por el consumidor quien analizará mejores opciones para solucionar sus problemas de acceso a crédito. Esto no quiere decir que desaparecerán los bancos, sólo que prevalecerá como mejor opción, aquel que sepa manejar las mejores relaciones con sus clientes.
Es obvio, la economía en una ciudad como la nuestra, se basa tradicionalmente en el crédito o famoso “fiao”, que incluso no aparece hasta la fecha como palabra en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, proviene de la palabra “Fiar” que significa: “Vender sin tomar el precio de contado, para recibirlo en adelante”. Según dicho diccionario.
Dicha práctica de adquisición de productos, servicios o dinero, hace parte consuetudinaria de una práctica que sólo pocos almacenes por departamentos han podido entender y ofrecer correctamente a sus segmentos.
La gente en Colombia está enseñada a fiar, a que le entreguen mercancía a crédito para poder manejar flujo de caja (así sea para tener menuda en el bolsillo) y esta práctica viene desde antaño cuando nuestros ancestros empeñaban su palabra en pagar sus deudas, no necesitaban dos codeudores, ni fotocopia de la cédula, ni carta laboral con vigencia de 30 días, ni certificado de ingresos y retenciones, ni referencias personales ni familiares, ni huellas, ni firmas, ni pagarés, ni confirmación en centrales de riesgo, ni toda una cantidad de formalismos que en lugar de hacer eficiente un proceso lo que hacen es limitar el acceso a una oportunidad de solucionar problemas.
Una cosa es que tengan que asegurar el pago de la cuota, pero otra es que hablen de procesos rápidos y eficientes, cuando no lo son. Las fechas de corte y de pago de obligaciones financieras en este país, se convierten en el enemigo número uno de los consumidores financieros y mientras un banco aprueba un crédito, ya se ha pasado la fecha de corte y se han generado nuevos intereses. Por que se da el caso de que en este país, la gente paga la cuota de una tarjeta de crédito con otra tarjeta de crédito. Y no es desconocimiento financiero solamente, es falta de acceso a posibilidades de refinanciación de la deuda. Otro proceso lento y bastante complejo para los clientes.
A los colombianos nos gusta que nos den soluciones rápidas, sin dilaciones, sin demoras ni atrasos, la clase media ha demostrado ser buena paga, muestra de ello es la expansión de franquicias de Visa hasta en supermercados de barrio. “A la gente hay qué creerle” decía John F. Kennedy, y no propiamente el del sector solidario. Ojalá estas entidades entiendan que es la oportunidad de hacer reingeniería de procesos para recuperar la confianza del consumidor financiero y ahí sí, hacer procesos de relacionamiento y fidelización de clientes.
Juan Pablo Henao Velásquez Comunicador Social-PeriodistaBibliografía:
• Alonso Neira, M.A. Teoría Económica de las crisis monetarias y financieras y de los controles de capital. Instituto de Estudios Económicos 2004.
• Jéssica Castaño, Dairo Estrada, Juan Pablo Franco. 2013. Reporte de la situación del crédito en Colombia. Bogotá. Banco de la República.
• Barrutia, J.M. Marketing bancario en la era de la información. ESIC. 2003.
• Castelló Muñoz, Enrique. Dirección y Organización de Entidades Financieras. Colección Empresas. ESIC 1996.
• Castelló Muñoz, Enrique. Gestión Comercial de servicios financieros. Colección Empresas. ESIC 2007.
• Chanon, D.F. Marketing y Dirección Estratégica de la Banca. Ed. Díaz de Santos. Madrid. 1990.
• Donnely, J; Berry, L y Thompson, T. Marketing de servicios financieros. Una visión estratégica. Ed. Díaz de Santos. Madrid. 1989.
• Fainé, I. y Tornabell, R. Una nueva forma de hacer banca. Ariel. 2005.
• López Pascual, J. y Sebastián, A. Los nuevos retos en un entorno global. McGraw Hill. 2001.
• Informe sobre sector financiero. Tarjetas de crédito en Colombia. Bogotá. Superintendencia de Industria y Comercio. 2013.
• Boletín de indicadores económicos. Bogotá. Banco de la República. 2014.
[1] 2013. Informe sobre sector financiero. Tarjetas de crédito en Colombia. Bogotá. Superintendencia de Industria y Comercio.
[2] 2014. Boletín de indicadores económicos. Bogotá. Banco de la República. Recuperado de: http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/paginas/bie.pdf
[3] Jéssica Castaño, Dairo Estrada, Juan Pablo Franco. 2013. Reporte de la situación del crédito en Colombia. Bogotá. Banco de la República. Recuperado de: www.banrep.gov.co/es/node/32530
[4] www.portafolio.co/negocios/ganancias-los-bancos.
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Los 10 errores más comunes de las Agencias de Marketing, Publicidad y Medios en Colombia
Hace poco tuve la oportunidad de disfrutar un café con varios de los clientes y amigos de nuestra agencia de publicidad Blue Design. A decir verdad, fue un acercamiento más “confidencial” que un examen de satisfacción. Como CMO de la agencia de publicidad en Medellín es mi función primordial cuidar varios de los factores que influyen en las relaciones públicas [RRPP] para facilitar una comunicación directa y acertada con nuestros usuarios. En medio de la conversación, tocamos un tema relacionado con la calidad y efectividad real de la producción de las estrategias de Marketing Digital que desarrollan varias de las agencias de medios y de publicidad en Colombia. Sus experiencias no son muy buenas; muchos de ellos me expresaron su incertidumbre en proyectos anteriores y su opinión me logró inspirar una guía para aquellas personas y empresas de publicidad en Colombia que desean prestar un mejor servicio con la finalidad de que hagan vivir verdaderas experiencias de valor a sus clientes. Quisiera que lo tomaran desde un punto de vista crítico pero a la vez con el objetivo de mejorar sus acciones:
1- Las agencias de marketing no deben prometer al cliente cosas que no lograrán cumplir: Sea claro y transparente con el cliente y exponga los riesgos de la inversión. No importa de cuanto sea la suma del contrato, sea sincero. El cliente valora mucho que le digan la verdad, valoran los retos y son mucho más decididos cuando conocen todos los puntos de vista.
2- Las agencias de medios deben presentar métricas claras: Exprese números concisos y entréguele al cliente una terminología no técnica y más coloquial.
3- Las agencias de publicidad también deben reconocer sus errores: La humildad también juega un papel importante en el proceso de escalar hacia una campaña de publicidad o de marketing exitosa. Si tiene errores corríjalos a tiempo y reconózcalos con la frente en alto. Todo será un aprendizaje nuevo y por ningún motivo entre en discusiones con su cliente por algo que no tiene sentido.
4- Las agencias publicitarias deben crear las estrategias basados en las percepciones del cliente: Póngase en los zapatos del cliente final del producto, sienta que le duele el éxito del negocio, vibre con el propósito de su cliente. El cliente lo valora y nunca se sentirá solo.
5- Las agencias digitales deben personalizar más el servicio: Acompañe en todo momento a su cliente, escúchelo y apóyelo en sus decisiones más NO le dé la razón en todo. Ayúdelo a entrar en razón. Su nivel de satisfacción aumentará porque sentirá que su propósito es también el tuyo.
6- Las empresas de mercadeo deben hacer respetar su lugar y su postura: Los clientes valoran que los corrijan y les hagan ver sus errores. Muchas veces ellos se equivocan y merecen que los pongan en su lugar. Un cliente contrata un proyecto por su significado y no por su valor en pesos.
7- Las agencias de mercadeo tradicional tienden a “generalizar” los públicos en el canal digital: Segmente bien el público de su cliente, o al menos enséñele. No caiga en el error de generalizar.
8- Las agencias de relaciones públicas deben enfatizar en crear contenido de calidad y menos publicitario: El cliente desea leer contenido de valor, que sirva para su vida o su negocio.
9- Las agencias creativas y de ATL deben proyectarse al neuromarketing y las neurociencias aplicadas al consumidor: Las neurociencias están revolucionando la manera de hacer marketing. Es más efectivo ya que logra crear en el cliente nuevas sensaciones y acude a su cerebro inconsciente.
10- Las agencias de BTL deberían concentrarse más en la producción de experiencias emocionales: No solo es el tema de realizar eventos, es crear elementos que causen un alto nivel de recordación de marca en el consumidor. Innovar es importante igual que recurrir a los pequeños detalles del público objetivo.
Jorge E. Gil
Chief Marketing Officer
Superar los miedos La antesala del Emprendimiento
Muchos comienzan empresas, proyectos, y logran dirigirlos con éxito, otros se quedan en el camino, otros ni siquiera lo intentan, Porque? Los persigue un gran fantasma “El Miedo”.
La Era pasada de la humanidad, se caracterizó por la lucha del poder, se fortalecieron las creencias de limitación, aprobación externa, pobreza y escasez. Estos esquemas nacieron del deseo de muchos de favorecer un control abusivo, someter, dominar, establecer muchas normas y reglas, muertes violentas, esclavitud, autoritarismo no autoridad.
A estos sistemas de restricción y control, la Religión añadió su cuota, estableciendo creencias de culpa, vergüenza y rechazo hacia el cuerpo, lo material y el dinero. Los niveles de represión, violencia, y contención, generaron en nuestros ancestros el auto rechazo, el inmerecimiento a la riqueza. Estas herencias genéticas se siguen transmitiendo de generación en generación, a través de las memorias genéticas.
De estos estados reprimidos nació lo que denominamos MIEDO. El miedo es un recuerdo ancestral; que muchas personas experimentan cuando desean atraer la riqueza y el dinero, sienten casi instintivamente un miedo a hacer las cosas, miedo a emprender empresas, miedo al futuro, miedo al dinero; de alguna forma su mente subconsciente lo asocia con muerte, pérdida y esclavitud. Es un miedo inconsciente a repetir las mismas experiencias de los ancestros.
Es probable que muchas personas al querer emprender proyectos también experimenten un miedo inconsciente a ser rechazados, a no ser aprobados, o incluso se les dificulte avanzar en sus proyectos, porque en sus memorias genéticas yace un rechazo al cuerpo, a lo material, creencia alimentada por la religión durante mucho tiempo.
La recomendación es elevar la autoestima, reconocer los grandes potenciales que el cuerpo posee, procurar vivir el ahora, para no fluctuar en los niveles del pasado o del futuro, gozar tanto el camino como la meta. Establecer proyecciones futuras, sueños, planes, pero sin aferrarse a los resultados que puedan expresarse, aprender a ver los errores como oportunidades, agradecer por cada logro, desafío y muy especialmente escuchar la voz interna, soltar la necesidad de aprobación externa.
Zyntya.
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Queremos poner a tu disposición nuestra oferta académica con 15 programas de pre grado, alternativas de financiación y toda la información para que puedas realizar tu proceso de inscripción para el I semestre de 2015.
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- Publicado en Formación, Nombramientos
¿Cómo producir un video corporativo o institucional atractivo y de calidad? En Blue Design te ayudamos
El video institucional o corporativo es de gran importancia hoy en día para las empresas porque es una pieza versátil que puede ser usada para diferentes fines, el más importante sin duda es mostrarle a los posibles clientes lo que la misma realiza, pero también se puede usar para atraer proveedores y capacitar personal nuevo por lo que debe ser un video atractivo, de buena calidad y con una factura impecable para que todos aquellos que lo vean queden convencidos de que tu empresa es la mejor en lo que hace y atraer nuevos públicos a la misma para que se dé un crecimiento íntegro en todos los aspectos posibles. Ahora bien, éste tipo de piezas audiovisuales deben ser perfectos, bien planeados y estructurados para que se diga todo lo que se pretenda exaltar en un tiempo corto e intentar que aquellos que lo vean no caigan en el aburrimiento, es por esto que no se recomienda que sea una persona la que aparezca hablando sino que sea un voz casi que omnipresente preferiblemente de un locutor experto para que desde esa pieza se demuestre la calidad y el buen trabajo de la empresa.
Muchas personas consideran que este tipo de videos no son necesarios para sus empresas y que hacer eso es gastarse dinero que se necesita para otras cosas, pero yo por el contrario digo que es una muy buena inversión y que uno en realidad nunca se imagina quien pueda estar viendo el video y guiarse solamente por la percepción que el mismo le generó de la empresa para convertirse en comprador, socio, proveedor o trabajador, es por esto que al contratar una pieza audiovisual con carácter corporativo se debe tener en cuenta no sólo el factor económico, sino el talento que se va a contratar, porque eso significa poner la imagen de tu empresa en las mejores manos y no que por ahorrarte unos pesos confíes es cualquiera para hacer el trabajo. Para esto necesitas básicamente necesitas personas que siendo muy creativas puedan traer todo lo que se imaginan a la realidad y darle el sentido que la empresa requiere, se necesita ritmo en la planimetría, un guión bien estructurado, una voz en off que diga lo que es necesario pero que no tenga tantas palabras que releguen a la imagen a un segundo plano, allí se necesita equilibrio entre imagen y audio, unos buenos gráficos que refuercen el mensaje, elegir una pista musical es muy importante para este tipo de videos y sobre todo se debe saber que todo, absolutamente todo comunica y que lo que estás comunicando es la carta de presentación de tu trabajo y es necesario que este proceso de comunicación sea tan impecable como el resto de actividades que se tienen al interior de tu compañía y se debe recordar que nunca hay una segunda oportunidad para una primer buena impresión.
Nathalia Gaviria Arango
Teleantioquia – Canal U.
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