Las ventas de software y soluciones en la nube crecieron
Una vez más, los resultados de SAP en Latinoamérica demuestran que la compañía está consolidada como la aliada ideal para las empresas de la región que transitan su viaje hacia la transformación digital. Los correspondientes al primer trimestre fiscal de 2018 exhiben un incremento a doble dígito en la venta de software y servicios en la nube, con Brasil y México liderando el crecimiento; pero además muestra una tendencia exponencial en soluciones de alta innovación, como las relacionadas con internet de las cosas (IoT) y la digitalización de la cadena de valor.
Y como no apalancar el crecimiento de nuevas tecnologías si IDC predice para el 2020 que el 50% de las iniciativas de transformación digital incluirán Inteligencia Artificial y para el 2021 el 20% de las 5,000 empresas más importantes de la región usarán Blockchain. Gartner a su vez predice para ese mismo año, se gastarán 2.5 millones de dólares por minuto en temas relacionados con el Internet de las Cosas.
Entre los clientes que se subieron a la nube está Metrogas, distribuidor principal de gas natural en Argentina con más de 2 millones de clientes, quien confió en SAP para ejecutar su estrategia de innovación y digitalización, buscando mejorar sus procesos de compras y abastecimiento. Adicional al robusto sistema central que ya tienen implementado, Metrogas usará las soluciones de SAP Ariba para manejar, de manera digital e inteligente, su proceso de compras y gastos de principio a fin, ofreciéndoles mayor visibilidad y control. Con SAP Ariba, podrán obtener una vista clara de sus contratos y manejar sus cuentas por pagar con mayor eficiencia y así mantener un mejor flujo de caja.
Si se analiza solución por solución, SAP HANA y SAP S/4HANA continúan siendo las plataformas de preferencia de los clientes de la región, reportando doble digito de crecimiento. Las soluciones analíticas que tanto ayudan a las empresas a manejar los datos y a tomar decisiones inteligentes en tiempo real, también experimentaron un alza de doble dígito. De igual manera, las soluciones de compromiso e interacción con clientes que incluye la familia de SAP Hybris duplicaron su crecimiento en comparación con el año anterior.
“La transformación digital continúa creciendo a paso acelerado; las empresas de la región no solo están adoptando la nube y las plataformas empresariales, sino que cada vez son más las que se están subiendo a las nuevas tecnologías de SAP Leonardo que incluye el Internet de las Cosas y Machine Learning”, expresó Claudio Muruzabal, Presidente de SAP Latinoamérica. “Nuestro continuo crecimiento en la región en todo nuestro portafolio tanto de soluciones en la nube como de software es una muestra del valor que la tecnología brinda a compañías tanto pequeñas como grandes; hay algo para que cada una de ellas pueda transformase de acuerdo a sus necesidades y oportunidades”, agregó.
En el plano de las industrias, las de Productos de Consumo y Servicios Financieros exhibieron los crecimientos más sólidos del trimestre. Un ejemplo es Icatu Seguros, la compañía independiente de seguros de vida, pensiones privadas y capitalización más grande en Brasil, con 5.5 millones de clientes. Su crecimiento estaba obstaculizado por la presencia de un cuello de botella en materia tecnológica que la empresa resolvió con una transformación digital completa apoyada en soluciones SAP, tanto en versión cloud como on premise. Con SAP SuccessFactors, SAP Ariba y SAP Concur sobre la plataforma SAP S/4HANA, Icatu Seguros será la primera compañía de su segmento en el país en operar completamente en la nube. Además, simplificará sus procesos, aumentará la eficiencia operativa, escalará su estrategia comercial y convertirá su administración en estratégica.
En el mencionado segmento de salud, el Hospital Universitario de San Vicente Fundación es una de las instituciones más grandes e importantes de Colombia y América Latina. Centrada en proporcionar servicios de salud complejos e investigación médica de alto nivel y comprometida con innovar, adquirió SAP HANA para modernizar sus datos financieros y médicos en beneficio de los pacientes. El uso de esta plataforma les permitirá tener una mayor eficiencia en el almacenamiento de datos, mejorar los tiempos de servicio, eliminar los ciclos de duplicidad y permitir que el personal médico use información en tiempo real para realizar análisis y diagnósticos que beneficien la salud de miles de pacientes.
Siguiendo en la industria de seguros; La Segunda Insurance Group, cooperativa argentina que incluye 4 empresas nacionales de seguros con fuerte presencia en la Provincia de Santa Fe y expandiéndose en todo el país, también se suma a los clientes de SAP de este trimestre. Con más de 1,000 centros de servicios personalizados y una cartera de clientes mayor al millón, la cooperativa entiende su necesidad de transformación digital y confía en SAP S/4HANA para proveer una solución de re-aseguranza completa. La Segunda espera operar con mayor eficiencia, lograr una mejor comprensión y visibilidad de sus clientes y prospectos y alcanzar su visión de convertirse en una de las 5 empresas más importantes de seguros de Argentina.
Coopercitrus es una cooperativa agropecuaria y uno de los más grandes del sector de agrícola en Brasil, con más de 30,000 productores de caña de azúcar, café y granos. Ellos también confiaron en SAP S/4HANA para establecer un sistema completo de administración, incrementar la eficiencia en todos sus procesos básicos y continuar innovando en la era digital.
Por su parte, con 68 años en el mercado de lácteos y derivados en México, Grupo Lala continúa su viaje de transformación digital e innovación con SAP con SAP Extended Warehouse Management y SAP Yard Logistics para optimizar procesos relacionados a la cadena de suministro integrada por 14 fábricas, 154 centros de distribución y 6,700 rutas de reparto en México. Con estas soluciones, la empresa busca mejorar el almacenamiento y la distribución de sus productos.
- Publicado en Standard, Technology, Tendencias
La Construcción, Industria y Medio Ambiente se reúnen en la Feria Empresarial CIMA 2018
El importante evento se realizará el próximo 27 y 28 de Julio de 2018 en Cartagena de Indias.
La Feria Empresarial CIMA se presenta como el primer encuentro nacional de pequeñas, medianas y grandes empresas del caribe colombiano que buscan adquirir conocimientos, innovar en sus procesos y destacar dentro de los sectores de la construcción, la industria y el medio ambiente en Colombia.
En 2018, la Feria Empresarial CIMA traerá conferencias que enriquecerán el conocimiento de los empresarios de la región con temáticas diversas entre ellas: Economía, Mercadeo, Negocios Internacionales, Publicidad, Inversión, Exportaciones, Seguridad Social y Riesgos Laborales.
Dentro del prestigioso evento, se presentarán organizaciones públicas y privadas como la Cámara de Comercio Colombo del Pacífico, Superintendencia de Industria y Comercio, Asociación Hotelera de Colombia ASOTELCA, Lonja Propiedad Raíz, DANE, Equidad Seguros, Protección Seguros, Blue Design Worldwide, Consorcio Colombia Mayor, Periódico El Tiempo, El Universal de Cartagena, Canal CNC, Épica Agencia, entre otros.
La Feria Empresarial CIMA es un evento realizado por la Corporación Social para el Desarrollo Integral del Caribe y se considera uno de los eventos empresariales más importantes de Colombia, este año contará con sede en la ciudad de Cartagena de Indias centrando su atención en ingenieros industriales, administradores de empresas, abogados, trabajadores sociales, directores de recursos humanos, jefes de personal, facultades de derecho, gerentes de empresas, bolsas de empleo, aseguradoras, constructoras e inmobiliarias, empresas exportadoras e importadoras, entidades financieras y cooperativas.
“La Feria Empresarial CIMA es un evento que está dirigido a las pequeñas y medianas empresas del país con el objetivo de que se fortalezcan para que así puedan crear nuevas fuentes de empleo. De igual forma se les va a prestar pautas a los empresarios para que puedan exportar sus productos a otros países, cómo hacerlo y hacia dónde.” Afirma Franco Guardo, presidente del evento.
“Todas las empresas participantes contarán con un espacio para exponer sus proyectos nacionales. También podrán hacer citas y agendar negocios. Principalmente, podrán formarse y expandir sus mercados”. Replicó el empresario.
Conozca el cronograma del evento haciendo click aquí.
Todas las empresas que deseen participar en el evento pueden realizar su inscripción gratuita a través de la página web: www.corsdesaincar.com, a los teléfonos (+57) 652 2212, al móvil celular +57 312 346 5688 y al correo electrónico: corsdesaincar_admon@hotmail.com
- Publicado en Negocios y Empresas, Networking, Publicidad, Tendencias
Los centros de negocios del futuro según Booking
En un mundo cada vez más globalizado, los empresarios y los responsables de la toma de decisiones empresariales no solo están pensando a lo gr ande, sino más allá. La diversificación de las perspectivas empresariales conlleva el crecimiento de algunos destinos de negocios que pueden sorprender a muchos. ¿Qué destinos están en alza y por qué? Según los datos de Booking, algunos de los centros de negocios con mayor crecimiento a nivel mundial son Bangkok, Buenos Aires y Hamburgo.
¿Qué factores están poniendo a estos destinos en el mapa? El auge de las economías, el desarrollo de centros de innovación y la mejora de las conexiones de viaje han hecho que estas ciudades estén recibiendo más viajeros de negocios que nunca. Estos destinos también tienen otro punto en común: son el foco de una escena emergente de startups. A continuación, vamos a analizar las razones por las que estas ciudades se han convertido en destinos de negocios, y vamos a ver qué tienen que ofrecer a los profesionales que viajan allí por trabajo.
Bangkok, Tailandia
Bangkok, la segunda ciudad más grande de Asia y la capital comercial de Tailandia, atrae cada vez a más viajeros de negocios de todo el mundo. Con espacio para oficinas a precios relativamente asequibles, una red de transporte público avanzado y un nivel de hospitalidad líder en la industria, la ciudad es ideal para los negocios. Detrás de ese auge como destino de negocios se encuentran innumerables actividades de promoción, algo que se refleja en su ocupadísimo calendario de eventos de redes empresariales, como la Thailand Start-up Week y los Start-up Weekend Events. Si no quiere esperar a la próxima conferencia para comprobarlo con sus propios ojos, vaya al distrito de Sathorn y sienta el poder y la fuerza que transmiten estas empresas emergentes.
Dónde alojarse: Bangkok tiene todo lo que un viajero de negocios necesita y, además, ofrece muchísimas opciones de alojamiento. La ciudad cuenta con hoteles de alta gama y con aparthoteles en el centro, una zona ideal para los viajeros de negocios. En el The Landmark Bangkok, en el distrito central de negocios de Bangkok, los viajeros pueden disfrutar de zonas de trabajo privadas y, a la vez, de vistas panorámicas a la ciudad.
Buenos Aires, Argentina
Buenos Aires está dando pasos de gigante para convertirse en uno de los centros tecnológicos más punteros del mundo. De hecho, muchos la consideran ya la Silicon Valley de Latinoamérica. En Buenos Aires se encuentran cuatro de cada diez empresas “unicornio” de toda América Latina, es decir, empresas cuya valoración supera los mil millones de dólares. Hace poco, la ciudad fue reconocida por sus esfuerzos en la creación de un clúster de nueva generación y ganó el premio del Global Entrepreneurship Cities Challenge (Campeonato Internacional de Ciudades Emprendedoras). Si Argentina sigue invirtiendo fuerte en capital de riesgo y aplicando la legislación para eliminar las barreras a las empresas y a la inversión, todo apunta a que Buenos Aires continuará en esa espiral ascendente como centro de negocios.
Dónde alojarse: Puerto Madero, repleto de rascacielos, es el distrito financiero de Buenos Aires y la sede de muchas grandes empresas. También cuenta con asadores famosos y de categoría, perfectos para celebrar almuerzos de negocios. Entre reunión y reunión, los viajeros de negocios pueden pasear junto a los lagos de la Reserva Ecológica Costanera Sur, muy cerca. Las suites del Lemon Apartments cuentan con una zona de cocina y comedor, ideal para viajes de trabajo largos.
Hamburgo, Alemania
Hamburgo se ha convertido en un centro empresarial muy destacado. Fomentar la cultura de la innovación ha dado sus frutos, tanto que un estudio reciente revela que Hamburgo superó a Berlín en cantidad de empresarios per cápita el año pasado. Gracias a iniciativas como la Startup Dock de la Universidad Técnica de Hamburgo, la ciudad ve a sus estudiantes convertirse en empresarios de startups y dar ejemplo al resto de generaciones.
Dónde alojarse: con incontables lugares de coworking, Hamburgo ofrece un ambiente acogedor para la comunidad emprendedora y las startups. Le encantará el Werkheim, el espacio de coworking más grande de Alemania. Allí podrá hacer contactos y conocer a otros viajeros de negocios. Para alojarse en la ciudad, una muy buena opción es el Henri Hotel Hamburg Downtown, un hotel elegante y moderno con amplias suites y estudios en el centro económico de Hamburgo. Además, ofrece espacios de trabajo abiertos y un ambiente muy sociable.
- Publicado en Negocios y Empresas, Networking, Tendencias
LG: Crece consumo de tecnología en las mujeres
- La audiencia promedio de mujeres durante los eventos deportivos es de 1 entre cada 3 personas.
- Las mujeres compran tecnología teniendo en cuenta la practicidad y el diseño.
Las mujeres representan más de una tercera parte de la audiencia de los sucesos deportivos como partidos de fútbol, eventos mundialistas y finales de torneos, según la firma de investigación Nielsen. Son un grupo que durante la última década ha venido aumentando la visualización de contenidos deportivos y ha tenido una participación mucho más activa en deportes, a nivel general.
Sumado a este panorama, las mujeres son la mayor fuerza comercial del mundo, al ser responsables de más del 80 % de todas las compras que se realizan, de acuerdo a un informe publicado en el diario británico The Guardian.
De hecho, al mirar a fondo sobre su comportamiento en la compra de tecnología, según un estudio de la firma de investigación de mercados YouGov, hoy el 79 % de las mujeres tiene mayor influencia en la decisión de compra de un televisor nuevo para el hogar.
“Este fenómeno se debe a los cambios en el estilo de vida de las mujeres. Ellas han entrado a un universo particularmente enfocado hacia los hombres. Hoy en día, ellas disfrutan de los eventos deportivos, tanto como ellos. Un ejemplo concreto: hay cada vez más mujeres que se congregan alrededor del fútbol”, dijo Pilar Roa, Brand Leader de LG Electronics.
De acuerdo con la investigación de YouGov, cada vez es más probable que las mujeres utilicen un televisor o un televisor inteligente conectado a Internet. De hecho, el análisis reveló que la influencia de un hombre en la compra de tecnología en el hogar disminuye después de los 35 años; aproximadamente cuando deja de adquirir ‘juguetes’ tecnológicos y empieza a pensar en su familia. Para una mujer, sucede lo contrario, y su influencia aumenta a esa edad.
Para Pilar Roa, hay dos elementos fundamentales al momento de decidir la compra por parte de las mujeres: la practicidad y el diseño. Ellas buscan sistemas y plataformas fáciles de usar y productos sofisticados, con diseños modernos, que reflejen su personalidad.
Es cuando las tecnologías OLED y los formatos de imagen 4K se han convertido en los preferidos de las mujeres, porque ofrecen pantallas ultradelgadas, sistemas operativos de última generación y pantallas de grandes pulgadas para mejorar la experiencia de visualización, en especial en deportes como el fútbol y el tenis que tienen situaciones de movimiento rápido.
“Los televisores modernos cuentan con procesadores inteligentes de imagen, los cuales de forma precisa y fluida ofrecen colores más exactos y con niveles perfectos de negro”, explicó Roa.
Solo en el Reino Unido se calcula que las ventas que generan las mujeres en productos de tecnología ascienden a los 830 millones de dólares al año, señaló YouGov. Una tendencia que crecerá a medida que se profundiza el cambio generacional y aumenta la influencia de la mujer en la decisión de compra.
- Publicado en Empresas, Tendencias
Convierta su marca en una LibidoBrand. Marcas que usan Neuromarketing
Debes asociar tu marca no sólo a los más profundos deseos que tiene el consumidor en relación a la categoría en la que compites, sino a los sentimientos, imágenes, sonidos y olores que él asocia con esos deseos profundos. El marketing sensorial es neuromarketing puro, porque es aprovechar las conexiones neuronales que nuestros sentidos han generado en nuestro cerebro, por medio de recuerdos muchas veces cargados de emoción. Por eso es que asociamos un olor a una persona o a un país, y un sonido a una situación o emoción.
Si quieres asociar tu marca por ejemplo a “Unión” podrías involucrar un helado, porque asociamos los helados a situaciones de unión entre familias o amigos; o mejor aún, al aroma y color de los árboles. Hemos encontrado que, en tierra caliente por ejemplo, los árboles y su olor son asociados inconscientemente con la unión familiar y de barrio, ya que tradicionalmente la gente se sienta debajo de él a charlar y a “coger aire fresco”. Por tanto, los árboles, con sus aromas, formas, texturas y colores, transmiten la sensación de unión y también de relajación en las zonas calientes.
Cuando utilices varios elementos que inconscientemente conecten tu marca con los deseos más profundos del cliente durante todo el proceso de compra, uso del producto y post-uso del mismo, lograrás que se recuerde con mayor facilidad tu marca cuando el cerebro active el deseo reprimido. Por ejemplo: supongamos que una marca de carro quiere ser asociada con la unión entre los amigos, y por tanto, utiliza en su comunicación, dentro del mismo carro y en el mismo concesionario, algunos colores, texturas y olores similares a los de los árboles de tierra caliente. Si un cliente tiene la necesidad de adquirir un carro para transportarse, con mucha mayor probabilidad adquirirá el carro del ejemplo si inconscientemente lo quiere utilizar también para acercarse más a sus amigos. Los colores, texturas y aromas del mismo, le indicarán que es el carro ideal. Estos mensajes inconscientes son poderosísimos, y cada vez más compañías lo comprenden así; sin embargo… ¡la gran mayoría todavía no lo sabe y no lo aprovecha!
Otro ejemplo: ¿tu marca se quiere asociar a diversión? Hay muchos estímulos sensoriales asociados a la diversión… pero el chocolate es uno de los más importantes. Como gerente de marketing, debes pensar entonces cómo dentro de los momentos de verdad con tu cliente (comunicación, producto, servicio, experiencia en general) puedes aprovechar el chocolate en distintas formas: olores dentro de tus tiendas o productos, color a chocolate, formas del chocolate no necesariamente explícitas pero sugeridas, merchandising con olor o forma de chocolatina, etc… Son estas experiencias sensoriales las que lograrán con mayor fortaleza, acercar tu marca al deseo profundo con el cual quieres posicionarla (“diversión” en el caso de este ejemplo).
¿Cómo es el proceso? Primero que todo, llevar a cabo investigaciones biológicas, psicológicas y antropológicas del consumidor a través de etnografías, sesiones de grupo y entrevistas, pero en las cuales se apliquen técnicas de análisis inconsciente, como análisis metafórico, psicoanalítico, y además haciendo paralelo de los hallazgos con disciplinas que nos permiten comprender mejor las causas de nuestras actitudes y conductas, como el análisis histórico – cultural, la psicología evolutiva, la etología y la misma neurociencia. Esto, para descubrir a qué necesidad profunda vamos a asociar nuestra marca (la marca del carro del primer ejemplo, se asoció con “unión entre los amigos”). Las encuestas en este paso son insuficientes porque la idea aquí es descubrir necesidades inconscientes, mucho más allá (en el caso del carro), de la potencia del motor, la eficiencia, la seguridad, u otros similares. Las encuestas no son efectivas aquí porque éstas provocan respuestas conscientes.
Después de definido el deseo profundo al cual se conectará la marca, comienza la investigación de los elementos que se asocian con dicho deseo profundo (en el ejemplo: el árbol, el chocolate, el helado, etc.). Esto se logra combinando técnicas cualitativas y encuestas porque te permitirán encontrar con mayor facilidad cuáles son los sentimientos, imágenes, sonidos y olores que la mayoría de la población asocia con los deseos profundos de interés. Después, lo que resta es idear la forma de ubicar dichos elementos sensoriales, de manera generalmente discreta, en los diferentes momentos de verdad: en el producto, en la fase de venta, en el servicio al cliente, en la publicidad, en el logo, en las promociones, etc. Esto es Neuromarketing de las LibidoBrands.
Gerardo Mendez Solano
Director General Criterium
Investigación + Orientación Científica de Marca
- Publicado en Marketing promocional, Neuromarketing, Tendencias
Ranking de las agencias de marketing con mayor crecimiento en América Latina 2017
Según el último estudio de ranking de agencias de publicidad digital realizado por LEA LATAM en países cómo México, Argentina, Colombia, Bolivia y Panamá, éstas son las mejores agencias de publicidad y que reportan mayor crecimiento en 2017 – TOP 5:
Top 1: Agencia de Publicidad Blue Design Colombia
Top 2: PMMG Colombia
Top 3: CelestialMedia Worldwide
Top 4: MPW Colombia
Top 5: Mindshare Worldwide
- Publicado en Agencias, Diseño y creatividad, Empresas, Tendencias
10 Tips para que su empresa logre vender más
1) Mantenga al cliente informado – La mayoría de los problemas se generan por falta de comunicación o información imprecisa. No permita que el cliente se entere de las cosas a última hora o por terceros.
2) Sea cauteloso con las promesas – Cuando los procesos no están muy afinados y el riesgo de incumplir una promesa es alto, es mejor cubrirse para tener margen de maniobra y poder reaccionar en caso de una eventualidad. Es mejor sorprender por cumplir antes de tiempo, que por retrasos.
3) Enamore por su propia cuenta – El asesor es la imagen de la empresa frente al cliente. Más allá de una marca y de un ente corporativo está la persona que interactúa. Tome la iniciativa de enamorar a su cliente con un trato amable, una sonrisa, conociendo el nombre de sus hijos y su pareja, esmerándose por sorprender. Los clientes se casan con los vendedores, a veces más que con las mismas marcas. (Recursos adicionales: 45 ideas para deleitar a un cliente y El primer paso para enamorar a un cliente).
4) Haga que las cosas pasen – Es cierto, que las cosas al interior de la empresa no funcionen como deberían, es frustrante. Pero tampoco significa quedarse de brazos cruzados. Todo empieza por su actitud y por su convencimiento de que a pesar de su empresa, usted puede transformar su realidad.
Recuerde: No es víctima, es protagonista. Haga que las cosas pasen.
5) Asuma los procesos – Esto significa complementar algunas de las cosas que deberían hacer otras personas. De nuevo, no es el deber ser pero le ayuda. Al final del día son sus resultados los que están en juego y no puede darse el lujo de fallar por causa de otras personas. Asumir los procesos significa diligenciar previamente información para otras áreas y para el mismo cliente, en vez de que la compañía envíe la información, envíela usted mismo, y cosas por el estilo.
6) Mantenga al tanto a su equipo – Apóyese en su equipo directo. No tienen que ser subalternos o personas que dependan de usted.
7) Sea obsesivo con el seguimiento – Especialmente si los procesos internos son inestables, no espere a que estallen los problemas, detecte contactos de incendio y tome medidas. Verifique que cada acción al interior de la empresa está fluyendo como debería. De no hacerlo podría perder tiempo valioso. No asuma que las cosas se van a hacer, verifique que se están haciendo.
8) Haga la tarea – Cuide los detalles. Las grandes fallas en el servicio surgen de pequeños detalles desatendidos. El ingreso de una orden de compra con un número equivocado en la cantidad, la referencia o la fecha de entrega, puede iniciar una cadena de errores. Automatice todo lo que pueda para minimizar fallas en los detalles de la operación.
Sea lo más acertado posible con los pronósticos de ventas y provea a la compañía de la información necesaria para minimizar agotados y otros problemas logísticos y administrativos.
9) Involucre otras áreas – Otras áreas pueden estar afectando la gestión comercial, no por mala fe, sino por desconocimiento del impacto en la experiencia del cliente. Cada área y cada persona que impacte el proceso debe saber exactamente cómo afecta su trabajo el resultado final. La experiencia del cliente es la sumatoria de múltiples interacciones de diferentes personas. Sólo al verlo como un todo se identifican oportunidades de mejora.
10) Levante la mano – Haga consciente a la compañía de las falencias. Levante banderas amarillas cuando algo no funcione como debería. Proponga alternativas para simplificar los procesos y facilitarle la vida a los clientes, sin afectar los intereses de la empresa.
David Gómez
Director de Bien Pensado
Bienpensado.com
- Publicado en Marketing, Tendencias
Las marcas más valiosas de Colombia en 2017
Kantar Millward, compañía de análisis de marcas presentaron en Bogotá el Brand Top 20 que agrupa a las marcas más valiosas de Colombia.
El listado regional y nacional replica la metodología que Kantar Millward emplea a fin de compilar su ranking global Top 100. Para ello, se consulta a cerca de tres millones de consumidores sobre 100.000 marcas de alcance mundial, dicha información se combina con datos financieros sobre el desempeño de las marcas durante el último año.
En esta edición del estudio, la marca más valiosa es cerveza Águila, con un valor de marca de 3,486 millones de dólares, seguida de Poker con 2,132 millones de dólares y en tercer lugar Bancolombia con 851 millones de dólares.
La categoría de instituciones financieras sobresale por ser la que tiene mayor cantidad de marcas en el Top 20, entre las que se encuentran: Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá y Banco Popular.
En segundo lugar, en la categoría de bebidas alcohólicas, el Grupo Bavaria cuenta con dos de sus marcas en el top 5, al igual que Pilsen en el puesto 6 y Club Colombia en el 16. En el segmento de alimentos Pietrán se posiciona en el lugar número 10, Zenú en el 17, Doria en el 18 y Jet ocupa el 19.
Otro punto a resaltar es que en este mismo estudio dos marcas se integraron por primera vez al ranking de Colombia, Carulla en la categoría de retail, ubicándose en el lugar número 20 con un valor de 131 millones de dólares y cerveza Club Colombia que llega al puesto 16 con un valor de 264 millones de dólares.
Este es el listado completo:
- Publicado en Branding, Empresas, Tendencias
Utilizando WhatsApp como plataforma de atención y servicio al cliente
¿Sabías que la red social WhatsApp Messenger se puede utilizar también como plataforma de atención al cliente, es decir, como B2C? Ya son muchas las empresas que se han sumado a la moda del Mobile Marketing y han incorporado WhatsApp como canal de atención al cliente.
WhatsApp Messenger al igual que han hecho ya otras aplicaciones de mensajería instantánea se enfrenta a un nuevo reto, que posiblemente se ponga en marcha durante este año, y es el de incorporar a su plataforma estrategias de ecommerce con el fin de ser más competitivo y de acercar las marcas al usuario.
En este sentido, ya ha revisado sus Términos de Servicio y su Política de Privacidad, con el fin de probar alternativas de comunicación entre usuarios y comercios. Además el hecho de unirse a Facebook o lanzar nuevas funciones como el cifrado de extremo a extremo, la Llamada WhatsApp, o las herramientas para el uso de WhatsApp en un navegador o el escritorio del ordenador, ha sido con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
La intención de WhatsApp en los próximos meses es que los usuarios, aparte de usar la aplicación para comunicarse con sus amistades, familiares y personas, puedan comunicarse con comercios que le resulten relevantes.
Para ello, el usuario tiene que aceptar previamente los últimos Términos y Política de Privacidad. De este modo recibiría, por ejemplo, mensajes de texto o llamadas por parte de su banco alertándole sobre una transacción fraudulenta, o bien, notificaciones de una aerolínea informándole de que su vuelo está retrasado.
Además, el hecho de que WhatsApp se haya unido a Facebook, no hace otra cosa que ofrecer al usuario más y mejores servicios. Cuando conecta el número de teléfono con la red social Facebook, ésta podría ofrecerle mejores sugerencias de amistades y mostrarle anuncios que le resulten relevantes. Por ejemplo, podría ver un anuncio por parte de una compañía con la que ya se ha comunicado, en vez de uno por parte de un comercio del que jamás ha escuchado.
- Publicado en CRM, Tendencias












