Factores que afectan la valoración del Talento Humano y la Competitividad de las organizaciones
Hoy en día es más común que el talento sea considerado un elemento crítico para las organizaciones e inclusive, para algunas de ellas, constituye una ventaja competitiva importante. Es por ello que, cada vez más, las empresas colocan en el centro de sus operaciones a las personas, lo que convierte al área de Recursos Humanos en un departamento estratégico y protagonista dentro de las compañías.
Las recientes encuestas realizadas por Meta, multinacional especializada en soluciones de gestión del capital humano, en colaboración con IDC, firma líder a nivel mundial en análisis de mercado y consultoría de TI, para la elaboración del informe “Evolución Tecnológica de los Recursos Humanos”, reflejan datos importantes sobre cómo las empresas organizan sus recursos humanos y los procesos asociados a su gestión. Proveen, igualmente, de inteligencia acerca de sus estrategias de búsqueda y retención de talento.
En cuanto a la gestión del talento, cabe destacar que en 48% de las empresas colombianas, la gestión del talento no es homogénea e integrada en toda la organización, sino más bien realizada con base en los requerimientos de cada línea de negocio.
Asimismo, la inversión en entrenamiento es baja, ya que 70% de las empresas invierten menos de 2% de su gasto total en entrenamiento. En cuanto al uso de la fuerza de trabajo temporal en Colombia está bastante extendido, con 18% de las empresas empleando 25% o más de su nómina con personal temporal. Esta tendencia se complementa con la búsqueda de recursos externos para ocupar nuevos puestos de trabajo.
En el país, 56% de las empresas manifestaron recurrir a recursos fuera de la organización para ocupar la mitad o más de las nuevas posiciones abiertas en los últimos 12 meses.
Contar con herramientas que permitan a los departamentos de Recursos Humanos obtener una visión integral de todo el talento de la organización, entender la información por segmentos y focalizar su atención en el potencial y el rendimiento del personal, es vital.
La visualización de estos datos permite a las organizaciones aplicar diferentes estrategias y seleccionar ciertos segmentos de talento, reinvertir en ellos, ofrecerles distintas oportunidades de desarrollo y planificar la sucesión para los grupos críticos de una manera diferenciada.
Así, integrar el ciclo del talento en una única herramienta brindará información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, tanto a nivel local como global.
De tal forma que, las analíticas de tendencia pueden indicar la dirección a tomar en un futuro, en un entorno laboral cambiante y dinámico en el que las empresas compiten por seleccionar, desarrollar, compensar y retener talento tanto a nivel local como global, considerando el elevado costo que supone la rotación entre los empleados altamente calificados, de una manera rápida, siendo esta cuestión básica para alcanzar una diferencia competitiva.
Gestión del tiempo para una mayor productividad en las Empresas
En las organizaciones, a menudo se escucha que los recursos están sobrecargados de tareas, proyectos, reuniones, actividades nuevas que surgen, prisas. No contar con el tiempo adecuado para desarrollar el trabajo, tener sobrecarga laboral o bien no estar correctamente capacitado para resolver determinada tarea puede derivar en ambientes de estrés que afectan notoriamente el desempeño laboral tanto de empleados como gerentes y en el mediano plazo representa una baja productividad.
Sin duda, resulta inevitable pensar que todo funcionaría mejor si existiera una adecuada distribución del tiempo y tareas a cumplir. Conocer mejor el trabajo de los empleados, cuánto tiempo le dedican a sus tareas, horas extras y ausencias e inclusive, el ROI de su desempeño laboral permitirá conocer el tiempo real, siendo la base para comenzar a gestionar tiempos.
Con esa información planteada correctamente, un profesional de RRHH podrá comparar tiempos reales vs. teóricos para comenzar a organizar, planificar y administrar los tiempos de trabajo de forma más eficiente. De esta manera, se podrá comparar el tiempo real y el tiempo teórico que corresponden a dicho empleado y así, detectar las diferencias que van a impactar a la hora de calcular su nómina.
La gestión del tiempo será un factor de importancia para poder mejorar la productividad de los empleados y, cumplir en consecuencia con los objetivos de la compañía.
Desde RRHH se debe alentar a que empleados y sus managers trabajen en una mejor planificación de tareas, en calendarizar sus actividades y priorizarlas, haciendo hincapié en que una buena gestión del tiempo llevará a evitar bajar los niveles de energía de las personas y falta de concentración, reducir ambientes de estrés, a cumplir con las entregas de forma efectiva, etc.
“Contar con el soporte de herramientas tecnológicas permitirá a la organización tener información ordenada y en tiempo real de sus empleados para una correcta planificación y gestión de sus tiempos de trabajo ayudando, también, a administrar aquellas incidencias que acontezcan a ellos en un cierto periodo de tiempo. Es muy importante seguir evolucionando y por ello creamos soluciones que permitan a las compañías tener control, sin importar su número de sedes o incluso si éstas se encuentran distribuidas en diferentes países.” afirma Alberto Quintana Noda, Director de Operaciones de Colombia.
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Gerencia de la Humildad en las Empresas
Con frecuencia, para graficar el carácter de un directivo de alto perfil, se utiliza la imagen de una persona fría, insensible, decidida, cruel, sanguinaria, con una hilera de dientes lista para devorar su próxima víctima. Sin embargo, la realidad es que cada vez más profesionales consideran que para ser un buen líder se debe aprender a ser humilde, esto no lo enuncian idealistas, si no, entre otros: Nitin Nohria, decano de Harvard Business School.
Cuando la Revista Bloomberg Businessweekse le preguntó: ¿Qué es lo que se debería enseñar a los líderes empresariales?, su respuesta fue clara: “humildad”. Quizá su respuesta no fue técnica ni académica, pero está claro que contiene una gran dosis de humanidad.
La Humildad es el conocimiento de las limitaciones propias y actuar de acuerdo con este conocimiento, es ausencia de soberbia, es una característica de las personas modestas que no se sienten más importantes o mejores que otros. Es entender que necesitamos de apoyo y que el logro individual nunca será superado por el logro de los equipos y que cualquier meta alcanzada por grande que sea no significa nada sino tenemos con quien compartirla.
En mi reciente libro “Gerencia de la Humildad” (2017)*, desglosamos la humildad como valor y como competencia laboral necesaria para la vida y también para los negocios. Porque no se puede servir, escuchar, confiar, entender necesidades, aprender continuamente y conformar equipos de alto rendimiento si no se práctica. Una empresa humilde no se siente superior, ni menos que otra, entiende el servicio como un bienestar mutuo, maneja el éxito con prudencia, escucha al mercado, lo que les permite consolidarse y desarrollar su potencial.
Cuando el líder de una organización tiene un punto de vista único corre el riesgo de dejar de lado la visión de conjunto de los problemas, de esa forma todas las decisiones serán tomadas jerárquicamente, sin considerar los elementos que la rodean el entorno del negocio. Esa actitud los aparta del mundo e impone la ilusión de ser invencibles y perfectos, lo cual es una antesala del fracaso. La humildad desarrolla en las empresas una marca de liderazgo que es soportada en conductas concretas:
- No se pide respeto, se gana.
- Existe coherencia entre el pensamiento y la actuación.
- No habla de logros, los resultados hablan por sí mismos.
- Se practica la modestia y rechaza la adulación pública.
- Se canalizan las ambiciones hacia el equipo y la organización.
- No se vive de logros pasados, se plantea el futuro como objetivo.
- No se habla mal de colaboradores ausentes, no se permiten chismes.
- El trato es respetuoso.
- Las diferencias se solucionan con participación de los involucrados en la situación.
El rechazo instintivo de muchos hacia la palabra humildad proviene de un malentendido fundamental con el concepto, porque se le asocia a pobreza y baja autoestima, cuando en realidad la etimología dice que humildad procede de humus, es decir, aquello que se desprende de la naturaleza y, a su vez, la fertiliza y la hace crecer, es la esencia de los seres humanos.
Cuando se aplica la Gerencia de la Humildad en los escenarios personales y laborales se desarrolla una perspectiva sobre el mundo, menos contaminada por prejuicios. Lo cual no significa ser permisivos, sino asertivos, luchar con generosidad por lo que se cree, respetándose a sí mismo y a los otros. Además la humildad, ayuda a reforzar y a reparar las relaciones, así como a construir lazos más fuertes entre las personas.
Gerencia de la Humildad: Sanando personas y empresas de la soberbia.
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El Grupo Positive premia a las mejores agencias de publicidad
El equipo de cuentas del grupo empresarial Positive entregó a finales del mes de Septiembre de 2017 el premio que destaca la categoría: Mejor Agencia de Publicidad de 2017 que reúne la votación de las diferentes agencias afiliadas al grupo, sus clientes y sponsors independientes en América Latina.
En 2017 y de manera consecutiva, la Agencia de Publicidad y Diseño Web Blue Design Worldwide, fue premiada como la número 1 gracias a sus diferentes avances, innovaciones en procesos digitales y la efectividad presentada en las campañas que se presentaron para evaluación de los jurados.
Blue Design, la “Agencia del amor” como lo define su eslogan corporativo: “Detrás de toda marca, empresa o negocio lo que hay es amor”, trabaja para sus clientes con el fin de aprovechar sus marcas y todo el ecosistema global de comunicaciones a través de canales pagos, propios y alianzas comerciales, dando un paso más en los resultados de su negocio.
Positive Marketing Media Group es uno de los principales especialistas en medios de comunicación en Colombia. En su lista de clientes se incluyen a Abbott, BMW y P&G-US. El propósito principal de PMMG es maximizar el rendimiento de las agencias de medios operando como líder y colaborador en el comercio, la creación de contenidos, áreas de marketing, campañas digitales, finanzas, desarrollo de herramientas interactivas y operaciones ATL críticas para los negocios.
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Ranking de las agencias de marketing con mayor crecimiento en América Latina 2017
Según el último estudio de ranking de agencias de publicidad digital realizado por LEA LATAM en países cómo México, Argentina, Colombia, Bolivia y Panamá, éstas son las mejores agencias de publicidad y que reportan mayor crecimiento en 2017 – TOP 5:
Top 1: Agencia de Publicidad Blue Design Colombia
Top 2: PMMG Colombia
Top 3: CelestialMedia Worldwide
Top 4: MPW Colombia
Top 5: Mindshare Worldwide
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Simbología para construir empresas exitosas
Las empresas, las personas tienen vida y energía. Mientras más ordenada, armónica, sincronizada esté la empresa y a la vez su estructura energética más exitosa será. Tú, yo, todos hacemos parte de un sistema colectivo, de un país, un continente, de un planeta. En el universo, en la tierra, incluso en una empresa con sus múltiples desafíos todo está inteligentemente ordenado y conectado.
Las empresas crean sistemas de comunicación interna, de esta misma forma lo hace el universo creando redes planetarias, a través de las cuales las especies se comunican energéticamente y llega información a cada una de ellas, a sus integrantes, a los humanos, animales, vegetales, minerales, entre otras. Te comparto un ejemplo muy conocido del centésimo mono.
“Un grupo de científicos que estaban estudiando los monos descubrieron que un mono un día se dio cuenta que el fruto caído sobre la arena, sucio, se podía lavar en el mar. A partir de ese momento todos los monos comenzaron a lavar su fruto, no sólo en esa playa sino en las distantes. Los científicos se dieron cuenta que había algo que los unía y comunicaba”.
Todo está conectado en nuestras vidas, unido energética e inteligentemente. Cada pensamiento de bien o mal que tengas, tiene resonancia, eco en otras personas y en ti mismo.
Por ello al momento de crear una empresa, es importante recordar no sólo los eventos que debemos tener en cuenta para que la empresa funcione bien como propósito, el porque, como lo hago, que hago, sino también que esa empresa hace parte de una red universal, una inteligencia empresarial, y mientras mas conscientes seamos en cuenta de estos conceptos, la empresa estará más encaminada hacia al éxito.
Te invito a considerar los siguientes aspectos:
- Propósito o valor agregado de la empresa: Crear empresas, marcas, productos impulsados por el deseo de ganar dinero no es saludable, el propósito, la esencia de un negocio, de una empresa es compartir un potencial, dar un valor agregado, contribuir a expandirnos como humanidad y de esa energía entregada atrae en retribución y compensación por nuestro dar generoso otra energía que se convierte en dinero, siempre y cuando lo hagamos ordenadamente.
Una empresa debe crearse desde la intención del corazón, que te motiva a compartir un potencial, cual es el valor tan importante que deseas entregar, que te hace tan feliz y quieres que el mundo conozca.
- Red Familiar – Negocios en lealtad familiar: Cuando construyes empresa similar a un negocio que ya existe en tu familia, puede ser bueno o no.
- Es posible que inconscientemente estemos siendo leales a nuestros padres, antepasados y busquemos inconscientemente ser aprobados por ellos, más que por un propósito de compartir nuestros potenciales.
- También te invito a revisar como surgió el éxito de ese negocio familiar. Se hizo de una manera coherente y equilibrada, o por el contrario se sacrificaron económicamente a muchas personas. En el segundo aspecto es posible que tu negocio no sea tan exitoso porque estarás expiando una culpa familiar. Ahora esto se puede reparar a través de terapias de constelaciones organizacionales.
- También puede ser bueno porque ya los descendientes poseen los potenciales ganados, retos, aprendizajes de la familia.
Lo anterior no significa que no se puedan expandir los negocios familiares, pero si es saludable que el propósito empresarial esté guiando más un deseo individual de la persona, de compartir, de ser felices; de lo contrario es como si siguiéramos encajados en dependencias familiares y tarde que temprano el sistema empresarial cobrará la factura.
Muchas de estas empresas no elevan su nivel de prosperidad, porque las personas no encuentran satisfacción en realizar su misión personal.
- Conexión Geométrica Sagrada: En este punto y en el anterior aplica la conexión inteligente de los sistemas familiares, la geometría sagrada del universo. El universo tiene una ciencia que ordena inteligentemente todas sus partes, esta ciencia es la geometría sagrada, esta es una ciencia antigua que viene del conocimiento egipcio y griego, se compone de dos palabras:geo es tierra y metría significa medida y en su sentido místico vendría a decir que el sentir de la Tierra así como nuestro propio sentir.
Esto quiere decir que las familias crean sistemas, redes que se siguen expandiendo y “se siguen repitiendo”. Algunas veces estos sistemas no se renuevan, no se crean nuevas formas de hacer las cosas, lo cual puede llevar al sistema actual o a los nuevos que intenten ingresar a colapsar. Y colapsan porque el inconsciente familiar a veces está encriptado, cerrado, rígido en lo antiguo y excluye lo nuevo que pretenda hacerse.
Muchos miembros de las familias hacen exactamente lo que sus antepasados hicieron por temor a ser excluidos del clan familiar, en otras palabras el miedo a no pertenecer es terrible. El liberarse del clan familiar se puede hacer agradeciendo y tomando los potenciales que ya se construyeron en las familias y dar paso a lo nuevo.
Un sistema familiar está conectado y sincronizado universalmente y se guía por la geometría sagrada. Este sistema no excluye nada, incluye todo. Sin embargo si en un nuevo sistema empresarial creado por un hijo que está siguiendo los mismos pasos de sus padres, se pretende cambiar las bases de lo creado por el linaje familiar sin agradecer, ni reconocer lo anterior, es probable que esta nueva empresa no funcione.
Me permito traer a colación una empresa que se dedicó durante toda su vida al negocio de los periódicos impresos en papel y así figuraba en los estatutos. Naturalmente un periódico que fue creado a principios de siglo jamás se hubiera pensado que sería digital. Para hacer el cambio esta empresa en un comienzo tuvo muchos problemas para intentar hacer el puente a periódico digital, había malestar en sus empleados, especialmente en los más antiguos. A través de un diagnóstico de constelación organizacional se transformaron los estatutos iniciales y se hizo un ritual. Este pequeño cambio dio un giro importante en la empresa.
En el sistema de inteligencia de una empresa hay códigos, normas inconscientes que se siguen repitiendo por generaciones y que deben transformarse sin generar transgresiones, es necesario reconocerlas y agradecer.
- Imagen y visualización: Todos conocemos un dicho que dice “Una imagen vale más que mil palabras”.
Todo lo que vemos, creamos en el universo, planeta, país, ciudad, personas, plantas, animales, objetos lo representamos con una imagen, tienen una figura perfecta, poseen patrones geométricos. Nada es creado al azar, ni arbitrariamente, todo obedece a unas leyes universales, todo está conectado. Incluso cuando tomamos decisiones aceleradas en nuestras empresas que nos llevan al “supuesto fracaso”, ha sido una creación perfecta, algo que salió de nuestro subconsciente interior y que es geométricamente perfecta.
Los símbolos de tu logo, preferiblemente deben tener figuras de geometría sagrada, ya que esta ayuda a que muchas personas, nuestros clientes puedan entrar mas fácilmente en resonancia, sincronía con el campo energético de la compañía o empresa.
A través de la geometría sagrada el cuerpo humano de los socios, empleados, clientes entran en resonancia geométrica, se logra mas armonía, equilibrio, conexión entre todos y el correcto fluir de la energía en niveles físico, emocional, mental, material y espiritual. Muy importante ser conscientes de este gran poder y usar colores armónicos que permitan liberar bloqueos energéticos, obstáculos ancestrales.
La geometría sagrada tiene formas geométricas que engloban la diversidad del Universo. Estas figuras son el cubo, el icosaedro, el tetraedro, el octaedro y dodecaedro; el círculo y la espiral; y a partir de estas formas se crea la Flor de la Vida. Si observas bien las flores, animales, las personas tienen gran similitud con la flor de la vida.
Entonces la invitación es considerar este tipo de símbolos para la creación de nuestros logos, revisar la numerología para tener nombres exitosos, observar nuestras redes familiares. Todo esto y nuestra pasión de emprendimiento logrará resultados exitosos.
Por Zyntya.
Crisis y oportunidades dentro de una organización, negocio o marca
La crisis puede representar una oportunidad que deja ver nuevos caminos para la organización. A partir de ella se gestan nuevas estrategias que pueden fortalecer las actividades y por tanto la imagen de la misma. Ya sea por un desgaste del día a día o porque sin el menor aviso alguna circunstancia sacudió toda la organización. Ninguna marca u organización es libre de enfrentar alguna crisis, se debe enfrentar de la forma más inteligente.
Es necesario crear estrategias de comunicación específicas para las diferencias audiencias ya sean clientes, empleados, medios de comunicación y cualquier otro grupo interesado y relacionado con la marca y organización, se identifica cual es el mayor vocero y cuál es el mejor canal para transmitir y mediar soluciones.
Para que su organización o marca no se vea afectada fuertemente por la llegada de las crisis se debe tener un comité o departamento de manejo de crisis quienes analicen la problemática, para discutir y determinar posibles opciones para la solución del problema. Tener en cuenta y poner a alguien como cabeza y responsable de la toma de estas decisiones, una voz fuerte y mayor que represente todas las demás del grupo de trabajo.
Evaluar y monitorear constantemente los resultados de todas las estrategias comunicativas es de vital importancia, el método más exitoso es el que mejor se acomode a sus necesidades; utilice los resultados como ideas y sugerencias para lograr las metas comunicativas de su marca u organización.
Todo debe ser previsible, sin embargo, aquellas situaciones que no se previenen tienden a convertirse en oportunidades que retan las capacidades del comunicador.
Agradecimiento:
Jimena García Restrepo
Blue Design Worldwide
Cinco maneras de potenciar una estrategia comercial y de mercadeo en el segmento B2B
1. Debemos buscar insights poderosos que potencialicen el negocio: Lo más importante dentro de este proceso es el conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades, entender los procesos de toma de decisiones en las organizaciones, los perfiles de los tomadores de decisiones y los elementos racionales para obtener Insigths poderosos en el mundo B2B, conocer las tendencias del mercado y anticiparnos a la competencia y buscar identificar la verdadera ventana de diferenciación en el juego de las percepciones.
Estos insigths se obtienen dialogando y mapeando la relación con los clientes, estas entrevistas se deben realizar con las personas claves dentro del proceso de relación y decisión.
2. Debemos tener un feed back dinámico del mercado y de los clientes: Gran parte de la inteligencia de mercados se refiere al mundo B2C, pero poco de profundiza y se usa en el mundo B2B, en muchos de los casos no se cuentan con indicadores de gestión de la relación y no se monitorean los sentimientos y el nivel de lealtad de los clientes.
No se cuenta con un feed back dinámico y sistemático, dinámico que permita tomar decisiones a tiempo y que se establezcan claros cronogramas de medición, igualmente debe ser sistemático con indicadores claros que hagan parte de los objetivos estratégicos de la empresa, mucho más allá de los indicadores de venta.
Este conocimiento permite detectar cambios en el estado de ánimo de los clientes a tiempo. En muchos casos estos cambios solo se detectan cuando el cliente está en serio peligro de perderse o cuando ya se fue definitivamente.
Herramientas como el NPS (Net promoter score) y el análisis de engagement en forma sistemática y frecuente ayudan a entender el estado de ánimo de los clientes y de esta forma podar tomar medidas a tiempo.
3. Estar cerca de los clientes y de sus estrategias: Tener una verdadera venta consultiva, el conocimiento de las necesidades en profundidad de los clientes y el feed back dinámico son las herramientas más poderosas en el desarrollo del proceso de ventas, siempre contribuyen a mejorar la relaciones, a tener retroalimentación permanente de las fuerzas de ventas y cumplir con los objetivos de crecimiento y lograr lo que todos queremos en el mundo B2B que es convertirse en verdaderos socios estratégicos de negocios.
Entender el mapa de relación y decisión de los clientes es de gran relevancia dentro de este proceso, los cual debe ir acompañado de herramientas de customer journey. El mapa del viaje del cliente debe levantarse y analizarse teniendo en cuenta todos los elementos de la relación, los compromisos, las relaciones interpersonales, la empatía, el valor percibido, el pasado, el presente y el futuro de la relación entre multiples aspectos, que permiten analizar el cliente en 360 grados.
4. Alienar la estrategia con el mercado y con los clientes: este proceso consiste ajustar la estrategia, basados en este conocimiento profundo de los clientes y en los comentarios, percepciones y sentimientos de las fuerzas de ventas y comerciales, capacitar los equipos comerciales en leer y entender de mejor forma los clientes, usar los canales de comunicación correctos, desarrollo de estrategias de engagement y contenidos y profundizar en las relaciones basados en su profundo conocimiento. Los puntos anteriores en donde se busca conocer los clientes, son la base para la alineación de la estrategia, en este sentido los que sugiero es tener un indicador de alineación, en donde se identifiquen en forma clara las brechas estratégicas y las diferencias de visión, pensamiento y percepción de la alta dirección versus el pensamiento de los equipos comerciales y finalmente el punto de vista de los clientes.
A partir del diagnóstico se desarrollan grupos de trabajo de alineación, que permitan ajustar la estrategia y fijar metas y objetivos claros de mejoramiento y crecimiento, acompañados de planes y programas alienados con el compromiso de todas las partes interesadas.
5. Venta de soluciones: Muchas empresas no sabe cómo potencializar la venta cruzada, se venden los productos y soluciones de forma aislada, el conocimiento profundo del clientes y las herramientas de CRM permiten conocer el cliente y tener herramientas poderosas que estimulan la venta cruzada y aumentan las oportunidades de negocios.
Agradecimiento:
Juan Carlos Rodríguez Gómez
Mystery Shopper
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Data Governance, ¿Qué es?, ¿Cómo ponerlos a trabajar para el negocio?
Gobernar los datos de una organización, y ponerlos a trabajar para el negocio, son algunos de los desafíos más interesantes que están dándose en los últimos años y que continuarán al menos hasta el año 2020.
Tal como sabemos, existen importantes obstáculos que afectan al éxito de una estrategia de datos y estos incluyen desde desafíos culturales dentro de la propia compañía, hasta temas políticos y organizacionales que pueden conducir a una resistencia ante los cambios necesarios.
Es por ello, que elaboramos algunas buenas prácticas basadas en la experiencia con nuestros clientes. El objetivo es colaborar con todos aquellos que estén evaluando implementar acciones que optimicen su negocio, evitando además quedar último en esta gran carrera de la digitalización de los modelos de negocio.
DEFINA INICIALMENTE LA ESTRATEGIA
De nada sirve hacer algo por hacerlo. Su plan debe ser concreto y resolver problemas puntuales o proponer nuevas maneras de hacer las cosas con objetivos claros y medibles.
Contar con una estrategia de datos aporta formidables beneficios en el largo plazo a una organización. Aunque, tal como sabemos, en algunos casos el impacto puede no ser visible de inmediato. Bajo este escenario y con un patrón reiterativo de decisores conservadores dentro de las organizaciones/marcas, termina siendo complejo el avanzar en un programa estratégico de datos cuando estos factores terminan obstruyendo muchas veces la financiación del costo inicial que tendrán estos proyectos.
Tomando a los datos cómo parte de los activos más importantes de una compañía, la responsabilidad principal de sus administradores y de quien esté liderando el gobierno de datos es de asegurar el control y uso efectivo de la información que con este plan se obtenga. Debería inclusive cuantificarse el riesgo comercial de carecer de datos o de estar gestionando datos erróneos.
Los mejores administradores de datos se encuentran en el mercado, no intente formar personal cuyo enfoque actual en la compañía es otro. Tómese su tiempo para identificar y construir un equipo de administradores de datos que claramente incluirá a expertos de todas las áreas de negocio, pero bajo una dirección especializada. Tenga en cuenta que esta estructura puede estar a su vez complementada o directamente desarrollada en una compañía que brinde estos servicios.
CONSIGA EL APOYO DEL DIRECTORIO
Si se encuentra en una organización grande, estudie grupos de interés útiles para el programa estratégico. Logre alinearse a sus necesidades y conviértase en socio de negocio de esos principales tomadores de decisiones. Estos, son representantes de áreas de negocio dentro de la compañía, que tienen fuerte influencia en la organización y gran poder de decisión. Con ellos cómo aliados estratégicos, los cambios fundamentales a ejecutarse tendrán mayor probabilidad de volverse realidad y alcanzar el éxito.
El gobierno de datos implica cambios significativos en el comportamiento del personal de una compañía y también en su cultura. Adicionalmente, por supuesto va a resultar necesario disponer de fondos para avanzar en los proyectos y también para solventar las herramientas tecnológicas necesarias. Sin un fuerte respaldo desde el nivel ejecutivo, nada ocurrirá.
ESTABLEZCA CRITERIOS MEDIBLES
Al momento de establecer objetivos, asegúrese de hacer un buen mix entre aquellas metas tácticas y los objetivos estratégicos. Las metas contribuirán al logro de objetivos más troncales y las tácticas de igual manera aportarán al avance de esa estrategia.
Las tácticas tendrán lógicamente impacto en el corto plazo. Esto ayudará a ir sumando pequeños triunfos con su programa, obtener retroalimentación, mantener el compromiso y -por sobre todo- sostener el apoyo del directorio o el nivel ejecutivo.
Todas las medidas a tomarse deberán estar determinadas al inicio del programa, motivo por el que centrarse en métricas cuantitativas será su mejor opción. Estas le brindarán pequeños apoyos que facilitarán alcanzar el objetivo macro del proyecto.
La automatización de informes para hacer el seguimiento del progreso del plan y controlar sus KPIs son aspectos fundamentales una vez iniciado el programa. También es vital que pueda contar con información clara y real sobre el escenario anterior al inicio del proyecto, de manera que tenga un punto de comparación y pueda demostrar mejoras. Adicionalmente, será importante llevar un registro de los procesos y decisiones que se fueron tomando para comprender el impacto de las mismas.
COMIENCE CON LO PEQUEÑO
Es clave tener un pensamiento holístico, ahora sin dudas, la mejor elección es comenzar de una vez y hacerlo por lo más pequeño. Sabemos que el transitar la implementación y el desarrollo de una estrategia de datos es un proceso sumamente complejo y arduo, aunque obviamente necesario de transitar para las marcas.
Tal como sabemos, siempre será mejor adelantarnos a futuros escenarios de presión que terminarán complicando aún más todo. Para ser concretos y ejemplificar, si usted se encuentra en una organización global podría suceder que lo obliguen a hacerlo en el momento menos indicado para usted, o si está en una empresa mediana el peor escenario será que toda su competencia ya este limitando su competitividad porque han ejecutado una estrategia de datos.
Tanto los miembros de su compañía, cómo la cultura instalada en ella y hasta las tecnologías disponibles estarán involucradas en los procesos de gestión de sus datos. Si no comienza inteligentemente y desde lo fundamental, jamás logrará obtener resultados. Recién una vez que haya comenzado, gradualmente logrará madurar sus políticas y el impacto comenzará a ser visible.
Si usted logra equilibrar los compromisos estratégicos de su compañía con las tácticas necesarias estará asegurándose que el programa en general se mueva en la dirección deseada.
CUANTIFIQUE ACCIONES Y ARME CASOS
La construcción de casos de negocio sirve para articular y resaltar los beneficios cuantificables de la estrategia, sosteniendo así el compromiso interno de apoyo hacia el programa.
Hay diferencia de opiniones en torno a si se debe establecer una posición especial para encargarse de la generación de casos dentro de organizaciones globales. De cualquier modo, por lo general la propia agencia o quien le brinde estos servicios lo hará por usted.
Será necesario, dependiendo de la etapa en la que se encuentre que haya una definición respecto a quien estará a cargo de estudiar y desarrollar los casos, ya que se sugiere asociar estas responsabilidades a una figura que debería tener un tiempo prudente para desarrollar los casos de éxito.
Es clave identificar oportunidades a través de datos de calidad para generar u optimizar los ingresos de la compañía. Usualmente, podríamos hablar de reducción en tiempos por automatización de procesos, generación de nuevos negocios a razón de la utilización inteligente de la información obtenida por una adecuada gestión de los datos o inclusive la toma de decisiones más acertadas para el negocio.
Ejemplos prácticos de mejoras tras implementar una buena estrategia en datos podrían ser lograr mayor eficiencia en la manera en que se invierte el presupuesto de marketing, lograr un óptimo dimensionamiento del personal para un proyecto de atención al cliente o en la compra adecuada de stock para su venta, evitando la falta de productos o excedente.
RECOMPENCE LA PARTICIPACIÓN
Por experiencia dentro de nuestra misma agencia, sabemos que uno de los aspectos más desafiantes de gobernar datos es lograr una participación adecuada y sostenida de todos los actores que intervienen o estén indirectamente involucrados con el proyecto.
Si bien, en ocasiones, quienes administramos datos solemos estar encargados de múltiples otras tareas y de tener que articular diferentes unidades de negocio desde esta arista muchas veces el personal se ve limitado en términos de tiempo para mantener todo en orden. Aún así, la naturaleza colaborativa del programa y el éxito dependen en gran medida de este compromiso compartido entre todas las áreas de una compañía.
Por todo lo mencionado, el desarrollo de un sistema de recompensas basado en incentivos puede resultar una excelente opción para que las personas pongan foco en seguir los procesos vinculados al programa de una forma adecuada.
Cabe resaltar que los incentivos no necesariamente deben ser económicos, hay muchas otras maneras de efectuar reconocimientos formales e informales que usted puede empujar dentro de la organización, tales como la exhibición de buenos ejemplos sosteniendo de esta manera el entusiasmo y promoviendo el cambio cultural deseado.
CONCLUSIONES
Cuando se habla de la nueva economía digital y que los datos son la moneda transaccional, no se habla de otra cosa que el valor de los datos cómo un importante activo de las marcas. Por este motivo, contar en la actualidad con una estrategia respecto a esto es fundamental. Así como también, contar con un buen gobierno de datos que vincule disciplinas y áreas internas de su compañía bajo procesos, tecnologías y la experiencia de especialistas en datos que aseguren ir hacia la dirección correcta para mejorar esfuerzos y volver más rentable su empresa.
Por Matías Varela.
Compra programática de publicidad y centrales de medios en Colombia: La industria despierta sus alarmas ante las debilidades en seguridad de los anuncios
La industria despierta sus alarmas ante las debilidades en seguridad de los anuncios en línea adquiridos a través de la compra programática. ¿Cuáles son los retos?
“Cuando la compra de publicidad es programática el anuncio puede llegar a rincones inimaginables”, aseguró a Castleberry Media el Chief Marketing Officer en Blue Design Colombia, Jorge Gil. Esta fórmula de compra publicitaria es un negocio que ha beneficiado a la industria, pero que pone en tela de juicio la reputación de grandes marcas.
Un trabajo periodístico realizado por The Times, reveló que algunas empresas top, como Mercedes-Benz y Disney, entre otras, han financiado a través de la compra programática de publicidad en Internet, sitios web promotores de violencia, tráfico de armas, pornografía y grupos terroristas.
Este defecto en los motores de búsqueda ha despertado las alarmas del sector, debido a que grandes anunciantes pagan por estar presentes en páginas inapropiadas y sin su conocimiento. Esto ha provocado que prestigiosas marcas europeas hayan decidido limitar su consumo de publicidad digital.
Agencias de medios y anunciantes: relación amor-odio
La confianza y transparencia son elementos fundamentales en cualquier relación. Cuando uno de los dos falla, el mejor aliado puede convertirse en el peor enemigo.
“Hay poca transparencia en la ecuación vendedor-agencia-editor. Lo que debería ser una relación sana entre socios, se ha convertido en un acuerdo opaco”, sentenció Neil Eatson, fundador de la firma estadounidense Appraise Digital.
Por su parte, Hicham Felter, portavoz de ISBA (representante de los anunciantes más grandes del Reino Unido) señaló que la industria “sospecha” que las empresas de medios alimentan estas prácticas ilegales, debido a los conflictos de intereses económicos. No obstante, las mejores agencias de publicidad han negado las acusaciones y aseguran mantener una relación de transparencia con sus clientes.
El experto en marketing de Blue Design Colombia difiere con Felter. Gil aseguró que la presencia de banners de marcas top en sitios separados de su categoría, se debe a “descuido y mal servicio al cliente de ciertas agencias”. Descartó que prive la obtención de un beneficio económico, pues el deber de las agencias es velar por la reputación de sus anunciantes.
White list y Black list
“100% de seguridad en compras on line es imposible”, indicó el español Ignacio Arenillas, director de la agencia GroupM. “Los riesgos siempre están presentes”, acotó el publicista, quien aconsejó la realización de las white list y black list antes de decidir una recomendación.
Gil coincide. Agrega que los mecanismos de selección y baneo son claves en la RTB (Real Time Bidding), para evitar que el anuncio llegue a portales indeseados. Destacó que en el caso colombiano las agencias están trabajando para mejorar estas debilidades que pueden aterrar a los anunciantes.
Entre las medidas preventivas que han tomado agencias como Blue Design, se encuentran la rigurosa selección de los rangos en los que el anunciante desea pautar; realización de filtros en las listas de sitios web; así como escudriñar en las “listas negras” de Internet y comparar con las “listas blancas” correspondientes a la categoría de compra.
El especialista en RTB señaló que “gracias a las situaciones de fraude registradas, la industria está trabajando en generar herramientas para protección de las marcas apoyada por la Analitycs, el Business Intelligence y el Brand Safety”.
Marco Legal
La regulación actual aún no ha dado una respuesta a la realidad del negocio de la compra programática. El negocio está sin piso legal.
El organismo encargado en Colombia, de legislar estos temas para la protección del consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.
“Este tipo de fenómenos tecnológicos son muy incipientes y no hay aún jurisprudencia en Colombia que permita regularlos, es por ello que, en ocasiones, se encuentra un vacío en esta materia”, dijo a Castleberry Media la abogada venezolana residenciada en Colombia, Lorena Gallo.
Gallo considera estar frente un negocio emergente en Latinoamérica, influenciado por Estados Unidos y Europa. En Colombia todavía falta desarrollar el área legal de manera concreta y transparente la materia, acotó la jurista.
Son indiscutibles las ventajas de la compra programática de publicidad para la industria. No obstante, son muchos los desafíos que hay que atender, en cuanto a precisión, seguridad y transparencia, para que estos beneficios no sean una espada de doble filo que traspase la reputación de anunciantes, agencias y del propio medio.
Agradecimiento: CASTLEberry Media y RevistaP&M
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