Simbología para construir empresas exitosas
Las empresas, las personas tienen vida y energía. Mientras más ordenada, armónica, sincronizada esté la empresa y a la vez su estructura energética más exitosa será. Tú, yo, todos hacemos parte de un sistema colectivo, de un país, un continente, de un planeta. En el universo, en la tierra, incluso en una empresa con sus múltiples desafíos todo está inteligentemente ordenado y conectado.
Las empresas crean sistemas de comunicación interna, de esta misma forma lo hace el universo creando redes planetarias, a través de las cuales las especies se comunican energéticamente y llega información a cada una de ellas, a sus integrantes, a los humanos, animales, vegetales, minerales, entre otras. Te comparto un ejemplo muy conocido del centésimo mono.
“Un grupo de científicos que estaban estudiando los monos descubrieron que un mono un día se dio cuenta que el fruto caído sobre la arena, sucio, se podía lavar en el mar. A partir de ese momento todos los monos comenzaron a lavar su fruto, no sólo en esa playa sino en las distantes. Los científicos se dieron cuenta que había algo que los unía y comunicaba”.
Todo está conectado en nuestras vidas, unido energética e inteligentemente. Cada pensamiento de bien o mal que tengas, tiene resonancia, eco en otras personas y en ti mismo.
Por ello al momento de crear una empresa, es importante recordar no sólo los eventos que debemos tener en cuenta para que la empresa funcione bien como propósito, el porque, como lo hago, que hago, sino también que esa empresa hace parte de una red universal, una inteligencia empresarial, y mientras mas conscientes seamos en cuenta de estos conceptos, la empresa estará más encaminada hacia al éxito.
Te invito a considerar los siguientes aspectos:
- Propósito o valor agregado de la empresa: Crear empresas, marcas, productos impulsados por el deseo de ganar dinero no es saludable, el propósito, la esencia de un negocio, de una empresa es compartir un potencial, dar un valor agregado, contribuir a expandirnos como humanidad y de esa energía entregada atrae en retribución y compensación por nuestro dar generoso otra energía que se convierte en dinero, siempre y cuando lo hagamos ordenadamente.
Una empresa debe crearse desde la intención del corazón, que te motiva a compartir un potencial, cual es el valor tan importante que deseas entregar, que te hace tan feliz y quieres que el mundo conozca.
- Red Familiar – Negocios en lealtad familiar: Cuando construyes empresa similar a un negocio que ya existe en tu familia, puede ser bueno o no.
- Es posible que inconscientemente estemos siendo leales a nuestros padres, antepasados y busquemos inconscientemente ser aprobados por ellos, más que por un propósito de compartir nuestros potenciales.
- También te invito a revisar como surgió el éxito de ese negocio familiar. Se hizo de una manera coherente y equilibrada, o por el contrario se sacrificaron económicamente a muchas personas. En el segundo aspecto es posible que tu negocio no sea tan exitoso porque estarás expiando una culpa familiar. Ahora esto se puede reparar a través de terapias de constelaciones organizacionales.
- También puede ser bueno porque ya los descendientes poseen los potenciales ganados, retos, aprendizajes de la familia.
Lo anterior no significa que no se puedan expandir los negocios familiares, pero si es saludable que el propósito empresarial esté guiando más un deseo individual de la persona, de compartir, de ser felices; de lo contrario es como si siguiéramos encajados en dependencias familiares y tarde que temprano el sistema empresarial cobrará la factura.
Muchas de estas empresas no elevan su nivel de prosperidad, porque las personas no encuentran satisfacción en realizar su misión personal.
- Conexión Geométrica Sagrada: En este punto y en el anterior aplica la conexión inteligente de los sistemas familiares, la geometría sagrada del universo. El universo tiene una ciencia que ordena inteligentemente todas sus partes, esta ciencia es la geometría sagrada, esta es una ciencia antigua que viene del conocimiento egipcio y griego, se compone de dos palabras:geo es tierra y metría significa medida y en su sentido místico vendría a decir que el sentir de la Tierra así como nuestro propio sentir.
Esto quiere decir que las familias crean sistemas, redes que se siguen expandiendo y “se siguen repitiendo”. Algunas veces estos sistemas no se renuevan, no se crean nuevas formas de hacer las cosas, lo cual puede llevar al sistema actual o a los nuevos que intenten ingresar a colapsar. Y colapsan porque el inconsciente familiar a veces está encriptado, cerrado, rígido en lo antiguo y excluye lo nuevo que pretenda hacerse.
Muchos miembros de las familias hacen exactamente lo que sus antepasados hicieron por temor a ser excluidos del clan familiar, en otras palabras el miedo a no pertenecer es terrible. El liberarse del clan familiar se puede hacer agradeciendo y tomando los potenciales que ya se construyeron en las familias y dar paso a lo nuevo.
Un sistema familiar está conectado y sincronizado universalmente y se guía por la geometría sagrada. Este sistema no excluye nada, incluye todo. Sin embargo si en un nuevo sistema empresarial creado por un hijo que está siguiendo los mismos pasos de sus padres, se pretende cambiar las bases de lo creado por el linaje familiar sin agradecer, ni reconocer lo anterior, es probable que esta nueva empresa no funcione.
Me permito traer a colación una empresa que se dedicó durante toda su vida al negocio de los periódicos impresos en papel y así figuraba en los estatutos. Naturalmente un periódico que fue creado a principios de siglo jamás se hubiera pensado que sería digital. Para hacer el cambio esta empresa en un comienzo tuvo muchos problemas para intentar hacer el puente a periódico digital, había malestar en sus empleados, especialmente en los más antiguos. A través de un diagnóstico de constelación organizacional se transformaron los estatutos iniciales y se hizo un ritual. Este pequeño cambio dio un giro importante en la empresa.
En el sistema de inteligencia de una empresa hay códigos, normas inconscientes que se siguen repitiendo por generaciones y que deben transformarse sin generar transgresiones, es necesario reconocerlas y agradecer.
- Imagen y visualización: Todos conocemos un dicho que dice “Una imagen vale más que mil palabras”.
Todo lo que vemos, creamos en el universo, planeta, país, ciudad, personas, plantas, animales, objetos lo representamos con una imagen, tienen una figura perfecta, poseen patrones geométricos. Nada es creado al azar, ni arbitrariamente, todo obedece a unas leyes universales, todo está conectado. Incluso cuando tomamos decisiones aceleradas en nuestras empresas que nos llevan al “supuesto fracaso”, ha sido una creación perfecta, algo que salió de nuestro subconsciente interior y que es geométricamente perfecta.
Los símbolos de tu logo, preferiblemente deben tener figuras de geometría sagrada, ya que esta ayuda a que muchas personas, nuestros clientes puedan entrar mas fácilmente en resonancia, sincronía con el campo energético de la compañía o empresa.
A través de la geometría sagrada el cuerpo humano de los socios, empleados, clientes entran en resonancia geométrica, se logra mas armonía, equilibrio, conexión entre todos y el correcto fluir de la energía en niveles físico, emocional, mental, material y espiritual. Muy importante ser conscientes de este gran poder y usar colores armónicos que permitan liberar bloqueos energéticos, obstáculos ancestrales.
La geometría sagrada tiene formas geométricas que engloban la diversidad del Universo. Estas figuras son el cubo, el icosaedro, el tetraedro, el octaedro y dodecaedro; el círculo y la espiral; y a partir de estas formas se crea la Flor de la Vida. Si observas bien las flores, animales, las personas tienen gran similitud con la flor de la vida.
Entonces la invitación es considerar este tipo de símbolos para la creación de nuestros logos, revisar la numerología para tener nombres exitosos, observar nuestras redes familiares. Todo esto y nuestra pasión de emprendimiento logrará resultados exitosos.
Por Zyntya.
¿Cuál es el perfil y las funciones del Community Manager dentro de la organización?
En un tiempo en el que los contenidos se consumen en un 85% a través de la llamada tercera pantalla, se hace necesaria la presencia de la organización en el espacio virtual que ofrece las redes sociales, y que pueden explotarse en favor de la organización o la marca para conseguir una posición y cumplimiento de metas estratégicamente. A este perfil se le encarga hacer crecer, sostener y defender una organización o marca. Se trata de los perfiles más demandados actualmente, el community manager influencia en el medio, logrando comunicación inmediata con los consumidores, ahora llamados productores, es un mediador en redes sociales, este profesional debe conocer a su público objetivo y sus necesidades, es la imagen y voz de la marca en la red.
El comunnity manager debe ser una persona creativa, comunicativa y totalmente entregada al interés de la organización. Debe escuchar al público y estar atento a las crisis de reputación online que se pueda presentar, incluso, aliándose con usuarios-producidores que bien podrían defender a la organización. Por esto ser parte de esta competencia no solo requiere conocimiento de manejo de redes sociales, la versatilidad es la clave de este perfil se requieren conocimientos de comunicación horizontal como vertical, de marketing, periodismo, publicidad, relaciones públicas e incluso de negocios para liderar estrategias y encargarse de la crisis de imagen y soluciones mediante promoción y contenidos en redes sociales y canales específicos.
Este profesional es el encargado de la imagen y reputación de una organización o marca mediante herramientas digitales. El objetivo es crear comunidad; imponer una necesidad e identidad de una marca u organización.
Agradecimiento:
Jimena García Restrepo
Blue Design Worldwide
- Publicado en Formación, Opiniones, Social Media Marketing
Qué es Gobierno En Línea GEL y cuál es la información mínima a publicar dentro de la estrategia web de las instituciones públicas de Colombia
Los ―Lineamientos y metodologías en Usabilidad para “Gobierno en línea” son el resultado de una investigación en la que se analizaron diversas experiencias en el campo de la usabilidad en sitios web estatales en diversos países, como Estados Unidos, Chile, Nueva Zelanda, Reino Unido, Tasmania, India, entre otros.
Cada experiencia proporcionó ideas que se verán reflejadas a través de cada directriz. Sin embargo, fueron las directrices de Estados Unidos, reunidas en www.usability.gov las que más influyeron en las directrices colombianas, particularmente en la forma de presentación de las mismas y en los índices de evidencia y de impacto.
En la Agencia Digital Blue Design Worldwide Colombia, le explicamos un poco acerca de la estrategia y la información mínima a publicar si es en su caso una entidad del sector público en Colombia. Tenga en cuenta de que dichos lineamientos aplican de acuerdo al tipo de entidad y el público al cuál se expresa:
¿Qué beneficios trae a las entidades públicas cumplir con estas directrices?
Aunque es evidente, los beneficios que trae un sitio web más fácil de usar, a continuación se presenta un listado de aquellas ventajas más relevantes.
- Disminución de los costos de producción: Los tiempos y costos de desarrollo pueden ser reducidos, evitando rediseños y minimizando los cambios en posteriores fases.
- Reducción de los costos de soporte y mantenimiento: Los sitios web fáciles de usar requieren menos mantenimiento, entrenamiento y soporte.
- Disminución de los costos de uso: La usabilidad aplicada a sitios web disminuye el esfuerzo y permite a los usuarios disponer de una variedad más amplia de tareas. Mientras que los sistemas difíciles de usar reducen el bienestar, la salud y la motivación.
- Reducción de los costos de aprendizaje: Un sitio web usable está organizado de manera que se adapta de forma ideal al modelo mental de sus usuarios, reduciendo de esta forma el tiempo necesario para su aprendizaje.
- Menor soporte al cliente: Los sistemas usables son más fáciles de aprender y de utilizar, comportando un menor costo de implantación y de mantenimiento.
- Usuarios más satisfechos: cuando un usuario ha realizado su tarea con el mínimo de esfuerzo posible, el sitio tendrá como resultado directo la satisfacción de los usuarios.
- Fidelidad en los usuarios: un sitio usable incrementa la posibilidad de un mayor uso, tanto en frecuencia como en cobertura de funcionalidades usadas y páginas web vistas.
¿Por qué Gobierno en línea?
En el mundo se están produciendo una serie de cambios en la manera en que operan los Estados y en su responsabilidad frente a la sociedad, lo cual ha exigido que la búsqueda de la eficiencia, eficacia, visibilidad y publicidad, sigan siendo un gran imperativo, no solo en temas asociados con la gestión interna de las entidades, sino en la solución de problemas relacionados con el desempleo, la pobreza, la salud, el medio ambiente, y en general, todos aquellos asociados con la actividad estatal y la satisfacción de necesidades y mejora en la calidad de vida de los ciudadanos.
Del mismo modo, el rol de los ciudadanos también ha venido transformándose, las formas de expresión son diversas y se basan en mecanismos más directos y más poderosos, la mayoría apoyados en el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones-TIC. La ciudadanía tiene un conocimiento importante que puede ser aprovechado en beneficio de las sociedades y el Estado puede servir de plataforma para canalizar y potenciar dicho conocimiento. Asimismo, son los ciudadanos los beneficiarios directos de las políticas públicas y de la toma de decisiones, lo que hace cada vez más imperante involucrarlos activamente en su construcción y validación.
En cuanto a la industria de la tecnología, los avances también son vertiginosos, no solo en lo que respecta al desarrollo de aplicaciones o servicios, también en lo relacionado con la gestión de la tecnología al interior de las organizaciones, hecho que ha transformado los procesos y actividades del mismo Estado.
¿Cómo implementar el nuevo modelo de Gobierno en línea?
La Estrategia de Gobierno en Línea debe ser incorporada por parte de las entidades de forma transversal dentro de sus planes estratégicos sectoriales e institucionales, y anualmente dentro de los planes de acción, en donde se deben definir las actividades, responsables, metas y recursos presupuestales que les permitan dar cumplimiento a los lineamientos que se establecen en el Decreto de Gobierno en línea, en los Manuales para la implementación de la Estrategia y en el presente documento. En este sentido, el Gobierno en línea se encuentra incluido en Modelo Integrado de Planeación y Gestión como una herramienta dinamizadora para el cumplimiento de las metas de las Políticas de Desarrollo Administrativo, las cuales permiten enmarcar el quehacer misional y el de apoyo, tomando como referentes las metas de Gobierno establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y las competencias normativas asignadas a cada entidad.
Para orientar la planeación de la Estrategia de Gobierno en línea en cada sector, departamento y entidad, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha definido pesos ponderados para cada una de las actividades contenidas en los Componentes de la Estrategia antes enunciados, según la importancia o complejidad para su desarrollo. Igualmente ha establecido unos plazos para la implementación de la Estrategia y unos porcentajes mínimos de avance para los diferentes grupos de entidades que conforman la administración pública, desde el año 2013 hasta el año 2015 para entidades del orden nacional y desde el año 2013 hasta el año 2017 para entidades del orden territorial. Estas actividades y respectivos pesos están plasmadas en la versión 3.1 del Manual para la Implementación de la Estrategia de Gobierno en línea.
¿Cuál es la Información mínima a publicar por parte de las entidades públicas del país?
Descargue el archivo con los lineamientos en el siguiente enlace: Haga click aquí.
- Publicado en Empresas, Formación, Negocios y Empresas
Medición del esfuerzo del cliente: Pautas para identificar el nivel de su experiencia
El popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el esfuerzo que supone para un cliente (particular o corporativo) el hecho de hacer negocios con un proveedor de bienes o servicios.
El propósito es identificar el nivel de dificultad o viabilidad que genera determinada relación de servicio, partiendo del concepto de que si el cliente piensa y siente que su camino de contacto con el proveedor es placentero, la probabilidad de que se genere una recompra es alta, al igual que pueda generar recomendación o referenciación de la compañía en su sector con sus partners, proveedores, socios o aliados estratégicos.
Ahora bien, calcular el Customer Effort Score es una tarea con cierta complejidad en su operación. Pero podemos condensarlo en una pregunta orientadora, como si estuviéramos usando el método científico para la identificación de un problema de investigación: ¿Cuánto esfuerzo le ha demandado a su compañía gestionar su requerimiento ante la empresa que provee determinado servicio?
Para resolver este dilema debemos construir dos escenarios de apoyo:
1. Determinar (desde el proveedor) las características, los macro y micro procesos, y las etapas del servicio ofrecido a sus clientes. La labor no resulta tan abrumadora si identificamos cuáles procesos de la compañía se relacionan con servicio al cliente tanto en sus actividades primarias como secundarias según el concepto de cadena de valor o si aplicamos sencillas herramientas de caracterización de los servicios como el conocido “ciclo de servicio” planteado por Karl Albretch en muchas de sus obras.
2. El segundo escenario de apoyo es lo que denominamos el “pasillo” del cliente o lo que muchos consultores identifican como “la experiencia del cliente”, es decir, aquellos instantes reales, identificables, medibles y evidentes que constituyen dicha experiencia. La obligatoriedad de lo anterior surge para evitar un posible gap o brecha entre lo que la compañía cree que ofrece en materia de servicio versus la real percepción que tienen los clientes cuando viven la experiencia de la prestación. Hemos insistido en anteriores informes que es indispensable identificar aquellos gaps o brechas entre lo que los clientes y usuarios asumen como su ideal de servicio con respecto a lo que las compañías creen que significa ofrecer un servicio sobresaliente o lo que realmente están implementando en ese tema. Es aquí donde el CES juega un papel decisivo.
Para este indicador en particular el vocabulario se relaciona con conceptos como el “esfuerzo”. En una anterior disertación hablábamos de evitar, en la medida de lo posible, plantearle tareas a los clientes durante toda la relación comercial.
Evitar piedras en el camino
Quien escribe denomina a dichas tareas como piedras en el camino que recorre el cliente durante todo su contacto comercial con aquellas compañías que ellos han escogido para “solucionarle sus problemas”. En muchos de nuestros países latinoamericanos esas piedras se convierten en verdaderas rocas.
La ‘cantera’ de exigencias a los clientes es de tal magnitud, que ellos finalmente terminan por inferir o concluir que sólo se están aprovechando de ellos, de sus necesidades, de sus carencias, de sus dificultades o que sólo quieren de ellos su dinero. Y cuando un cliente siente que está perdiendo dinero en una relación, finalmente pierde la confianza en su proveedor. La principal consecuencia de ese escenario es el divorcio o ruptura de la relación comercial. En otras palabras, el cliente jamás regresa y terminará deambulando por su vida hablándole mal acerca de la marca a familiares, amigos o colegas de su sector productivo.
Si analizamos, por ejemplo, el recorrido que supone para el cliente acceder a un producto o servicio desde sus primeras etapas hasta cuando se formaliza una relación comercial de forma contractual, podemos identificar algunas trabas o ‘talanqueras’ que ponen en riesgo la permanencia del cliente en ese camino.
Imaginemos que el jefe de compras de una compañía de manufacturas requiere dotar de un sistema de aire acondicionado a su nueva planta de producción recientemente inaugurada. Lo primero que hace es efectuar algunas llamadas a socios de negocios para que le recomienden algunos proveedores reconocidos en sistemas de aire acondicionado para la industria. Una vez obtiene la información de dos o tres proveedores, procede a llamar telefónicamente a sus asesores comerciales a fin de que le envíen, vía email o por otro medio, catálogos o información previa de algunos sistemas de aire que se adapten a sus requerimientos.
De tres empresas contactadas para tal fin, sólo una de ellas envía un archivo pdf indicando la tecnología disponible para implementar sistemas de aireación industrial en planta.
Lo que implica para el cliente que deba esperar más tiempo para recibir las otras propuestas que serán esenciales a fin de justificarlas en el proceso de compra de la compañía o en el peor de los casos, jamás las reciba. Lo anterior implica invertir tiempo, recursos operativos y recursos logísticos adicionales porque se ve forzado a contactar a otros proveedores para cumplir con el requisito de su proceso de compras. Además, podría ser que ninguna de las ofertas satisfaga a la compañía, lo cual obligaría a iniciar de nuevo el proceso, generando una afectación a su cadena de valor y por ende a la generación de nuevos negocios.
Medición de la experiencia
Muchas compañías han emprendido el camino de diseñar una estrategia de experiencia del cliente que se materializa a través de diferentes actividades. Los factores de medición de la misma son tan diversos como tipos de compañías existen por sector productivo. Y cada uno de ellos responde a una identidad corporativa auténtica y particular. Es decir, las métricas estándar para cada organización son muy diferentes.
Básicamente cuando medimos experiencia lo que pretendemos es conocer el viaje emocional del cliente y cómo percibe cada uno de los puntos de contacto del mapa de experiencia. Y para ello cada organización deberá establecer el mejor modo para preguntar a sus clientes acerca de lo que piensan y sienten sobre el servicio que reciben y determinar el nivel de impacto de los servicios en lo que hacen cotidianamente y en su sistema de creencias a un nivel más profundo.
Una de las métricas más conocidas para lograr este propósito es el Net Promote Score (NPS), indicador usado para medir la lealtad de los clientes.
El ejercicio es altamente popular y consiste en formular una pregunta directa al cliente con relación a si recomendaría o no los servicios de la organización.
Normalmente se usa cuando termina el proceso de compra o a final de la relación comercial. La empresa desea validar mediante el NPS si el cliente estaría dispuesto a referenciar a la marca en su mercado natural.
Obviamente no se implementa durante la relación comercial a no ser que dicha relación sea a largo plazo. Suele implementarse durante la etapa de postventa ya que el cliente cuenta con fundamentos serios para dar sus opiniones.
El Customer Retention Rate (CRR) da información a la compañía acerca de la duración del ciclo del servicio vivido por los clientes. Es de advertir que como etapa previa se requiere una caracterización de las rutas de servicio experimentadas por cada segmento de cliente. Y tiene sentido porque hay segmentos con tendencia a simplificar al máximo las etapas de su experiencia. Es más, quieren evitarla o en el peor de los casos, que sea casi imperceptible. En cambio, otros segmentos como los Boomers o Generación Silenciosa, convierten ese ciclo en un ‘plan para su día’.
Otro término denominado Churn ayuda al empresario a medir la tasa de deserción de los clientes por determinado servicio o producto o incluso aquellos que abandonan cualquier relación comercial. Lo más inquietante es que este indicador se ha utilizado desde hace mucho tiempo en las compañías pero no se establecen los correctivos para reducirlo. Los operarios de back office, por ejemplo en telecomunicaciones, banca y aseguradoras, lo tienen muy en cuenta dentro de sus libretos cuando los clientes manifiestan su intención de abandonar a la empresa y de inmediato surge la pregunta ¿Podemos saber los motivos de su decisión? Y, aunque hay un registro de las respuestas, sus resultados quedan en el olvido de los informes de gestión en servicio.
Un indicador que toca directamente con el consumidor es el Customer Effort Score (CES), el cual tiene una alta vocación cualitativa de medición de experiencia. Y tiene sentido en tanto ninguna persona natural o jurídica estaría en condiciones de medir, en tiempo y dinero, su relación comercial con la organización o aquellos aspectos que hacen parte de su estructura de servicio. Expertos afirman que si el esfuerzo de los clientes disminuye, es probable que se generen nuevos negocios entre ambos.
Finalmente, encontramos un indicador que aporta a la identificación de gaps o brechas entre la organización y sus clientes.
El denominado Customer Advocacy evalúa la relación existente entre la idea de servicio que tiene la organización frente a la real experiencia del usuario. En una anterior entrega nos referíamos a este esquema y decíamos que se pueden identificar muchos gaps similares. En suma, la experiencia nos ha indicado que los empresarios suelen distanciarse de la realidad porque no se han sintonizado con la cadena de valor que manejan los clientes a la hora de valorar a la empresa y a sus servicios.
Agradecimiento:
Estilo Gerencial
Sergio A. Hernández Chalarca
Especialista en marketing estratégico
Twitter: @SHConsultoria
¿Cómo hacer una estrategia de RRPP o de Relaciones Públicas?
Actualmente uno de los principales problemas que enfrentan los Directores Generales de las empresas al momento de asignar presupuestos para mercadotecnia y publicidad, es que al llegar al punto de las Relaciones Públicas, este concepto no se encuentra bien definido al menos para ellos, y mucho menos el modelo que éste presenta para ayudar a una empresa no sólo en su posicionamiento sino en la difusión de mensajes focalizados.
Así entre los principales factores que una empresa considera al momento de decidir la asignación de recursos para la visibilidad de su empresa, radica en gran medida en la posibilidad de que estos sean medibles para la compañía y justifiquen el gasto invertido ayudando al pronto retorno de inversión.
Es en estas reinversiones y reportes presupuestales que los Directores Generales y publirelacionistas se enfrentan con pensamientos equivocados acerca de la Relaciones Públicas ya que los errores de percepción más comunes entorno a esta actividad son los siguientes:
-Actividad de vanidad y de tipo sólo social, que por lo tanto no es prioritaria.
-Forma de relacionarse con los medios que nos permite tener la garantía de que los medios publicarán lo que nosotros queremos.
-Actividad que sólo realizan las empresas de cierto nivel.
-Un instrumento que sólo presenta la parte buena de la compañía y que no ayuda en tiempos de crisis.
-El área encargada de leer los periódicos y recortar las notas.
-Un gasto innecesario.
Lo anterior son algunas de las percepciones erróneas más comunes que las empresas tienen acerca de las Relaciones Públicas ya que no tienen claro cómo puede funcionar un modelo establecido de esta actividad en sus empresas.
Sin embargo, hace falta dejar en claro la interior de cada empresa u organización, sin importar su giro, que las funciones de las Relaciones Públicas son plenamente amoldables a sus necesidades y objetivos de mercado, de hecho un plan de estos ayuda a una marca o compañía a tener mayor y mejor aceptación en la sociedad que si sólo ésta se dedicara a realizar publicidad para darse a conocer ya que las RRPP generan que se hable de ella, que el público la conozca, se forme una opinión, conozca los productos de una marca a través de leer de ellos y entonces sea más fácil que los compre cuando vea un anuncio sobre ellos ya que se ha familiarizado con sus funciones.
Las Relaciones Públicas no están peleadas con la publicidad, de hecho este binomio bien combinado está comprobado que puede generar muchas ventas para una empresa, sólo que hay que comenzar por sensibilizar el mercado, por llevar nuestra marca, sus mensajes, lo que ella es y hace hacia las personas de una manera amable, función que las RRPP nos permite realizar sin problema alguno y que posteriormente mediante la publicidad podemos reforzar mostrando nuestro producto sólo en los medios clave para nosotros y donde queremos ser vistos.
En cuanto al modelo de Relaciones Públicas que las empresas deben adoptar, debemos aclarar que este debe ser entendido desde su inicio como una estrategia planeada que está enfocada a dar resultados, no como algo que posiblemente nos ayude que ” a lo mejor resulta” o ” a ver qué pasa”, en realidad las RRPP son y deben ser vistas por las empresas como algo más serio motivo por el cual el modelo que aquí planteamos arranca desde la Dirección General o Presidencia de toda organización.
Dirección General:
En esta parte de la empresa se inicia con una autocrítica y la búsqueda de la opinión que diferentes interlocutores tienen de la empresa, tales como accionistas, el dueño, proveedores, personal y hasta periodistas. De esta manera será posible conocer las actitudes positivas y negativas de la gente hacia la compañía así como detectar factores de crisis que deban ser tratados para mejorar la imagen de la misma hacia el exterior.
Diagnóstico:
Cómo segundo punto se encuentra la etapa de diagnóstico la cual consiste en agrupar los factores evaluados y concientizar a los miembros de la parte directiva de la empresa de las necesidades de la empresa en cuanto a posicionamiento, envío de mensajes, que beneficios se pretenden obtener y cuál será la estrategia.
Elaborar Políticas Institucionales:
Una vez que se tiene el diagnóstico hecho se comienza la elaboración de políticas internas y externas que regirán el trato de la compañía con los medios en el futuro así como la manera de tratar y responder ciertos temas convergentes a la compañía u organización.
Comunicación Externa y Comercial:
Es en este punto donde comenzaremos a dividir los que expresaremos como organización tanto desde el punto de vista editorial y de entrevistas y por otro lado la parte de ventas a través de publicidad sin permitir que esta necesariamente condicione la aparición de artículos y reportajes de la empresa dentro de diarios y revistas.
Coparticipación con Medios o Interlocutores:
En este momento ya nos vemos relacionados de manera estratégica con los medios de comunicación que hemos elegido para que nuestra campaña de RP funcione de tal forma que las audiencias a las que pretendemos llegar nos conozcan a fondo, pero lo más importante es que nos entiendan y busquen tener nuestros productos ya como una necesidad para entonces echar mano de la publicidad como un recurso que solo refuerce todo lo que hemos venido diciendo.
Evaluación:
En esta etapa se deben de mostrar resultados acerca de la estrategia de Relaciones Públicas contratada, así mismo se deben establecer ciertos periodos de tiempo, no muy largos para reunirse y discutir objetivos alcanzados.
- Publicado en Formación, Marketing directo, SEO y Posicionamiento
¿Qué es un Benchmarking y para qué sirve?
El Benchmarking es más que una comparación, un proceso de imitación o un método para ponernos al día. El Benchmarking es parte integral del proceso de mejora de la organización en su conjunto, y no supone un proyecto independiente que deba llevarse a cabo.
El Benchmarking no se reduce únicamente a evaluar si algunos conceptos o productos son semejantes o no, sino que puede aplicarse a estrategias, métodos de trabajo y procesos.
Según Robert Camp, es una comparación que puede hacer una organización o empresa dentro o fuera de ella y dentro o fuera del sector. Además del proceso de gestión de cambio, brinda una oportunidad para la innovación y la creatividad, y finalmente un proceso continuo de mejora de estrategias, practicas, procesos, servicios o productos.
El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización.
El Benchmarking es el resultado de una serie de actividades de manera sistemática y continua con el objeto de:
-Identificar puntos de referencia.
-Compararse con ellos.
-Identificar e implantar mejores prácticas para convertirse en “el mejor”.
Objetivos del Benchmarking:
-Mejora de procesos de negocio.
-Reducción de costos.
-Incrementar la disponibilidad / tiempo útil de la instalación y su fiabilidad.
-Medir, monitorizar, mejorar la satisfacción de los clientes, de los empleados y de la sociedad.
Tipos de Benchmarking:
Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. En la mayoría de los casos, el Benchmarking beneficia a ambas partes, se trata de fomentar una sana cooperación, ya que cualquier organización tiene algo que aprender y algo que enseñar.
Tipos de Benchmarking:
Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares realizadas por diferentes áreas de una misma organización. En este tipo se supone una práctica segura y económica antes de aventurarse al externo, fomentando una cultura de cooperación. Se suele emplear en organizaciones grandes, como multinacionales o entidades públicas. Nos sirve para conocer nuestras debilidades y fortalezas.
Externo: Consiste en la comparación entre actividades funcionales, incluso en sectores distintos. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen ser funcionales o competitivos.
El Benchmarking Funcional es donde se realiza la comparación de una empresa con otra similar del sector, no competidora, que resulte digna de copiar.
La búsqueda en este tipo de Bench no está restringida a una aplicación sino a un método o práctica dentro de un proceso que se pueda adaptar a un proceso específico.
Se puede ejemplificar con Xerox que ha trabajado con empresas como American Express (proceso de facturación y cobro) Florida Power and Light (proceso de calidad) etc.
Asimismo, en el Benchmarking Externo Competitivo se hace el análisis de productos, servicios o procesos de la competencia. Es común comparar las prácticas y/o procesos de negocios entre unos y otros. Esto obliga a que se establezca un código de conducta que fije unas reglas para llevarlo a cabo. Hoy en día, en algunas empresas ha llegado a ser una práctica común, conociendo este proceso como Consorcio de Benchmarking, es decir un grupo de competidores que comparan indicadores clave de rendimiento relativos a varios procesos de negocio. Por lo regular lo establece un consultor externo.
- Publicado en Formación, SEO y Posicionamiento
Hablar, Pensar y Actuar: Influencia del neuromarketing en el consumidor de hoy
Actualmente hacemos de la vida diaria un mundo influenciado por aquello que perciben los sentidos, esto quizá puede sonar raro para muchos, sin embargo cada información que se recibe es interpretada y aceptada por nuestros organismos. Más allá de lo anterior el neuromarketing ha hecho del comportamiento del ser humano un hecho que no solo está ligado a una simple mezcla y unión de estímulos y fenómenos naturales como la implementación de colores, olores y sabores, sino también de efectos visuales, sonoros y generadores de sensaciones que van desde el estímulo, hasta la recordación de una marca dentro del mundo del consumidor.
Día a día el ser humano adopta comportamientos determinados por su forma de vida, su ambiente y entorno que lo rodea; pues continuamente se enfrenta a fenómenos visuales implementados por la publicidad, que hacen del consumismo un estilo de vida generador de necesidades como lo indica en Maslow en su pirámide de la autorealización. Inconscientemente el hombre actúa de esta manera iniciando desde las necesidades fisiológicas como; comer, beber y vestir, hasta las necesidades de socialización entre otros que tienen como objeto final la autorealización. De esta manera cada una de estas situaciones y estímulos generados en el ser, hacen que estos comportamientos lleguen a determinar la forma en la que pensamos, sentimos y actuamos; de cierto modo inconscientemente, pues nuestro cerebro nos ha programado para ello, no solo implementando sistema PNL (programación neurolingüística) sino también la senso-percepción.
Por otra parte es posible reconocer cada uno de los anteriores aspectos en la manera en que constantemente buscamos sentirnos bien con nosotros, los demás y el entorno, de tal forma que encontramos ídolos que seguir, tendencias de modas, adoptamos formas para supuestamente vivir cómodamente, seguimos dietas, buscamos alimentarnos correctamente, hacemos ejercicio, en fin. Finalmente me permito hacer mención de como el hombre constantemente anda en búsqueda de comportarse tal y como la sociedad nos los tiene determinado, de modo en que los medio de una u otra forma juegan con nuestra mente, es posible que esto no sea malo completamente; sin embargo es importante buscar la forma de hacer una pausa y mirar qué tanto nos dejamos influenciar por los medios, las tendencias y la publicidad muchas veces engañosa, sería muy bueno que encontremos la forma de hacer de nuestras vidas una experiencia ligada a los sentimientos y a la felicidad sin necesidad de refugiarnos en lo material, lo económico y la satisfacción de necesidades secundarias.
- Publicado en Formación, Neuromarketing, Opiniones
¿Por qué cuando se brinda un servicio de calidad al cliente, éste se le asocia a altos costos? por Juan Gonzalez
Siempre que recibimos un buen servicio los percibimos como algo costoso o imposible de adquirir. ¿Será que nos acostumbramos a vivir en un mundo de malos servicios o de empresas mediocres?
En la nueva economía, donde hay tanta competitividad a nivel de productos y de alta tecnología el elemento de mayor impacto es y será el modelo de servicio.
Muchos lo hablan, lo estudian, “lo aplican” pero, ¿qué tanto se entrega este buen servicio a nivel de clientes?
Veamos algunas estadísticas generales por las cuales si no tienes un buen servicio deberías empezar a reconsiderarlo:
• El 91% de los clientes no volvería a comprar a una compañía que les diera mal servicio al cliente.
• Un cliente que recibe una correcta atención, se lo comenta a 10 personas.
• Un cliente que recibe una mala atención, se lo comenta a 20 personas.
• Los clientes son un 82% más proclives a volver a comprar a una empresa con la que quedaron satisfechos.
• Los clientes están dispuestos a gastar un 10% más por el mismo producto si se les ofrece un mejor servicio.
Con todos estos datos, debemos darnos cuenta de la importancia de la atención al cliente y como debemos actuar en nuestro quehacer institucional.
Juan G. Gonzalez
Blue Design Colombia
Superar los miedos La antesala del Emprendimiento
Muchos comienzan empresas, proyectos, y logran dirigirlos con éxito, otros se quedan en el camino, otros ni siquiera lo intentan, Porque? Los persigue un gran fantasma “El Miedo”.
La Era pasada de la humanidad, se caracterizó por la lucha del poder, se fortalecieron las creencias de limitación, aprobación externa, pobreza y escasez. Estos esquemas nacieron del deseo de muchos de favorecer un control abusivo, someter, dominar, establecer muchas normas y reglas, muertes violentas, esclavitud, autoritarismo no autoridad.
A estos sistemas de restricción y control, la Religión añadió su cuota, estableciendo creencias de culpa, vergüenza y rechazo hacia el cuerpo, lo material y el dinero. Los niveles de represión, violencia, y contención, generaron en nuestros ancestros el auto rechazo, el inmerecimiento a la riqueza. Estas herencias genéticas se siguen transmitiendo de generación en generación, a través de las memorias genéticas.
De estos estados reprimidos nació lo que denominamos MIEDO. El miedo es un recuerdo ancestral; que muchas personas experimentan cuando desean atraer la riqueza y el dinero, sienten casi instintivamente un miedo a hacer las cosas, miedo a emprender empresas, miedo al futuro, miedo al dinero; de alguna forma su mente subconsciente lo asocia con muerte, pérdida y esclavitud. Es un miedo inconsciente a repetir las mismas experiencias de los ancestros.
Es probable que muchas personas al querer emprender proyectos también experimenten un miedo inconsciente a ser rechazados, a no ser aprobados, o incluso se les dificulte avanzar en sus proyectos, porque en sus memorias genéticas yace un rechazo al cuerpo, a lo material, creencia alimentada por la religión durante mucho tiempo.
La recomendación es elevar la autoestima, reconocer los grandes potenciales que el cuerpo posee, procurar vivir el ahora, para no fluctuar en los niveles del pasado o del futuro, gozar tanto el camino como la meta. Establecer proyecciones futuras, sueños, planes, pero sin aferrarse a los resultados que puedan expresarse, aprender a ver los errores como oportunidades, agradecer por cada logro, desafío y muy especialmente escuchar la voz interna, soltar la necesidad de aprobación externa.
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