Criterium: porque usar el marketing personalizado
Actualmente buscamos productos que estén ajustados a nuestra medida, nos gusta ser individualizados, que nos reconozcan, que nos personalicen, porque ya no queremos ser parte de las masas, queremos ser individuos, y las empresas que reconocen eso están triunfando.
Estamos en la era de individualización de las marcas, en donde los clientes son más fieles a la experiencia que a la marca, es por esto que es indispensable generar contenido a medida de las necesidades y gustos del cliente.
Hoy en día, las marcas, más que nunca, tienen que ser capaces de identificar el ámbito en el que quieren encontrarse con el cliente; y, a partir de ahí, generar para él contenidos que vayan más allá de la prestación o el precio.
Una de las claves es atraer a clientes potenciales con mensajes que se adapten a sus necesidades y características particulares. Al crear un mensaje adecuado, el cliente se sentirá valorado por la empresa y lo fidelizará; por otro lado la empresa obtendrá un mayor número de ventas, mayor visibilidad y posicionamiento.
¿Cómo hacerlo?
- ¡Deja de tratar a tus clientes como masas!
Comienza a diversificar contenidos, a segmentar a tu público objetivo.
Para crear una estrategia personalizada, es necesario segmentar a los clientes en grupos pequeños, utiliza criterios como el código postal o el trabajo que tienen, y basándote en eso, diseña una publicidad específica para dicho público, teniendo en cuenta sus necesidades, inquietudes y características. Conoce a tu cliente, entre más información de tus clientes tengas, más en disposición estarás de empezar a personalizar el mensaje.
- Recomienda productos nuevos:
Los consumidores no siempre quieren que se les recuerden los productos que ya conocen, prefieren conocer productos nuevos que encajen con sus gustos. Enséñales productos que pueden ser de interés para ellos y que sean compatibles con los que ya han adquirido.
- Alcanza una comunicación personalizada:
Analiza los datos que te permitan predecir las necesidades futuras del cliente, te faciliten el desarrollo de medidas para predecir el comportamiento de ellos y así, descubrir qué usuarios tienen más propensión a dejar de utilizar nuestros servicios o cuáles tienen más potencial.
- Elige el momento exacto para mandar tu mensaje:
Las empresas tienen que obtener información de los clientes y saber cuándo necesitan algo. Avisa a tus clientes de eventos relevantes para ellos o de productos que vuelven a estar disponibles. También puedes promocionar un lanzamiento de un producto en la línea de sus compras anteriores.
- Conoce qué quiere el cliente:
Debes tener cuidado y saber exactamente qué es lo que quiere el cliente, no cometas el error de mandarle un mensaje con el mismo producto a un cliente que ha adquirido. El detalle en el seguimiento a cada cliente es clave para acertar con las propuestas que mandes ya que un cliente que recibe un mensaje del mismo producto que ya compró sentirá que tu empresa no manda mensajes personalizados y que no le conocen.
Recuerda: Para poder desarrollar una estrategia de marketing adecuada y poder disfrutar de todas las ventajas que esto conlleva, es indispensable saber qué quiere tu cliente.
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7 formas de relacionarse con una marca para crear lealtad
Aunque suene obvio para crear lealtad de marca, ésta debe relacionarse con el consumidor, y existen muchas formas: un medio para lograrlo puede ser a través de las redes sociales. Algunas empresas pretenden que de un sólo golpe o por arte de magia, o por ‘cara bonita’, fidelice o llegue a tener consumidores leales, pero realmente para lograr lealtad, así como en una relación entre personas, lo primero que hay que hacer es ir a buscar al consumidor e interactuar con él, salir de sí mismos, ser cercanos. En pocas palabras: humanizar la marca.
Susan Fournier, profesora de marketing y decana de la Universidad de Boston encontró coincidencias entre los resultados de otros estudios realizados por psicólogos y en una de sus investigaciones acerca de relaciones de marca y cliente, expone entonces que existen 7 formas o dimensiones y ¡hoy te las mostramos! Analiza cuál es la que estás poniendo en práctica o cuál te convendría más para tu negocio. No pretendas implementar todas, porque no es necesario.
- Dependencia: existe un lazo fuerte por parte del consumidor hacia la marca. Se evidencia porque hay mucha interacción, participación y uso de la marca por parte del consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- La marca juega un papel importante en mi vida.
- Cuando no uso la marca me siento extraño o hay un vacío en mi vida.
¿Tienes alguna relación de dependencia con alguna marca?
- Compromiso personal: existe un deseo de mantener y mejorar la relación entre consumidor y marca a lo largo del tiempo. Y existe un sentimiento de culpa por parte de la marca ante el compromiso presente de su consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Me siento muy fiel a esta marca.
- Pase lo que pase, en las buenas y malas, yo estoy con esta marca.
- Amor y pasión: existe un vínculo emocional entre consumidor y marca, por lo tanto el hecho de pensar en una separación sería algo intolerable y catastrófico. En determinado caso que la marca amada llegue a faltar y sea reemplazada por otra, se generaría un malestar en el consumidor. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca es irreemplazable.
- Me molesto cuando voy a algún sitio y no encuentro esta marca..
- Nostalgia: existe un lazo con la marca por parte del consumidor cuando ella le recuerda a su pasado, le evoca situaciones o buenos tiempos, lugares en los que ha estado. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca me recuerda una época de mi vida.
- Esta marca me recuerda aquél sitio, persona o suceso de mi vida.
- Identidad: existe un reflejo de personalidad o imagen del consumidor en la marca, ella puede mostrarle los intereses y estilo de vida a la persona. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Me parezco tanto a esa marca.
- Esa marca me recuerda quién soy.
- Intimidad: existe una comprensión entre la marca y el consumidor. El consumidor siente que hay una compenetración y logra conocer casi en su totalidad a la marca y su uso. Se convierte realmente en su fan. Si quieres mejorar la intimidad con tu consumidor, no pierdas de vista esta relación de comprensión recíproca. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Conozco mucho sobre esta marca.
- Sé mucho sobre la empresa que produce esta marca.
- Valor: existe una actitud de la marca hacia el consumidor, y por tanto éste la siente, aprecia y así la evalúa. El consumidor llega a tener pensamientos como:
- Esta marca me tiene aprecio.
- Soy un cliente valioso para esta marca.
¿Cuál de estas 7 se presentan más en tu vida?
¡Cuéntanos las marcas que concuerdan con alguna de las 7 relaciones!
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Cancún México será la casa del Foro Mundial de Mercadotecnia 2018
El Foro Mundial es un evento organizado por la Fundación Foro Mundial de Universitarios, constituida por estudiantes de diversas licenciaturas y universidades de Latinoamérica, que realiza diferentes actividades académicas, talleres y diplomados. Tiene su sede principal en Cancún, México y cuenta con 6 sedes más: Los Cabos, Barcelona, Las Vegas, Río de Janeiro, Hong Kong y Viena. Esta iniciativa a reunido importantes Speakers como: Patch Adams Médico y activista, Eric Maskin Premio Nobel de Economía 2007, Patrick Devlyn Director de Relaciones Públicas de Grupo Devlyn, entre otros líderes.
El Foro Mundial de Universitarios es una iniciativa privada, un importante evento académico creado con el fin de que los estudiantes puedan recibir una educación extracurricular de gran valor al estar en contacto con importantes líderes de opinión de las diferentes áreas del conocimiento. Está constituido por 24 congresos de diferentes licenciaturas como Ciencias de la Salud, Económico Administrativas, Ciencias Exactas e Ingenierías, Ciencias sociales y Humanidades.
El Foro se lleva a cabo cada año desde el 2007, y se ha consolidado como el evento académico más importante del mundo. Gracias a la participación de miles de estudiantes, el Foro Mundial de Universitarios es hoy en día una excelente oportunidad para compartir e intercambiar conocimiento, experiencias y puntos de vista con distinguidos especialistas de más de 30 países.
En 2018, la agencia de publicidad Blue Design Worldwide participará como invitado magistral en el congreso internacional de mercadotecnia con las exposiciones: “BIT – Business Transformation” y “Una ilusión llamada Servicio al Cliente”. Con estas charlas, la agencia busca impactar con nuevos conceptos que apoyen la nueva economía mundial y aportar a los asistentes de más de 30 países nuevas formas de hacer negocios en américa latina.
Para más información ingrese a: http://foro-mundial.info/site/
Mejores agencias de marketing y publicidad de américa latina 2018
Con el fin de adecuar la respuesta institucional a lo que requiere actualmente el país, el SENA, en octubre de 2012 lanzó el programa SENNOVA: Sistema de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación del SENA. SENNOVA como estrategia se orienta a la generación de conocimiento a partir de la investigación aplicada y la innovación, de tal manera que impacte positivamente el desarrollo económico y social del país.
La Revista RETO, es una Revista Especializada en Tecnologías Transversales de la Organización, del Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información, del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Regional Distrito Capital (CGMLTI), de publicación anual e impresa. En la Revista RETO se publican artículos teórico-prácticos relacionados con las áreas objeto de formación del CGMLTI: Mercadeo, Logística, Teleinformática y Nuevas Tecnologías.
La Revista RETO atiende a las recomendaciones y directrices para la indexación de publicaciones seriadas emitidas por Colciencias, y selecciona artículos de investigación con preferencia a contenidos de desarrollos tecnológicos, producto de la formación. Solo se publican artículos originales que junto con las condiciones mencionadas, contengan la unidad interna característica de los trabajos publicados en una revista científica.
Para la localización de la información se llevó a cabo recolección de datos a través de diferentes instrumentos que permitieron analizar bases de datos, repositorios de universidades como el Politécnico Gran Colombiano y la Universidad Nacional; portales especializados, bibliotecas y organizaciones que se dedican a la investigación, aportando una visión global acerca del estado del Marketing Digital en nuestro país, y cómo las Mipymes y Pymes enfrentan los diferentes desafíos del Marketing Online en cada uno de los sectores a los cuales pertenecen y de esta manera poder cumplir con sus objetivos de mercado:
¿Cuáles son los principales autores del Marketing Digital en el mundo?
¿Cuántas investigaciones se han encontrado en bases de datos sobre Marketing Digital (MKD) aplicado a Pymes en Colombia?
Empresas más importantes de Marketing Digital a nivel mundial:
Empresas más importantes en Latinoamérica de Marketing Digital:
Empresas más importantes en Colombia de Marketing Digital:
Para más información, visite el estudio completo en: http://revistas.sena.edu.co/index.php/RETO/article/view/1399/1533
- Publicado en Design Competition, Entrevistas, Formación
Estudios: una herramienta digital para integrar a las mujeres a los negocios
El avance de la revolución 4.0, signada por la adopción de soluciones de robótica, automatización, inteligencia artificial y digitalización en la economía y en la vida cotidiana, genera grandes beneficios, como una mayor eficiencia y productividad, pero también una genuina preocupación acerca de su posible impacto en la destrucción de puestos de trabajo. Los ciudadanos de todo el mundo se enfrentan con este desafío, pero para los latinoamericanos se suma que habitan en una región donde una parte sustancial de sus exportaciones se concentra en actividades que corren más riesgo de ser automatizadas. Además, América Latina es la región más desigual del mundo.
Las mujeres presentan un reto adicional, asociado a la persistente desigualdad de género en el ámbito laboral que existe en nuestra región. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en América Latina en 2015 el 52,2% de las mujeres participaba del mercado de trabajo, mientras que los hombres lo hacían en un 79,7%. La tasa de desempleo de las mujeres latinoamericanas es 8,5%, pero la de los hombres es 5,7%. La brecha de ingresos entre géneros es también notoria: en la región las mujeres ganan el 83% de lo que perciben los hombres. Y son las que dedican más horas de su día al trabajo no remunerado.
Afortunadamente, la sociedad latinoamericana es cada vez más consciente de esto. De acuerdo con la alianza INTAL-Latinobarómetro, un 66% de los ciudadanos de la región reconoce que hay tensiones o conflictos ¨fuertes¨ o ¨muy fuertes¨ entre hombres y mujeres. Y observamos que entre 2010 y 2017, la visualización de estos conflictos creció 10 puntos (de 46% a 56%).
En materia de brecha digital, un reciente estudio que hicimos desde el Instituto para la Integración de América Latina y el Caribe del Sector de Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo (INTAL-BID) sobre la población Millennial en la Argentina -a partir de una muestra representativa del total de jóvenes del país-, encontró que las mujeres utilizan menos la tecnología en el trabajo que los hombres: solo un 24% de ellas declaró usar ¨muchas veces¨ o ¨todo el tiempo¨ la tecnología en este ámbito, mientras que en el caso de los hombres este valor sube a casi el 30%. Observamos también que los varones declaran tener siempre mayores habilidades tecnológicas que las mujeres. Por ejemplo, en el caso de computación, mientras que un 82% de los hombres reconoce tener esta habilidad, este valor baja al 72% en las mujeres.
Con relación a la carrera que estudian o les gustaría estudiar, vemos que un porcentaje mayor de hombres estudia o prefiere estudiar carreras asociadas a computación, sistemas de información o ingeniería. En este último caso, mientras que un 14% de varones opta por este tipo de estudios, solo un 0,2% de mujeres lo hace.
Encontramos también otra brecha de género en cuanto a la posesión de dispositivos tecnológicos
Se observa que casi un 65% de los hombres tiene computadora portátil, contra un 58% de mujeres. Además, según INTAL-Latinobarómetro, un 47% de hombres en América Latina posee un Smartphone contra un 41% de mujeres.
Podemos concluir entonces que, en el marco de esta nueva era tecnológica, a la ya histórica brecha laboral entre hombres y mujeres se le suma la desigualdad digital. Las mujeres usan menos las tecnologías en su trabajo, tienen menos habilidades tecnológicas y estudian carreras menos asociadas a estas disciplinas.
Esta desigualdad digital que observamos en la Argentina y en el resto de la región puede, lamentablemente, contribuir a ensanchar la brecha laboral. La revolución 4.0 es un terreno fértil que puede generar mayor desigualdad de género. Debido a que las mujeres enfrentan otro cúmulo de desigualdades que están muy arraigadas, ellas más que nadie deben prepararse para esta nueva era tecnológica, desarrollando habilidades digitales que permitirán reducir la desigualdad laboral e incrementar la equidad de género.
El W-20 es un marco clave para atender estos retos. Una oportunidad que nos llena de compromiso y que nos abre un canal de esperanza en este mar de gran desigualdad que si no lo atendemos de manera inmediata y frente al gran desafío de la revolución 4.0, continuará lamentablemente ensanchándose.
“Es decir, las mujeres latinoamericanas, en comparación con los hombres, tienen una menor participación en la fuerza laboral, enfrentan mayores tasas de desempleo y dedican más horas al trabajo no remunerado con lo cual enfrentan mayor inestabilidad laboral, tienen menor cobertura de seguridad social y perciben ingresos más bajos.”
- Publicado en Comercio electrónico, Entrevistas, Formación
Las 4 claves para desarrolar una estrategia omnicanal para social media
Las redes sociales han cambiado la forma en que nos conectamos, compartimos y establecemos relaciones con otras personas, empresas y comunidades de todo el mundo. El mundo digital está en constante evolución, y los retailers comienzan a darse cuenta de la importancia de los medios de comunicación social dentro de la experiencia de compra.
Es una realidad, los consumidores están más capacitados, como nunca antes lo habían estado. Aunado a esto, el avance en los contenidos “adquiribles” presentan un nuevo abanico de oportunidades para el retail de incrementar sus ingresos vía estos nuevos canales de comunicación. Como resultado, estas empresas deben, no solo incrementar el engagement con los consumidores vía social media, sino generar experiencias que les faciliten la interacción con el proceso de compra desde los diferentes puntos de contacto que el cliente tiene con la marca con la finalidad de elevar las tasas de conversión, los valores promedios de pedido, etc..
Es por eso que cada vez más empresas de diferentes sectores y no solo retail (tecnología, salud, belleza, moda, entre otros) están adoptando estrategias omnicanales.
“AUNQUE LA TIENDA FÍSICA SIGUE SIENDO EL PRINCIPAL PUNTO DE COMPRA PARA EL CONSUMIDOR, LOS CANALES DE VENTA ONLINE CRECEN A MUY BUEN RITMO“ PWC.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de omnicanalidad? Sabemos que el proceso de compra puede seguir diferentes procesos lineales en diferentes puntos de contacto con la marca. La omnicanalidad se centra en crear experiencias exclusivas para el consumidor entorno a todos sus canales comerciales, es decir, que estos puedan acceder a todo tipo de productos y servicios estén donde estén y que puedan interactuar con los diferentes canales de forma simultánea, ya sea a través de smartphones, tablets, email, redes sociales, en la tienda o comercio.
Para que los retailers se adapten mejor a estas nuevas demandas, deben implementar además de estrategias, la tecnología que les permita ser capaces de recopilar toda la información generada antes, durante y después del proceso de compra, para tener un conocimiento del cliente a 360º y mejorar la oferta, precios, productos y servicios, con respecto a sus competidores.
Dicho esto, hemos preparado una mini guía de cómo realizar una estrategia omnicanal gracias a los insights generados por el social media.
1. El Perfil social del cliente y la segmentación:
Lo primero a realizar es identificar tu audiencia y segmentarla. No todos los consumidores son iguales ni quieren ser tratados por igual, por lo que es primordial categorizarlos no sólo por variables sociodemográficas, sino también por su perfil de compra y perfil social.
Si se toma en cuenta el proceso de compra entre los diferentes canales que sigue cliente, se puede definir su tipología, hay los perfiles más tecnológicos que recurren a las redes sociales y a internet para informarse antes de ir a una tienda física, y los hay otros perfiles más tradicionales que no hacen uso de la tecnología para adquirir un producto.
Gracias a los datos obtenidos de las conversaciones en social media es posible identificar a estas diferentes tipologías de consumidores, así como aquellos influencers (actores clave en el proceso de decisión de compra). Al conocer tu audiencia target y segmentarla es posible optimizar las estrategias de comunicación en los diferentes puntos de contacto del customer journey.
“LA MARCA QUE SEA CAPAZ DE IDENTIFICAR Y GESTIONAR A LOS CONSUMIDORES CON CAPACIDAD DE INFLUIR SOBRE OTROS, TENDRÁ UNA VENTAJA COMPETITIVA Y OPTIMIZARÁ LA GESTIÓN CON EL CLIENTE“ PWC.
Algunas tácticas que puedes utilizar para conocer tu audiencia y su comportamiento:
● Realizar un análisis demográfico de las comunidades que participan en las conversaciones alrededor de una marca o producto para conocer su edad, género, profesión e intereses.
● Análisis geográfico de las conversaciones, para detectar las localidades que concentran tu mayor audiencia.
● Identificar a los influencers (score, número de menciones relativas a la marca, nivel de audiencia, etc), actores clave en el proceso de decisión de compra de otros consumidores.
● Análisis del ratio de crecimiento de la audiencia por canales sociales (número de fans, followers, suscripciones etc) para detectar los canales más populares de tu público objetivo.
De esta manera, basados en su perfil social y su perfil de compra es posible a desarrollar estrategias y modelos de comunicación adaptados a cada segmento.
2. Crear una estrategia de marketing cross-channel:
El objetivo de este paso es crear contenidos personalizados y de relevancia para los usuarios de cada uno de los canales con los que interactúa, con la finalidad de que la experiencia con la marca sea integral. Es por eso que es importante establecer un plan de social media con diferentes acciones y estrategias que incluyan promociones, publicidad e información que comuniquen los diferentes canales de comunicación de la marca, ya que lo que se busca es que los consumidores tengan en mente todas sus opciones, ahorrar tiempo a la hora de informarse acerca de los productos y servicios ofrecidos y al mismo tiempo facilitar el proceso de compra.
Por lo cual resaltamos la importancia de tener una visión panorámica del historial de interacción del consumidor y transformar ese conocimiento en acciones. Para lograr esto es necesario:
● Nube de conceptos clave, para saber el peso o relevancia de las temáticas referentes a una marca, sus productos o servicios, para evaluar los mensajes que generan los consumidores versus los mensajes que emite la marca y alinearlo.
● Establecer un sistema de clasificación y etiquetas, para detectar temas y subtemas (cluster semántico), segmentar comportamientos de compra y búsqueda acerca de los productos o servicios.
● Monitorizar la tendencia de las menciones, incluyendo comparativas en diferentes periodos, hacer especial atención en los picos para interceptar a los usuarios y crear los mensajes que recibirán en el mejor momento a través del canal más idóneo.
● Optimización cross device – Mapeo del customer journey, cruzar estos datos con la data de social analytics, así como las métricas de tu sitio web, blog y define las plataformas que generan las conversaciones concernientes a la intención y el comportamiento de compra.
● Detectar oportunidades comerciales a través de los conceptos más buscados por los usuarios de internet. (Top content, conceptos relacionados con las consultas en los motores de búsqueda). Considerar a su vez los dominios más empleados y sus respectivos resultados.
● Integración de CRM con los datos de las tiendas físicas y social analytics para tener un mejor conocimiento de sus clientes. Cruzar los datos de los usuarios con el análisis del comportamiento.
● Crear sistema de alertas, para comunicar a diferentes departamentos de la empresa sobre reclamaciones, comentarios. Y sobre todo es importante que tanto los canales de atención al cliente tanto online como offline estén alineados en la comunicación y mensajes.
TIP: Las herramientas de monitorización como Digimind Social, permiten conectar con diferentes sistemas para: detección de leads, integrar CRM, etiquetado incidencias, gestionar el engagement.
De esta manera es posible no solo fortalecer el plan de contenidos, sino que facilita la integración y optimización de todos los canales y departamentos involucrados en la gestión de la experiencia del cliente.
3. Acercar al consumidor la oferta en la tienda física y online:
La tecnología móvil está cambiando el comportamiento de compra a un entorno online, lo mismo pasa con el proceso de búsqueda sobre un producto antes de ser adquirido. Sin embargo, los ratios de conversión de los canales online no son tan elevados como se puede pensar, por lo que las marcas deben revisar sus estrategias de e-commerce, la optimización de su web, desarrollar apps e implementar procesos de omnicanalidad.
Algunos ejemplos de estrategias y funcionalidades utilizadas por las marcas en el contexto omnicanal.
Starbucks, es considerada como la compañía con una de las mejores experiencias omnicanal, gracias a la app Rewards de Starbucks. Pero, ¿qué tiene de especial? Este programa de lealtad está fuera de lo tradicional, es una tarjeta de recompensas que se puede utilizar para la compra en sus establecimientos, la cual puedes recargar a través de la app, por teléfono, en el sitio web o en tienda. Todas las modificaciones que hagas en tu perfil se actualizará en todos los canales instantáneamente. ¡No tendrás más pretextos para no comprar tu café en Starbucks, ellos te lo ponen fácil!
Zara y Attraction Tienda son otro ejemplo de empresas que ofrecen experiencia de compra omnicanal: compra online con posibilidad de envío a una tienda específica, la misma compra online puede devolverse en tienda. Ver la disponibilidad de stock en tienda, promociones online relacionados con la tienda física. Zara.com dispone de un buscador de tiendas. Además, cuando un usuario escoge un artículo en la plataforma puede saber en qué establecimientos físicos está disponible la prenda que le interesa, en la talla y el color elegidos.
Recuerda que el social y el visual listening ayudan a los retailers a mejorar la experiencia en tienda gracias a la data social.
4. Medir el impacto del social media:
Es necesario medir el impacto de tus acciones de marketing omnicanal, es por eso que las herramientas de social listening son un aliado estratégico, facilitando a los marketers los insights en tiempo real sobre la audiencia clave, métricas de interacción de modo que puedan tener una visión sobre su desempeño y si van por el camino correcto o no, esto ayudará a un plan de negocio estratégico.
Para crear contenido valioso que genere engagement hacia la marca, las empresas necesitan escuchar lo que los consumidores están hablando no solo sobre sus productos o servicios, también sus necesidades, retos y aspiraciones. Insights accionables son derivados de este contexto (no, no estamos hablando solo de un cúmulo de “likes”). Re-tuits, shares y engagement actionable son más valorados, en tanto que funcionan de la misma manera que una recomendación de ‘boca a boca’ para difundir los mensajes a gran escala.
La clave de medir en social media es hacer un seguimiento de las “hard metrics” tales como: incremento en ventas, leads, tráfico o disminución en las llamadas al centro de atención al cliente. Sin embargo, las “soft metrics” como engagement, menciones, favoritos, incrementan el ranking de las búsquedas, el sentimiento por la marca para correlacionar/mapear esta performance con los objetivos comerciales primordiales. Por ejemplo, dentro de tus objetivos de negocio está mejorar el servicio al cliente lo que significa examinar el sistema de resolución de problemas en su conjunto tanto como en los centros de atención telefónica como en canales sociales. Esto permite valorar si es necesario mover al equipo social dentro del equipo de experiencia del cliente para que haya respuestas consistentes en el negocio.
- Publicado en Formación, Redes Sociales
Monitor de Comercio e Integración 2017 – BID
El Monitor de Comercio e Integración es un informe anual que analiza el estado de la integración de América Latina y el Caribe en el sistema comercial mundial. Utiliza datos disponibles públicamente en INTrade, el sistema de información del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) sobre comercio e integración (www.intradebid.org).
El Monitor es producto de un esfuerzo de investigación del BID llevado a cabo por el Sector de Integración y Comercio (INT) y su Instituto para la Integración de América Latina y el Caribe (INTAL) bajo la supervisión general de Antoni Estevadeordal, Gerente del Sector.
El comercio mundial de bienes, que se venía contrayendo desde mediados de 2014, empezó a recuperarse durante 2016. En el primer semestre de 2017 el valor del intercambio global aumentó gracias al impulso de los precios y a una aceleración de los volúmenes intercambiados. Asimismo, las exportaciones de servicios acompañaron a la evolución del intercambio de bienes y registraron una leve expansión en los primeros meses de 2017.
En línea con el patrón mundial, el valor de las exportaciones de bienes y servicios de América Latina y el Caribe (ALC) se fue recuperando a lo largo de 2016 y registró un notable crecimiento en el primer semestre de 2017. A diferencia de los flujos globales, el impulso a las ventas externas de la región estuvo respaldado principalmente por un fuerte incremento de los precios de los productos básicos y un localizado crecimiento de los volúmenes exportados. Sin embargo, los factores que sostuvieron el cambio de tendencia empezaron a debilitarse a lo largo del año, poniendo en evidencia la vulnerabilidad de la región a dinámicas externas y su limitada competitividad en los mercados globales.
El Monitor de Comercio e Integración 2017 analiza la recuperación comercial en curso en la región y traza un balance de la capacidad de competir en los mercados mundiales. Esta edición es la más reciente de una serie de informes elaborados por el Sector de Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que estudian la evolución de la inserción de ALC en el sistema comercial mundial, haciendo uso de los datos disponibles en INTrade, el sistema de información del BID sobre integración y comercio.
Esta edición fue coordinada por Paolo Giordano, Economista Principal de INT, y escrita en colaboración con Alejandro Ramos, Economista Senior del INTAL, Kathia Michalczewsky y Bárbara Ramos, consultoras del INTAL y de INT, respectivamente. Jésica De Angelis, Cloe Ortiz de Mendívil, Ziga Vodusek y Jeremy Harris participaron integralmente en la investigación y proveyeron insustituible apoyo en la preparación del documento. Rosario Campos y Romina Gayá aportaron valiosos insumos para la preparación del informe. Camila Viegas-Lee, Silvia Badilla, Graziela Flor y Martha Skinner apoyaron el equipo en la fase de producción del documento.
La información incluida en el informe recoge los datos más recientes de las respectivas fuentes al 31 de agosto de 2017. Descárguelo gratis en éste enlace.
- Publicado en Comercio electrónico, Entrevistas, Formación
¿Qué es el Registro Nacional de Base de Datos y cuál es su importancia?
El Gobierno en el Decreto Único 1074 de 2015 (Decreto 886 de 2014 Art 3), impartió la obligación a todos los responsables de tratamientos de datos Empresas y personas naturales, de inscribir las bases de datos que se manejen, en la plataforma de Registro Nacional de Base de Datos RNBD que es el directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento que operan en el país, el ente encargado de administrar y sancionar frente al manejo de datos y su registro es la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si bien para los Empresarios o quien maneja datos sea persona natural o jurídica (ley 1581 de 2012 [protección de datos personales]), su mayor preocupación ha sido basarse en el riesgo del no registro de estas bases de datos que trae como consecuencia SANCIONES, las cuales se desconocen su aplicación, y que requieren de criterios objetivos y subjetivos sometidos a una graduación con base a unos criterios establecidos por la ley 1581 de 2012 en su artículo 23.
El desconocimiento de la importancia de la información que se está registrando en la Superintendencia de industria y comercio a través de la plataforma RNBD y la falsa creencia que lo único que importa es cumplir el último plazo de registro que es hasta el 31 de Enero de 2018 para personas jurídicas (Empresas) (Decreto 1115 del 29 de junio de 2017), Ha dejado de lado lo realmente importante a la hora del manejo de datos y su protección tales como tener procedimientos claros, establecidos, socializados en la empresa sobre:
- Información Organizada sobre los datos que se maneja en cada una de las bases de datos (ejemplo; clientes, trabajadores, proveedores) desde su recolección hasta el archivo de estos datos (ejemplo; ex empleados)
- Aplicación y publicidad de las políticas generales de tratamiento de datos.
- Autorizaciones y avisos que se deben desarrollar, recolectar y aplicar con el fin de no trasgredir las disposiciones de la ley 1581 de 2012 frente al manejo de datos (ejemplo; autorización de manejo de datos, aviso de privacidad entre otros) .
- La veracidad de la información que se registra en la plataforma RNBD a través de la página web sic.gov.co/registro-nacional-de-bases-de-datos y que sea totalmente verificable por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Entre otros aspectos importantes.
Por lo Anterior señor Empresario al momento de Registrar las Bases de datos de su empresa usted mismo o contratar con un profesional el registro no se limite solo al Registro. Entienda, socialice, capacite, actué y desarrolle políticas de manejo de datos garantizando la no trasgresión a la Protección de datos personales establecida en la Constitución Política y la ley 1581 de 2012.
Solución legal Empresarial registra sus bases de datos y capacita al sector productivo en la protección de datos personales. Más información en: www.solucionlegalempresarial.com
Agencias de publicidad en Colombia premiadas en 2017
Según el último estudio de ranking de agencias de publicidad digital realizado por LEA LATAM en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia éstas son las mejores agencias de publicidad en Bogotá y de Marketing Digital para el 2017 – TOP 10:
Top 1: Agencia de Publicidad Blue Design Colombia
Top 2: PMMG Colombia
Top 3: CelestialMedia Worldwide
Top 4: MPW Colombia
Top 5: Mindshare
Top 6: Starcom
Top 7: JWT
Top 8: McCann
Top 9: Publicis Group
Top 10: BBDO
- Publicado en Agencias, Formación, Nombramientos
Factores que afectan la valoración del Talento Humano y la Competitividad de las organizaciones
Hoy en día es más común que el talento sea considerado un elemento crítico para las organizaciones e inclusive, para algunas de ellas, constituye una ventaja competitiva importante. Es por ello que, cada vez más, las empresas colocan en el centro de sus operaciones a las personas, lo que convierte al área de Recursos Humanos en un departamento estratégico y protagonista dentro de las compañías.
Las recientes encuestas realizadas por Meta, multinacional especializada en soluciones de gestión del capital humano, en colaboración con IDC, firma líder a nivel mundial en análisis de mercado y consultoría de TI, para la elaboración del informe “Evolución Tecnológica de los Recursos Humanos”, reflejan datos importantes sobre cómo las empresas organizan sus recursos humanos y los procesos asociados a su gestión. Proveen, igualmente, de inteligencia acerca de sus estrategias de búsqueda y retención de talento.
En cuanto a la gestión del talento, cabe destacar que en 48% de las empresas colombianas, la gestión del talento no es homogénea e integrada en toda la organización, sino más bien realizada con base en los requerimientos de cada línea de negocio.
Asimismo, la inversión en entrenamiento es baja, ya que 70% de las empresas invierten menos de 2% de su gasto total en entrenamiento. En cuanto al uso de la fuerza de trabajo temporal en Colombia está bastante extendido, con 18% de las empresas empleando 25% o más de su nómina con personal temporal. Esta tendencia se complementa con la búsqueda de recursos externos para ocupar nuevos puestos de trabajo.
En el país, 56% de las empresas manifestaron recurrir a recursos fuera de la organización para ocupar la mitad o más de las nuevas posiciones abiertas en los últimos 12 meses.
Contar con herramientas que permitan a los departamentos de Recursos Humanos obtener una visión integral de todo el talento de la organización, entender la información por segmentos y focalizar su atención en el potencial y el rendimiento del personal, es vital.
La visualización de estos datos permite a las organizaciones aplicar diferentes estrategias y seleccionar ciertos segmentos de talento, reinvertir en ellos, ofrecerles distintas oportunidades de desarrollo y planificar la sucesión para los grupos críticos de una manera diferenciada.
Así, integrar el ciclo del talento en una única herramienta brindará información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, tanto a nivel local como global.
De tal forma que, las analíticas de tendencia pueden indicar la dirección a tomar en un futuro, en un entorno laboral cambiante y dinámico en el que las empresas compiten por seleccionar, desarrollar, compensar y retener talento tanto a nivel local como global, considerando el elevado costo que supone la rotación entre los empleados altamente calificados, de una manera rápida, siendo esta cuestión básica para alcanzar una diferencia competitiva.